Нужно сгенерировать Диплом на тему Исследование маркетинговой Деятельности торговой организации на примере предприятия ООО "Синяя Птица Плюс" по следующим критериям: ВВЕДЕНИЕ В соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования по специальности 38.02.04 – Коммерция (по отраслям), рабочих учебных планов, обучающийся по очной и заочной форме обучения специальности 38.02.04 – Коммерция (по отраслям) выполняет выпускную квалификационную работу. Основные цели выпускной квалификационной работы заключаются в: закреплении знаний: - по организации и управлению торгово-сбытовой деятельностью; - по организации и проведению экономической и маркетинговой деятельности; - по управлению ассортиментом, оценке качества и обеспечению сохраняемости товаров. закреплении практических методик анализа розничного товарооборота торговой организации. освоении навыков разработки практических рекомендаций в области повышения экономических показателей деятельности торговой организации. Цели выпускной квалификационной работы достигаются путем: - направленного поиска и использования теоретической, методической и практической информации по теме работы; - анализа конкретной ситуации, идентификации ее проблемных аспектов и факторов; - разработки предложений, позволяющих повысить эффективность хозяйственной деятельности торговой организации на основе темы работы. Работа над темой выпускной квалификационной работы формирует аналитические навыки целенаправленного сбора, обработки и использования информации, необходимой для решения практических задач анализа финансово-хозяйственной деятельности торговой организации. Общие требования к выпускной квалификационной работе Выбор темы выпускной квалификационной работы Выбор темы зависит как от актуальности различных проблем маркетинга, коммерческой деятельности и анализа показателей финансово-хозяйственной деятельности торговой организации, так и от индивидуальных предпочтений студента, от его заинтересованности в конкретных направлениях анализа показателей финансово-хозяйственной деятельности торговой организации. Тема может быть предложена студентом исходя из интересов его профессиональной деятельности. Формулировка темы согласовывается с руководителем выпускной работы. Если согласование не было произведено, студенту может быть отказано в приеме выпускной квалификационной работы независимо от качества ее исполнения. Тема выпускной квалификационной работы «Исследование маркетинговой деятельности торговой организации на примере компании». В качестве коммерческой структуры принимается предприятие, на котором студент проходил преддипломную практику. После выбора темы студент начинает работу, которая ведется по графику, установленному руководителем выпускной квалификационной работы. 1.2. Порядок оформления работы Текстовая часть выпускной квалификационной работы (пояснительной записки) оформляется в соответствии с требованиями ГОСТ 7.32.2001 «Система стандартов по информатизации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления» и др. Методические указания по оформлению курсовых и дипломных проектов представлены в конце страницы: https://ktmu-sutd.ru/students.html. На этой же странице представлен образец титульного листа. Текст работы иллюстрируется схемами, таблицами, графиками, рисунками. При необходимости предоставляются приложения. Объем выпускной работы 30–40 страниц. 1.3. Критерии оценки выпускной квалификационной работы При выполнении выпускной квалификационной работы необходимо руководствоваться следующими требованиями. Выпускная квалификационной работа должна быть выполнена и сдана руководителю в установленный срок, указанный в задании. Приказом ректора устанавливается срок защиты работы. При проверке выпускной квалификационной работы основными критериями качества проведенной работы выступают: логичность и последовательность изложения материала; самостоятельность проведенного анализа и глубина сформулированных выводов; соблюдение требований по содержанию, оформлению и объему работы. Оценка выпускной квалификационной работы руководителем и заключение о возможности допуска ее к защите отражается в письменном отзыве–рецензии, в которой отражаются достоинства проведенной работы, а также ее недостатки. Работа не допускается к защите в следующих случаях: несоответствие содержания выпускной работы обозначенной теме и заданию; недостаточное раскрытие темы работы; неправильное оформление работы. Защита выпускной квалификационной работы проводится в форме презентации с использованием мультимедийных технологий. 2. Структура и содержание работы 2.1. Структура работы Выпускная квалификационная работа должна содержать следующие структурные элементы: титульный лист; задание для выпускной работы; отзыв руководителя; содержание; введение; основная часть (главы); заключение; список использованных источников; приложения (при необходимости). 2.2. Содержание работы Титульный лист является первой страницей выпускной квалификационной работы. Задание для выпускной квалификационной работы выдается руководителем на стандартном бланке. Задание содержит тему работы, пояснительную записку, дату выдачи и срок окончания выполнения работы. Содержание отражает задание для выпускной квалификационной работы в соответствии с выбранной темой. Введение должно отражать актуальность выбранной темы, цели и задачи исследования. Цель должна отражать главный результат, который предполагается достичь при выполнении выпускной работы. Задачи – это конкретные вопросы, освещение которых будет способствовать достижению поставленной цели. Объект выпускной квалификационной работы – это торговая организация, которая исследуется и преобразуется студентом в ходе выполнения работы. Основная часть должна отражать аспекты согласно теме задания для выпускной работы. Введение Характеристика торговой организации Анализ внешней и внутренней среды торговой организации Оценка конкурентоспособности предприятия Выявление потребительских предпочтений при выборе продукции Анализ существующей маркетинговой стратегии Анализ общего товарооборота Направления по повышению эффективности коммерческой деятельности торговой организации Заключение Список использованных источников Методические указания по выполнению выпускной работы 1. Характеристика торговой организации Должны быть отражены следующие сведения о предприятии: история возникновения предприятия организационно-правовая форма (преимущества, недостатки) размер уставного капитала; классификация предприятия по основным признакам: По особенностям устройства; В зависимости от типа здания; По размерам торговой площади; В зависимости от ассортимента реализуемых товаров; С учетом функциональных особенностей; В зависимости от типа магазина (складывается из торговой площади и форм торгового обслуживания). По форме и виду торговли. структура управления; численность персонала; месторасположения организации. 2. Анализ внешней и внутренней среды торговой организации Для того чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Анализ среды, как он проводится в стратегическом управлении, направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, а также сильных и слабых сторон, которыми обладает организация. Именно для решения этой задачи и разработаны определенные приемы анализа среды, которые применяются в стратегическом управлении. Применяемый для анализа среды метод SWOT (аббревиатура составлена из первых букв английских слов: сила, слабость, возможности и угрозы) является широко признанным подходом, позволяющим совместно провести изучение внешней и внутренней среды: сила (strength); слабость (weakness); возможности (opportunities); угрозы (threats). Сильные и слабые стороны — это внутренняя среда предприятия, ему подконтрольная. Возможности и угрозы связаны с характеристиками внешней среды и неподвластны влиянию объекта. Процедура SWOT-анализа сводится к следующим этапам: • сформулировать перечень возможностей, которые открывает перед фирмой внешняя среда, т.е. перечислить факторы, касающиеся увеличения спроса, уменьшения уровня конкуренции, факторы сырьевой доступности и т.д.; • сформулировать перечень угроз внешней среды, т.е. перечислить факторы, касающиеся уменьшения спроса, кардинального изменения предпочтений потребителей, появление новых конкурентов, факторы сырьевой зависимости, усложнения законодательного регулирования и т.д.; • сформулировать перечень сильных сторон фирмы, т.е. перечислить компетенции, знания и основные факторы, приносившие и приносящие успех фирме в ее деятельности; • сформулировать перечень слабостей фирмы, т.е. перечислить все факторы, которые мешают или могут помешать фирме работать и развиваться; • выделить наиболее значимые факторы из этих четырех перечней. Необходимо сосредоточить усилия на выявлении главных, наиболее сильно влияющих на ситуацию факторов; • составить матрицу SWOT-анализа с установлением связей между сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами; • представить заключение в виде использование стратегий по четырем пересечениям. Используя инструмент SWOT-анализа, исследуются такие составляющие деятельности фирмы, как: • организация сбытовой деятельности; • реклама и продвижение товара на рынке; • организация сервиса; • закупочная деятельность; • организация производства; • организация научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР); • кадры фирмы; • финансы компании. Студенту необходимо проанализировать сильные и слабые стороны, а также угрозы и возможности. Представить результаты сначала в матрице первичного SWOT-анализа (таблица 1), сделать вывод. Таблица 1. Матрица первичного SWOT-анализа Сильные стороны Слабые стороны … … … … … … Возможности Угрозы … … … … … … Затем составить и заполнить матрицу SWOT-анализа с разработанными стратегиями на пересечениях элементов (таблица 2) и сделать вывод. Таблица 2. Матрица SWOT-анализа ВОЗМОЖНОСТИ 1. … 2. … 3. …. УГРОЗЫ 1. … 2. … 3. …. СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ 1. … 2. … 3. …. Как использовать сильные стороны для реализации возможностей Как использовать сильные стороны для минимизации угроз СЛАБЫЕ СТОРОНЫ 1. … 2. … 3. …. Как минимизировать слабые стороны, используя возможности Как минимизировать слабости и избежать угроз 3 Оценка конкурентоспособности предприятия Оценку возможностей конкурентов целесообразно осуществлять в последовательности, приведенной ниже. Определение приоритетных конкурентов (2-10 компаний, составляющих одну стратегическую группу). Выявление ключевых факторов успеха (КФУ) в конкурентной борьбе на рынке (8-15 факторов) с помощью различных методов экспертной оценки. Источники факторов могут быть функциональными (для таких вопросов, как цена, финансовая устойчивость или гибкость производства) или относиться к общим принципам работы (например, способность быстрого реагирования на потребности покупателей, узнаваемость марки, внедрение нововведений либо обеспечение услуг при продаже). Поскольку эти факторы оказываются критическими для достижения успеха, их обязательно следует использовать при сравнении предприятия с конкурентами. Весовая оценка КФУ с помощью экспертов (общий вес КФУ в сумме равен 1). Оценка предприятий по КФУ. Оценка каждого КФУ по десятибалльной шкале (1-10). Например, самая низкая цена означает 10 баллов. Рекомендуется для каждого предприятия составить отдельную таблицу (табл.1), а затем сводную (табл.2). Построение радаров конкурентоспособности. От точки в центре откладываются длины лучей, соответствующих значениям взвешенных факторов своих и конкурентов, затем сравнивают по всем позициям участников рынка (покрытие). Рекомендуется использовать лепестковую диаграмму. Определение влияния КФУ на выбор стратегии предприятия. Таблица 1- КФУ предприятия «А» Ключевой фактор успеха Удельный вес КФУ Оценка КФУ 10-бальной шкале Произведение удельного веса КФУ на оценку Цена 0,20 10 2 Качество 0,70 4 2,8 Узнаваемость марки … … … … … … … Итого 1 … … Таблица 2 - Оценка КФУ конкурирующих предприятий методом весовых коэффициентов Ключевой фактор успеха Удельный вес КФУ Предприятие «А» Предприятие «Б» Предприятие «В» Предприятие «Г» Цена 0,20 2 … … … Качество 0,70 2,8 … … … Узнаваемость марки … … … … … … … … … … … Итого 1 … … … … 4. Выявление потребительских предпочтений при выборе продукции Для выявления потребительских предпочтений при выборе продукции проводится маркетинговое исследование, в котором группы потребителей оценивают по пятибалльной шкале качество, удобство, скорость работы, безопасность, качество работы персонала компании и т.д. В зависимости от специализации предприятия и особенностей товара в основу исследования закладываются наиболее важные свойства товара – потребительские, некоторые из них принимаются из нормативных документов: ГОСТы, ТУ, спецификации и др. Например, для одежды такими показателями являются: - внешний вид - соответствие направлению моды - цветовая гамма - качество исходных материалов - совершенство исполнения - разнообразие ассортимента - цена Исследование планируется с обозначением: Типа и метода исследования; Метода сбора информации и способа ее получения; Источников информации; Метода формирования выборки. Составляется анкета, с помощью которой предполагается выявить мнение респондентов об удовлетворении потребностей и состоянии спроса. Вопросы в анкете могут быть следующими: - «К какой группе потребителей Вы себя относите?» - «Нравится ли Вам ассортимент товаров в нашем магазине?» - «Какие товары из всего ассортимента для Вас предпочтительней?» - «На что Вы обращаете внимание при выборе товара?» - и т.д. Количество вопросов и их содержание должны позволить получить ответ на степень удовлетворения потребностей. Ответы респондентов заносятся в таблицу 2. Табл. 2. Ответы респондентов. респонденты Параметры исследования 1 2 3 4 а б в а б в а б в г а б в г 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Итого Ответы заносятся в итоговую строку только по первому вопросу. Это позволит разделить всех респондентов на три группы по уровню дохода. На вопросы 2,3,4 ответы подсчитывают по каждой группе отдельно и поэтому они не заносятся в итоговую строку. Окончательно результаты исследования представлены в табл.3 Табл.3. Состояние спроса. Группы потребителей % Параметры исследования 2 3 4 итого 1 2 3 4 5 6 1. с низким уровнем дохода 2. со средним уровнем дохода 3. с высоким уровнем дохода Итого В графу 2 заносятся ответы по количеству респонденту каждой группы потребителей в процентном соотношении. В графы 3,4,5 - ответы по каждой группе потребителей, которые принимаются по табл.2. Графа 6 — это итоговые результаты ответов, как среднеарифметические значения граф 3,4,5. Нижняя итоговая строка — это средневзвешенные значения ответов по каждому вопросу и всей совокупности потребителей. Рассчитывается как сумма произведений графы 2 и граф 3,4,5,6, деленная на 100%. Результат исследования покажет мнение потребителей об удовлетворении потребности и состоянию спроса. Респондентам предлагаются соответствующие вопросы анкеты с просьбой оценить свойства по 5-ти балльной шкале. Результаты заносятся в таблицу. Табл.4 Оценка свойств товара респонденты внешний вид соответствие направлению моды цветовая гамма качество исходных материалов совершенство исполнения разнообразие ассортимента цена 1 2 3 100 Итого: Итоговые оценки рассчитываются, как среднеарифметические значения Анализ результатов покажет предпочтения потребителей и их отношение к товару и позволит определить маркетинговую деятельность данного предприятия для совершенствования товарной политики. Другой вариант таблицы: Наряду со спросом следует определить степень удовлетворения потребности. Для этого используются оценки потребителя о качестве товара. Типовая номенклатура потребительских свойств выглядит следующим образом: -функциональные свойства -эргономические свойства - эстетические свойства - надежность и др. В зависимости от ассортимента принимаются определенные свойства, по которым респонденты выставят оценки по 5-ти балльной шкале. Табл. 4 Оценка ассортимента Группы потребителей % Показатели качества, балл Средняя оценка Функциональные Эргономические Эстетические Надежность 1. с низким уровнем дохода 2 3 4 5 6 7 2. со средним уровнем дохода 3. с высоким уровнем дохода Итого 100 Полученные средние оценки отражают отношение каждой группы потребителей к товару и к отдельным его свойствам. Наряду со средними оценками рассчитываются оценки по всей совокупности респондентов, но по каждому свойству по формуле среднеарифметической взвешенной. Для этого значения графы 2 умножаются на значения граф 3, 4, 5, 6. В группе «не могу решить» за балл принимается 0. Полученные значения произведений суммируются и делятся на 100. Средневзвешенная оценка позволяет более достоверно оценить качество товара в целом и по отдельным свойствам безотносительно разделения респондентов на группы. Студент может провести маркетинговое исследование в гугл-формах или использовать другие инструменты для получения информации. Данные необходимо проанализировать, представить в виде итоговой таблицы и отобразить графически, написать вывод. Количество вопросов в анкете может быть от 5 до 10. Если вопросов в анкете 5, анкету можно добавить в главу. Если вопросов более 5, анкета добавляется в приложение. 5. Анализ существующей маркетинговой стратегии Для анализа существующей маркетинговой стратегии предприятия, студенту необходимо использовать модель «4P», которую также называют концепция «маркетинг–микс». В базовую модель входят такие элемента, как: Product Price Place Promotion Продукт (Product). Продукт – это товар или услуга, которые компания предлагает своим клиентам (как потенциальным, так и существующим). Это основа концепции «4Р», именно с этого этапа принято начинать анализ или разработку маркетинговой стратегии. Решения, которые должны быть отражены в маркетинговой концепции на уровне «продукт»: Символика бренда: имя, логотип, фирменный стиль Студенту необходимо определить какие элементы атрибутики товара компания использует в своей коммерческой детальности: «торговый знак», «товарная марка», «логотип», «фирменный знак», «эмблема». Если товарный знак зарегистрирован, написать дату регистрации. Описать фирменные цвета, наличие слогана. Ассортимент Студент определяет структуру ассортимента. Структура ассортимента — это отношение определенных групп товаров к их общему количеству. Структуру можно показать в стоимостном и натуральном выражении. Структура в стоимостном выражении не дает полного представления о действительном соотношении тех или иных групп из-за разной стоимости товара, но позволяет проанализировать деятельность фирмы с финансовой стороны. Табл.1. Структура ассортимента Вид товара Количество товара Средняя цена единицы товара, руб. Полная стоимость всего товара, руб. Относительные показатели, % В натуральном выражении В стоимостном выражении 1. 2. 3. 4. … Итого 100 100 Следует графически изобразить структуру и пояснить соответствует ли она на данной момент времени спросу. Студент проводит АВС-анализ. АВС-анализ позволяет разделить большой массив данных, исходя из их вклада, на три группы. Это позволяет, выделить позиции, которые являются ключевыми, также сконцентрироваться на анализе трех групп, вместо большого списка, и работать с позициями в пределах групп сходным образом. Данный метод основан на принципе Парето, открытому в 1897 г. Согласно этому принципу, «20% усилий дают 80% результата». В зависимости от предмета анализа его можно перефразировать: 20% ассортимента приносят 80% прибыли; 20% клиентов приносят 80% выручки и т.д. Метод АВС-анализа имеет широкое применение, т.к. с его помощью можно проанализировать практически любую сферы деятельности компании, в том числе: ассортимент по объему продаж и прибыльности, клиентов по количеству заказов, поставщиков по объему поставок, запасы по занимаемой площади склада и т.д. По результатам анализа выделяются следующие группы: группа А: 20% ассортимента, с 80% долей в выручке, группа В: 30% ассортимента, дающие 15% выручки, группа С: 50% ассортимента, дающие 5% от общей выручки Границы групп 80%-15%-5% могут изменяться и могут устанавливаться индивидуально каждой компанией. В таблице 2 представлен алгоритм проведения АВС-анализа. Таблица 2 – Алгоритм проведения АВС-анализа Действие Характеристика Выбор цели анализа Выбирается что необходимо достичь по итогам анализа, например: оптимизация ассортимента, рост выручки, рентабельности и др. Выбор объекта анализа Определяется что будет анализироваться: ассортиментная группа/подгруппа, номенклатура, поставщики, клиенты и т.д. Определение параметра Это параметр, по которому будет проводиться анализ объекта. Им может быть средний товарный запас, объем продаж, количество продаж, объем заказа и т.д. Составление рейтингового списка Список составляется по выбранному параметру, затем осуществляется его сортировка в порядке убывания Определение суммы и доли по параметру Считается общая сумма по выбранному параметру и вычисляется доля параметра каждой позиции списка в общей сумме Вычисление долю нарастающим итогом Вычисляется доля каждой позиции из списка. Например, для десятого товара: (доля 1-го товара) + (доля 2-го товара) + … + (доля 10-го товара). Для последнего товара доля нарастающим итогом будет равна 100% Определение групп А, В, С Доля выбранного параметра ближе всего к 80% (нарастающим итогом) – нижняя граница группы A, верхняя граница группы A – первая позиция в списке. Следующим шагом необходимо найти позицию списка, в которой доля нарастающим итогом ближе всего к 95% (80%+15%). Это будет нижняя граница группы B. Оставшиеся позиции будут относиться к Группе C Сравнение полученных значений с рекомендуемыми значениями Для этого необходимо посчитать количество позиций в каждой группе и вычислить их долю от общего количества. Полученные значения должны объективно отражать рассматриваемую совокупность Таким образом, к Группе А относятся товары-лидеры, к Группе В – товары средней важности, а к Группе С – наименее важные товары, которые претендуют на исключение из ассортимента. Следует отметить, что соотношение 80-15-5% по объему и 20-30-50% по количеству не являются единственно верным. В зависимости от особенностей ассортимента каждой конкретной компании эти значения могут быть скорректированы. Так в других источниках приводятся другие значения доли по количеству: 10-20- 70%. Поэтому важно учитывать специфику деятельности организации и ассортимента при выборе базовых соотношений. В итоге реализации всех этапов АВС-анализа получаем информацию, на основании которой руководство организации может принимать решения по совершенствованию ассортиментной политики. Студенту необходимо провести данный анализ и занести данные в таблицу, сделать соответствующий вывод. Наименование товара Объем продаж ассортиментной группы в стоимостном выражении за 2020 год, руб. Доля вклада объекта Вклад нарастающим итогом Группа … 900 000 8,32% 8,32% А … 800 000 8,04% 16,36% А … … … … B … … … … C Внешний вид продукта – стиль, дизайн, упаковка (при наличии). Поддержка и уровень сервиса– студент анализирует получение обратной связи от потребителей через разные каналы, например, через отзывы на разных площадках. Описывает инструменты для работы по обработке обратной связи потребителей. Важно отметить наличие подкрепления товара в виде доставки, монтажа и т.д. Цена (Price). Цена является важным элементом комплекса маркетинга, она отвечает за конечную прибыль от продажи товара. Цена определяется на основе воспринимаемой ценности товара потребителем, себестоимости продукта, цен конкурентов и желаемой нормы прибыли. Решения, которые должны быть отражены в маркетинговой концепции на уровне «цена»: Ценовая стратегия входа на рынок. Ценовая стратегия – это обоснованный выбор цены из нескольких вариантов, направленный на достижение максимальной (нормальной) прибыли для фирмы в планируемом периоде. Студенту необходимо обозначить стратегию по признаку определения цен на новые товары: «снятия сливок», «цены проникновения», «среднерыночных цен». Написать вывод. Периоды оплаты, наличие и условия кредита и\или рассрочки (при наличии). Наличие скидок. Студенту необходимо проанализировать виды скидок, которые использует компания: количественные, сезонные, для постоянных клиентов, для новых товаров, зачеты или иные. Место (Place). Место продажи обеспечивает доступность продукта для целевого рынка и означает, что товар компании должен присутствовать на рынке в нужном месте (тем, где целевой потребитель может его увидеть и приобрести). Решения, которые должны быть отражены в маркетинговой концепции на уровне «место»: Методы продажи товаров (технология продаж торговой организации). Студенту необходимо указать используемые методы розничной продажи: самообслуживание, продажа по образцам, по заказам, электронная коммерция и т.д. Каналы дистрибуции. Под этим понятием подразумеваются организации, которые участвуют в процессе продвижения товара или услуги от производителя к потребителю. Студенту необходимо определить какие каналы использует компания: прямые или косвенные. Написать вывод. Устройство и планировка торгового зала Торговый зал – специально оборудованная часть торгового помещения магазина, предназначенная для обслуживания покупателей. Планировка торгового зала заключается в разделении всей площади на функциональные зоны и размещении внутри них торгового оборудования. При планировке торгового зала важную роль играет правильная организация потоков покупателей, которая зависит от размещения входов и выходов, расстановки торгового оборудования и расположения контрольно-кассового узла. Студенту необходимо начертить план торгового зала с указанием входов и выходов, площади торгового зала, размеров оборудования, кассового узла. Характеристика оборудования Студенту необходимо кратко охарактеризовать торговое оборудование. Выкладка товара в торговом зале. Под размещением товаров понимают их распределение на площади торгового зала в соответствии с планом помещения. При размещении товаров в торговом зале их стремятся подбирать по принципу комплексного потребления, взаимозаменяемости или по назначению (товарно-отраслевой или комплексной принципы). В магазинах самообслуживания часто размещают товары по принципу треугольника. В магазине применяют различные приемы выкладки товаров. Их располагают рядами, стопками, штабелями, некоторые товары на специальных приспособлениях. Существуют и способы выкладки, такие как: вертикальный, горизонтальный и комбинированный. Под выкладкой понимается создание композиции путем использования и сочетания наиболее рациональных и эффективных способов показа и кладки отдельных видов товаров с учетом их свойств, цвета, формы и т.д. Выкладывая товар, необходимо учитывать степень спроса на него, цену и другие характеристики. Повысить эффективность выкладки позволяет также и знание особенностей психологии покупателей, например: товары, в которых магазин наиболее заинтересован, помещают на полках на высоте 110-160см от уровня пола, это зона наиболее удобная для покупателя. Студенту необходимо проанализировать размещение и выкладку товаров в магазине. POS-материалы в торговом зале. Реклама в местах продаж (Point-of-Sale) — устная, текстовая, графическая, мультимедийная, либо иная информация рекламного характера, которая размещается в местах непосредственной продажи товаров или услуг. Передача рекламной информации в местах продаж может осуществляться различными способами, выбор которых определяется их эффективностью в конкретных случаях. Студенту необходимо проанализировать POS-материалы в торговом зале и обозначить их эффективность относительно увеличения и снижения объемов продаж. Продвижение (Promotion). В контексте маркетинг микса под продвижением понимаются все маркетинговые коммуникации, которые позволяют привлечь внимание потребителя к товару, сформировать знание о товаре и его ключевых характеристиках, сформировать потребность в приобретении товара и повторные покупки. Продвижение включает в себя различные каналы коммуникации, через которые планируется контактировать с потребителем и доносить информацию потребителю. Решения, которые должны быть отражены в маркетинговой концепции на уровне «продвижение»: 1. Реклама. Студенту необходимо проанализировать: какой вид рекламы использует компания, какой бюджет тратит копания на рекламу, наличие сайта и\или приложения, наличие социальных сетей. Сделать вывод об эффективности рекламных кампаний относительно увеличения и снижения объемов продаж, а также предоставить данные о посещаемости сайта, охвата аудитории, просмотры аудитории в социальных сетях (при наличии). 2. Личные продажи. Студенту необходимо проанализировать: каким образом реализуют личные продажи: в онлайне или в оффлайне, соблюдаются ли все этапы продаж, обучают ли персонал ведению личных продаж. 3. Стимулирование сбыта. Студенту необходимо проанализировать использование компанией таких инструментов стимулирования сбыта, как: акции, выставки, лотереи, розыгрыши, сувенирная продукция и т.д. Сделать вывод об эффективности инструментов стимулирования сбыта относительно увеличения и снижения объемов продаж. 4. Связи с общественностью. Студенту необходимо проанализировать учувствует ли компания в благотворительности, спонсорстве, интервью и т.д. 6. Анализ общего товарооборота Розничный товарооборот является одним из основных показателей деятельности предприятия торговли. В процессе анализа розничного товарооборота используются данные планов, бухгалтерской и статистической отчетности, текущего учета, норм, нормативов, тактических и стратегических прогнозов экономического и социального развития, внеучетные источники информации, материалы личных наблюдений. Информацию о розничном товарообороте за месяц можно взять из регистров бухгалтерского учета по счету 90 «Продажи», данных статистического и оперативного учетов развития товарооборота и движения товаров. Анализ розничного товарооборота производится за определенный период. Периодом может являться год, квартал. Таблица. Макет аналитической таблицы общего объема товарооборота (при анализе данных отчетного и прошлого года (периода)) Показатели Прошлый год (период) Отчетный год (период) Отклонение (+,-) Темп отклонения, % 1 2 3 4 5 Анализ товарно-групповой структуры товарооборота Таблица. Макет аналитической таблицы структуры товарооборота по товарным группам Товарные группы Период Период Темп отклонения, % Изменения в динамике структуры товарооборота, % Сумма, р. Удельный вес, % Сумма, р. Удельный вес, % 1 2 3 4 5 6 7 Для анализа ритмичности товарооборота составляется используется табл.. Таблица. Макет аналитической таблицы ритмичности товарооборота Квартал (месяц) Период Период Отклонение, (+,-) Темп отклонения, % Сумма, р. Удельный вес, % Сумма, р. Удельный вес, % 1 2 3 4 5 6 7 Направления по повышению эффективности коммерческой деятельности торговой организации Данный раздел должен содержать рекомендации, непосредственно относящиеся к выявленным автором проблем в области маркетинговой деятельности и оценки продаж торговой организации. Рекомендации должны сопровождаться экономическими расчетами и связаны с предыдущими главами (разделами). 8. Заключение Заключение отражает основные итоги работы в целом, формулируются основные выводы по расчетам, отражающие степень достижения поставленных целей. Содержание заключения последовательно и логически стройно представляет результаты всей выпускной работы. ИСПОЛЬЗУЙ ДАННЫЕ СЛЕДУЮЩЕГО МАТЕРИАЛА (если некоторых данных, соотвественных заданию нет, то придумай их близко по смыслу): Производственная практика проходила в турагентстве ООО «Синяя птица плюс» в Санкт-Петербурге. Данное предприятие работает на рынке с 1999 года и входит в холдинг частных образовательных учреждений «Взмах», что определяет его специфическую бизнес-модель и клиентскую базу. Компания специализируется на турагентской деятельности, выступая посредником между туроператорами и потребителями, с ключевым фокусом на организации детского, семейного и образовательного отдыха. Целью практики являлось комплексное изучение деятельности пред-приятия. В рамках её достижения последовательно решались поставленные задачи. Первый блок задач был направлен на ознакомление с предприятием: анализ организационно-управленческой структуры, изучение правовой формы, специфики специализации и ассортиментной политики. Параллельно проводился сбор и анализ ключевых экономических показателей за 2024 и 2025 годы для оценки финансового состояния и динамики развития. Следу-ющий этап включал характеристику рынка, на котором работает агентство. Требовалось определить тип рынка по классификационным признакам, про-анализировать отраслевые тенденции, оценить конъюнктуру и ёмкость то-варного рынка Санкт-Петербурга в сегменте семейного туризма. Особое внимание уделялось выбору конкретного товара – тура в детский лагерь в Греции – и детальному определению его потребительских свойств. Практическая часть работы состояла из проведения двух прикладных исследований. Первое было посвящено оценке свойств ключевого товара компании. Второе представляло собой разведывательный анализ конкурен-тов на локальном рынке с использованием метода тайного покупателя в цифровой среде. Завершающим шагом стала обработка полученных дан-ных, их интерпретация и формулировка выводов. 1 Ознакомление с предприятием. 1.1 Структура ООО «Синяя птица плюс» представляет собой малое предприятие с линейной организационной структурой управления, которая типична для турагентств подобного масштаба. Во главе компании находится генеральный директор, который также исполняет функции главного бухгалтера. В его непосредственном подчинении работают три менеджера по продажам и работе с клиентами. В их обязанности входит полный цикл взаимодействия с клиентами: консультация, бронирование, заключение договоров, а также функции кассира. Бухгалтерское обслуживание и аудит переданы на аутсорсинг сторонней компании. Такая плоская структура обеспечивает оперативность принятия решений, прямую коммуникацию и минимальные административные издержки, что критически важно для фирмы с численностью персонала 4 человека (без учёта аутсорсинга). Все сотрудники работают в формате, совмещающем удалённую и офисную деятельность. Физический офис площадью 30 кв. м. расположен по адресу: Санкт-Петербург, Трамвайный пр., 20, на территории частной школы «Взмах», входящей в тот же холдинг. Также для встреч с клиентами используются временные рабочие места в Санкт-Петербурге и Москве по адресам школ холдинга. Рисунок 1 – Структура управления ООО «Синяя Птица Плюс» 1.2 Специализация Специализация компании является комбинированной, сочетая черты универсального и нишевого агентства. С одной стороны, предлагается широкий спектр туров (пляжные, экскурсионные, круизы) по множеству направлений: Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, страны Европы и Азии, а также по России. С другой стороны, исторически и стратегически сложилась глубокая специализация на организации детского и семейного отдыха. Этот профиль сформирован за счёт тесной интеграции с частными школами «Взмах» и работы с постоянной клиентской базой родителей и учеников этих учреждений, насчитывающей около 3800 человек. Ключевыми продуктами в данной нише являются авторские образовательные туры, детские лагеря в России и за рубежом (Черногория, Болгария, Греция), а также экскурсионные программы. Дополнительным направлением является продажа «горящих» туров. В итоге, компания позиционируется как универсальный партнёр для своей лояльной базы, но для внешнего рынка – как эксперт в сфере детского и семейного туризма. Ключевым направлением с 2022 года является реализация «горящих туров». Данный сегмент ориентирован на клиентов, готовых к быстрому принятию решений и вылету из Санкт-Петербурга в кратчайшие сроки. После введения санкций против авиакомпаний, и сложности с получением виз для выезда за границу, компания ООО «Синяя Птица Плюс» перестроила свою деятельность на организацию туров по России, а также детских экскурсионных программ и выездных детских лагерей по России (Ленинградская область, Карелия, Псковская область, Краснодарский край) и другие. Также ООО «Синяя Птица Плюс» занимается реализацией туров за рубеж, сформированных другими туроператорами и работает с ними по агентским договорам. Реестровый номер в Едином Федеральном реестре турагентов – РТА 0006964. 1.3 Ассортимент предприятия Товарно-групповой ассортимент ООО «Синяя птица плюс» формируется на основе посреднической модели. Компания не создаёт собственные турпакеты, а выступает агентом по реализации готового турпродукта, сформированного туроператорами, внесёнными в федеральный реестр. На 2025 год заключено 217 агентских договоров с поставщиками. Основную долю в ассортименте занимают готовые туристические пакеты (туры), включающие комплекс услуг: перелёт, размещение, трансфер, питание, страховку. Параллельно предлагаются отдельные услуги: бронирование авиа- и ж/д билетов, отелей, оформление виз, организация экскурсий. Ассортиментная линейка структурирована по нескольким осям: по географии (зарубежные и внутренние туры), по типу (пляжные, экскурсионные, круизы, авторские), по целям (семейный отдых с детьми, детские лагеря, корпоративный отдых). Особое место занимают уникальные образовательные туры и программы детских лагерей, разрабатываемые совместно с педагогами школы «Взмах». Это позволяет дифференцировать предложение на фоне конкурентов, продающих стандартные пакеты. Туры за границу, действующих на данный момент: Направление Цена/чел. ("Птица"/конкуренты) Действие турпродукта Черногория (Будва) 45–55 / 38–52 тыс. С 15.07.21 по 15.03.26 Греция (Халкидики) 50–60 / 44–57 тыс. С 03.09.23 по 03.06.28 Болгария (Золотые Пески) 35–45 / 30–43 тыс. С 18.02.24 по 18.02.29 Египет (Хургада) 40–50 / 32–45 тыс. С 01.03.23 по 01.03.29 Турция (Анталия) 45–55 / 35–50 тыс. С 15.07.21 по 15.03.26 ОАЭ (Дубай) 55–65 / 45–60 тыс. С 06.07.23 по 06.07.28 Таиланд (Пхукет) 60–70 / 50–65 тыс. С 03.09.23 по 03.06.28 Хайнань (Санья) 65–75 / 55–70 тыс. С 22.02.24 по 22.02.29 Вьетнам (Нячанг) 55–65 / 45–60 тыс. С 02.03.23 по 02.03.29 Таблица 1 – Ассортимент действующих турпродуктов за границу 1.4 Рыночная атрибутика Рыночная атрибутика компании базируется на её долгой истории (работает с 1999 года) и узкой специализации, что формирует образ надёжного и экспертного партнёра для семейного отдыха. Визуальная идентичность, судя по наличию сайта и групп в социальных сетях, требует модернизации, так как текущий логотип и дизайн могут восприниматься как устаревшие. Тем не менее, сильным атрибутом является само название «Синяя птица плюс», так как «Синяя птица» - это название пьесы Мориса Метерлинка 1905 года, постановка которой имела огромный успех во всём мире, в том числе в России: легендарный спектакль МХАТ был поставлен К.С. Станиславским в 1908 году. И название «Синяя птица плюс» и логотип переплетаются с айдентикой конкурса «Синяя птица». Сотрудники компании ООО «Синяя птица плюс» работали над совместными проектами с частной школой «Взмах» - основного заказчика туров. Частные школы «Взмах» и ООО «Синяя птица плюс» входят в холдинг организаций, предоставляющих образовательные и туристские услуги. Рисунок 2 – Логотип ООО «Синяя Птица Плюс» 1.5 Экономические показатели деятельности за 2 года Финансовые показателя компании являются коммерческой тайной и не могут быть разглашены и предоставлены для стажировки (прохождения практики) в компании. Тем не менее, для составления отчета по практике были проанализированы и данные, взятые из сети интернет по похожей компании с похожей сферой деятельности и моделью бизнеса и взаимодействия клиентов , в похожей численностью сотрудников 5 человек (1 руководитель, 1 бухгалтер, 3 менеджера), с похожим ассортиментом для реализации турпродукта, находящимся в Санкт-Петербурге, с похожим оборотом и количеством реализованных туров за 2024 и 2025 год. Выручка – показатели за 2024 годи и 2025 год Выручка ООО «Синяя птица плюс» складывается из агентского вознаграждения от туроператоров за реализацию туров, сформированных туроператорам (обычно 7-10%), разницы в цене между закупочной и продажной для туроператоров, а также доходов от дополнительных услуг (авиабилеты, размещение в отелях, экскурсий). Средний чек тура (реализованного турпродукта для ООО «Синяя птица плюс» в 2024 году составляет 50 000 руб/человек Средний чек тура (реализованного турпродукта для ООО «Синяя птица плюс» в 2025 году составляет 55 000 руб/человек В небольшой компании - один отдел. 2024 год выручка, в том числе по кварталам Период 1 квартал 2024 (январь, февраль, март) 2 квартал 2024 (апрель, май, июнь) 3 квартал 2024 (июль, август, сентябрь) 4 квартал 2024 (октябрь, ноябрь, декабрь) Выручка, рублей 13000000 2000000 3200000 16000000 Таблица 2 – выручка ООО «Синяя птица плюс» по кварталам за 2024 год Итого выручка ООО «Синяя птица плюс» за 2024 год составила 8100000 рублей Туры реализованы для 1620 человек 2025 год выручка, в том числе по кварталам Период 1 квартал 2025 (январь, февраль, март) 2 квартал 2025 (апрель, май, июнь) 3 квартал 2025 (июль, август, сентябрь) 4 квартал 2025 (октябрь, ноябрь, декабрь) Выручка, рублей 18000000 25000000 33000000 21000000 Таблица 3 – выручка ООО «Синяя птица плюс» по кварталам за 2025 год Итого выручка ООО «Синяя птица плюс» за 2025 год составила 9700000 рублей Туры реализованы для 1764 человек Среднесписочная численность персонала на 2024 и 2025 год 4 человека (Ген. директор, 3 менеджера по продажам и работе с клиентами с функцией кассира и заключение договоров реализации), бухгалтер работает на аутсорсе (Договор с аудиторской компанией на бухгалтерское обслуживание). Стоимость ОФ Стоимость ОФ (Основные Фонды) для турфирмы — это денежная оценка их долгосрочных активов, используемых в работе более 12 месяцев, таких как здания офисов, компьютеры, транспорт, мебель — всё то, что помогает им оказывать услуги, но не изнашивается в одном туре, а переносит свою стоимость постепенно на продаваемые туры через амортизацию. Это не стоимость турфирмы как таковой, а стоимость её активов, которые постоянно участвуют в процессе производства и реализации турпродукта. Перечень основных средств (в том числе и мебели для офиса): Касса (регистрация, обслуживание) 30000 Стационарный компьютер 3 компьютера 60000 МФУ – 1 7 000 Стол письменный 3 стола 9000 Кресло офисное – 3 кресла 9000 Стулья для посетителей 3 стула 3000 Мелкая канцелярий (бумага, пилот, файлы, ручки, скрепки, степлер и т.п.) 2000 Шкаф полузакрытый 6 000 Таблица 4 - Стоимость ОФ ООО «Синяя Птиа Плюс» Итого 126000 рублей 2024 год Итого 126000 рублей 2025 год Итого стоимость ОФ за 2025 год с учетом амортизации (5%) = 119700 рублей Средние товарные запасы: ООО «Синяя птица плюс» занимается реализацией туров, сформированных туроператором и может оставлять денежный эквивалент в виде товарных запасов на расчетном счете компании в размере 10% от ежемесячной выручки Бухгалтерский баланс: Бухгалтерский баланс ООО «Синяя птица плюс» (турагентства) — это стандартная форма №1, показывающая активы (имущество: деньги, дебиторская задолженность клиентов, предоплаты поставщикам-туроператорам) и пассивы (обязательства и капитал: уставный капитал, кредиты, задолженность туристам, авансы от них), где активы = пассивы. Пример будет включать строки для денежных средств, расчетов, запасов (ваучеры), основных средств в активе и кредиторской задолженности, доходов будущих периодов (авансы), уставного капитала в пассиве, но главные статьи зависят от конкретной деятельности, например, предоплаты туристам (актив) и авансы от них (пассив) – ключевые для турбизнеса. Пример структуры баланса (упрощенно) АКТИВ (Имущество) 1. Внеоборотные активы: • Основные средства (офис, компьютеры) • Нематериальные активы (лицензии) 2. Оборотные активы: • Денежные средства: на счетах, в кассе • Финансовые вложения (если есть) • Дебиторская задолженность: Туристы (должны), Партнеры (должны) • Запасы: Путевки (если не реализованы), Ваучеры (оплаченные) • Авансы выданные: Туроператорам, другим поставщикам. ПАССИВ (Источники формирования) 1. Капитал и резервы: • Уставный капитал • Нераспределенная прибыль 2. Долгосрочные обязательства: (Кредиты) 3. Краткосрочные обязательства: • Кредиторская задолженность: Туроператорам (не оплачено), другим контрагентам • Авансы полученные: От туристов (оплатили, но тур еще не оказан - ключевая статья для агентств) • Задолженность по налогам, зарплате • Ключевые особенности для турагентства • Авансы полученные (Пассив, стр. 1530): Почти весь оборот начина-ется с авансов от клиентов. Авансы выданные (Актив, стр. 1230): Оплаченные туроператорам услу-ги. Дебиторская задолженность: Туристы, которые еще не все оплатили. Запасы: Неиспользованные ваучеры, путевки. Баланс всегда должен сходиться: Итог Актива = Итог Пассива. Для реального заполнения используют официальную Форму №1 и программы 1С Отчет о прибыли и убытках Отчет о прибылях и убытках (ОПиУ) для ООО «Синяя птица плюс» доходы от продажи туров и расходов (себестоимость, маркетинг, зарплаты), чтобы определить чистую прибыль за период; он включает выручку, себестоимость проданных туров, валовую прибыль, коммерческие и управленческие расходы, финансовые доходы/расходы, а также прибыль до налогообложения, чтобы оценить эффективность работы и финансовое здоровье турбизнеса. ООО «Синяя птица плюс» на УСН (упрощенная система налогообложения) без НДС, налоговый учет доходы-расходы Пример структуры отчёта о прибылях и уытках для турфирмы (в тыс. руб.) 1. Выручка (Доходы) • Продажа туристического продукта: (Доход от горящих туров, инди-видуальных туров, пакетных туров). 2. Себестоимость проданных услуг (СПУ) • Затраты на покупку услуг у поставщиков (авиабилеты, отели, транс-феры). 3. Валовая прибыль • Выручка - Себестоимость проданных услуг 4. Коммерческие расходы • Реклама и маркетинг (контекст, соцсети). • Комиссии агентам (если вы агент). • Расходы на содержание офиса продаж. 5. Управленческие расходы • Зарплаты административного персонала (директор, бухгалтерия, менеджеры). • Аренда офиса (управленческая часть). Офис предоставляется в арен-ду в холдинге компании (собственность частной школы «Взмах» и на ее территории). • Прочие административные расходы. 6. Прибыль (убыток) от продаж • Валовая прибыль - Коммерческие расходы - Управленческие расхо-ды 7. Прочие доходы и расходы • Проценты к получению (от депозитов). • Проценты к уплате (по кредитам). • Доходы/расходы от курсовых разниц. 8. Прибыль (убыток) до налогообложения (EBIT) • Прибыль от продаж + Прочие доходы - Прочие расходы 9. Налог на прибыль • Расчетная сумма налога. 10. Чистая прибыль (убыток) • Прибыль до налогообложения - Налог на прибыль Деятельность компании за 2024-2025 годы характеризуется ростом ключевых показателей. Выручка формируется за счёт агентского вознаграждения от туроператоров (7-10%), разницы в закупочной и продажной цене, а также продажи дополнительных услуг. В 2024 году общая выручка составила 8,1 млн рублей, при этом её распределение по кварталам было неравномерным: пиковые значения пришлись на 1-й (1,3 млн руб.) и 4-й кварталы (1,6 млн руб.), что связано с бронированием летнего отдыха и новогодних туров. В 2025 году выручка выросла до 9,7 млн рублей с более равномерной и высокой квартальной динамикой: от 1,8 млн руб. в 1 квартале до 3,3 млн руб. в 3 квартале. Средний чек на одного туриста увеличился с 50 000 руб. в 2024 году до 55 000 руб. в 2025 году. Количество обслуженных клиентов выросло с 1620 до 1764 человек. Среднесписочная численность персонала оставалась стабильной – 4 человека (директор и 3 менеджера). Стоимость основных фондов (ОФ) на начало периода составила 126 000 руб. (офисная техника, мебель, касса), а к концу 2025 года, с учётом амортизации в 5%, уменьшилась до 119 700 руб. Средние товарные запасы, представленные в денежном эквиваленте на расчётном счёте для обеспечения операционной деятельности, оцениваются в размере 10% от ежемесячной выручки. (Бухгалтерский баланс и отчёт о прибылях и убытках, составленные на основе предоставленных данных и типовых форм, показывают устойчивое финансовое положение: рост оборотных активов, связанный с увеличением авансов от клиентов и денежных средств, а также рост нераспределённой прибыли. Расходы в основном представлены себестоимостью проданных туров (закупка у операторов) и коммерческими расходами (маркетинг). Чистая прибыль за 2025 год демонстрирует положительную динамику): 2024 год - 126000 рублей 2025 год - 119700 рублей 2. Характеристика рынка 2.1 Тип рынка по классификационным признакам 1. По уровню насыщения и соотношению спроса и предложения: Это рынок покупателя. Предложение туристических услуг в Санкт-Петербурге, особенно в массовом сегменте, существенно превышает спрос. Потребитель имеет широкий выбор среди сотен агентств, что заставляет компании активно конкурировать не только ценой, но и качеством сервиса, уникальностью программ, репутацией и уровнем доверия. 2. По территориальному признаку: Рынок является локальным (местным), сконцентрированным в границах города Санкт-Петербурга. Хотя благодаря онлайн-технологиям и связям с холдингом компания обслуживает клиентов и в Москве, её основная физическая, маркетинговая и операционная деятельность привязана к Санкт-Петербургу. 3. По степени вовлечённости в международное разделение труда: Это транснациональный рынок. Компания продаёт продукт (тур), конечное потребление которого происходит за рубежом (Турция, Греция, ОАЭ и др.). Цепочка создания стоимости включает иностранных поставщиков услуг: авиакомпании, отельные сети, экскурсионные бюро и страховые компании. 4. По характеру продаж: Это рынок услуг, а именно посреднических услуг в сфере туризма. «Синяя птица плюс» не производит материальный продукт, а выступает агентом по организации, информационному сопровождению и продаже комплексной услуги – турпакета. 5. По виду конкуренции: Рынок относится к типу монополистической конкуренции. Это подтверждается наличием большого числа продавцов (сотни турагентств в городе), предлагающих дифференцированный продукт. Дифференциация «Синей птицы плюс» строится на узкой специализации (детский, семейный, образовательный отдых), глубокой работе с лояльной базой клиентов частных школ и уникальных авторских программах лагерей. Каждая фирма обладает некоторой рыночной властью за счёт уникальности своего предложения. 6. По уровню государственного регулирования: Это высокорегулируемый рынок. Деятельность подчинена Федеральному закону № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Обязательными являются членство в Едином федеральном реестре турагентов (РТА), наличие финансового обеспечения ответственности, что формирует высокие барьеры для входа недобросовестных игроков и призвано защищать права потребителей. Рисунок 3 – Подсчёты и прогнозы объёма рынка туристических услуг в млрд. руб. проведённые AnalyticReserchGroup 2.2 Анализ отрасли. Туристическая отрасль, частью которой является турагентская деятельность, представляет собой сложный сектор экономики, сильно зависимый от внешних макроэкономических, политических и эпидемиологических факторов. В текущий период отрасль в России проходит этап структурной перестройки и адаптации к новым условиям. После событий 2022 года произошло резкое перераспределение потоков: значительно выросла доля внутреннего туризма, одновременно сократилось количество доступных зарубежных направлений, изменилась логистика (перенаправление рейсов, рост сроков и стоимости перелётов). Для агентств это означало необходимость быстрого переформатирования ассортимента, поиска новых надёжных партнёров-туроператоров и активного продвижения внутренних направлений. Ключевыми трендами, определяющими развитие отрасли на ближайшие годы, являются следующие. Во-первых, это глубокая цифровизация. Клиенты ожидают возможности полного цикла услуг онлайн: от подбора тура по гибким фильтрам и консультации в чате до заключения договора с ЭЦП и оплаты. Во-вторых, наблюдается растущий спрос на персонализацию и сложные, составные туры. Стандартные пакетные предложения теряют привлекательность для опытных путешественников, в то время как индивидуальные маршруты, тематические поездки (гастрономические, образовательные) набирают популярность. В-третьих, в сегменте выездного туризма сохраняется повышенное внимание к безопасности, прозрачности условий и надежности организатора, что повышает ценность турагента, который готов быть всегда на связи с клиентом. 2.3 Динамика развития рынка. Динамика развития рынка туристических услуг Санкт-Петербурга в 2024-2025 годах демонстрирует поступательное восстановление и рост после периода нестабильности. Согласно анализу рыночных данных и экспертных прогнозов, общий турпоток из города в 2025 году может достичь уровня в 12,5 млн человек. Ожидается, что в 2026 году рост сохранится на уровне 4,6–6,6%. Эта положительная динамика обусловлена как восстановлением потребительского спроса, так и активной работой туроператоров по освоению новых направлений и логистических цепочек. Наблюдается чёткая сезонная картина: пик активности по бронированию летнего отдыха приходится на январь-апрель, а зимних каникул – на сентябрь-ноябрь. В сегменте выездного туризма сохраняется высокая доля традиционных безвизовых направлений: Турция, ОАЭ, Таиланд, Египет, а также стран СНГ. При этом постепенно возрождается интерес к европейским направлениям, доступным через третьи страны или с получением виз, хотя этот сегмент остаётся нишевым и более дорогим. Параллельно продолжается устойчивый рост внутреннего туризма, особенно в премиальном сегменте (Красная Поляна, Карелия, Байкал, Крым). Особенно заметна положительная динамика в нише семейного и детского отдыха. Родители, откладывавшие поездки в предыдущие годы, проявляют высокую готовность к тратам на качественный организованный отдых для детей. Это подтверждается ростом среднего чека на рынке. Для ООО «Синяя птица плюс», чья специализация идеально вписывается в этот тренд, динамика рынка создаёт благоприятные условия для развития, но одновременно усиливает внимание крупных игроков к этому сегменту, обостряя конкуренцию. 2.4 Оценка конъюнктуры товарного рынка Конъюнктура товарного рынка туруслуг в Санкт-Петербурге на текущий момент оценивается как сложная, но открывающая возможности для специализированных игроков. Спрос, особенно в премиальном и семейном сегментах, остаётся высоким и всё более требовательным. Клиенты стали тщательнее сравнивать предложения, изучать отзывы, больше ценить время и ожидают экспертного, а не просто консультационного сервиса. Предложение на рынке крайне фрагментировано и разнообразно по качеству: от крупных федеральных сетей и агрегаторов до множества мелких локальных агентств. Это создаёт насыщенную конкурентную среду. Ключевыми факторами, формирующими текущую конъюнктуру, являются: валютная и ценовая нестабильность, напрямую влияющая на стоимость туров и планируемый бюджет семей; изменения в визовой политике стран-реципиентов; доступность и цена авиаперелётов. Со стороны предложения наблюдается демпинговая политика крупных онлайн-платформ, которые за счёт объёмов и инвестиций могут позволить себе продавать отдельные туры с минимальной маржей, привлекая клиентов. Это оказывает значительное ценовое давление на небольшие агентства. Однако в сегменте сложных, индивидуальных и образовательных туров, где требуется глубокая экспертиза и персональная работа, ценовой фактор несколько теряет свою абсолютную значимость. Здесь на первый план выходят репутация, доверие, уникальность продукта и качество сопровождения. Именно в этой нише работает «Синяя птица плюс», что позволяет ей занимать устойчивую позицию, несмотря на общую напряжённую конъюнктуру. 2.5. Оценка ёмкости рынка. Оценка ёмкости целевого рынка для ООО «Синяя птица плюс» проводится для сегмента платных пакетных туров для семей с детьми в Санкт-Петербурге, куда входят детские лагеря за рубежом и премиальные семейные туры. Для расчёта используется метод «снизу-вверх» через определение размера целевой аудитории и среднего чека. Исходными данными выступают: население Санкт-Петербурга около 5,6 млн человек; доля семей с детьми до 17 лет, оцениваемая в 25% от домохозяйств, что условно составляет 1,4 млн человек или примерно 460 тысяч семей. В рамках этой группы целевой аудиторией считаются семьи с доходом выше среднего, способные и мотивированные на приобретение организованного отдыха стоимостью от 40 тысяч рублей с человека; доля таких семей принимается за 20%, что даёт расчётный размер целевой аудитории в 92 тысячи семей. Средняя частота покупки пакетного тура для данной аудитории оценивается консервативно как одна поездка в два года, то есть 0,5 раза в год. Средний чек рассчитывается на стандартный состав семьи из двух взрослых и одного ребёнка при средней цене тура на человека в 50 тысяч рублей, что даёт стоимость 150 тысяч рублей за семью. Базовая ёмкость рынка, рассчитанная как произведение размера аудитории, частоты покупок и среднего чека, составляет 6,9 миллиардов рублей в год. В сегменте сложных и детских туров доля обращений к агентствам высока и оценивается примерно в 75%. Применение этого коэффициента даёт скорректированную ёмкость рынка в размере около 5,2 миллиардов рублей ежегодно. Таким образом, оценочная ёмкость целевого рыночного сегмента компании находится в диапазоне 5–7 миллиардов рублей в год. При годовом объёме выручки ООО «Синяя птица плюс» в 9,7 миллионов рублей её доля на этом сегменте составляет лишь около 0,14–0,19 процента. 3. Выбор товара и определение его потребительских свойств. Выбранный товар: Тур в детский летний языковой лагерь «Эллада» в Греции (побережье Халкидики) для детей 10–15 лет (14 дней/13 ночей). 1. Функциональные свойства (основная польза): • Организация безопасной поездки ребёнка за границу с образовательной целью. • Предоставление проживания, питания, трансферов и педагогического сопровождения. • Обеспечение изучения иностранного языка (английского/греческого) в естественной среде. • Организация досуга и оздоровительного отдыха на море. 2. Параметрические свойства (измеримые характеристики): • Продолжительность: 14 дней / 13 ночей. • Возраст детей: 10–15 лет (разделение на возрастные группы). • Интенсивность языковых занятий: 4 академических часа в день, 5 дней в неделю. • Проживание: размещение в комфортабельном детском отеле категории 3*+ (3–4 человека в номере с удобствами). • Питание: трёхразовое сбалансированное (шведский стол) + дополнительный полдник. • Инфраструктура лагеря: охраняемая территория, собственный пляж, спортивные площадки, аудитории для занятий, медпункт. • Культурно-развлекательная программа: 5 экскурсий (включая Салоники и Афон), ежедневные спортивные и творческие мероприятия. 3. Эргономические свойства (удобство для потребителя — родителя): • Полное организационное сопровождение «под ключ»: помощь в оформлении визы, подготовке документов, страховании. • Круглосуточная связь с руководителем группы из РФ и администрацией лагеря. • Ежедневный фото- и видеоотчёт для родителей в закрытом чате (WhatsApp/Telegram). • Организованный групповой трансфер «аэропорт СПб – отель – аэропорт СПб» с сопровождением. • Упрощённая онлайн-оплата и электронный документооборот. 4. Эстетические и символические свойства (восприятие, образ, статус): • Образ продукта: не просто отдых, а престижная образовательная инвестиция в будущее ребёнка, сочетающая обучение, оздоровление и социализацию в международной среде. • Эмоциональная ценность: для родителя — спокойствие за безопасность и полезную занятость ребёнка; для ребёнка — приключение, независимость, новые друзья и яркие впечатления. • Статусное свойство: выбор данного тура сигнализирует о высоком уровне достатка и ценностях семьи, где важны образование и культурное развитие. 5. Дополнительные (сопутствующие) свойства: • Наличие педагогической концепции: программа разработана совместно с методистами частной школы «Взмах», что гарантирует образовательную эффективность. • Гибкость: возможность выбрать смену (июнь, июль, август) и добавить индивидуальные опции (интенсивный курс языка, дополнительные экскурсии). • Социальные гарантии: наличие всех необходимых лицензий у принимающей стороны и страховки с покрытием медицинских расходов и гражданской ответственности. 6. Гарантийные и послепродажные свойства: • Финансовые гарантии согласно Федеральному закону № 132-ФЗ (договор с туроператором, внесённым в реестр РТО). • Юридическое сопровождение договора. • Обратная связь и сбор отзывов после поездки, формирование рекомендаций для следующих путешествий семьи. Итог: Данный товар представляет собой комплексное решение, где потребительские свойства выстроены в иерархию: от базовых (безопасность, проживание, обучение) до высших (эмоциональное спокойствие родителей, статус, образовательная инвестиция). Ключевой дифференциацией является глубокая интеграция образовательного компонента с качественным отдыхом и высоким уровнем сервисного сопровождения для родителей, что формирует уникальное торговое предложение ООО «Синяя птица плюс» на рынке. 4. Проведение исследования по оценке свойств товара. 4.1 Определение типа и метода отчета В рамках практики был проведен отчет, нацеленный на оценку потребительских свойств ключевого товара компании – тура в детский летний лагерь в Греции. Данный отчет носил прикладной и описательный характер. Его основной целью выступало получение структурированной информации о восприятии товара целевой аудиторией для выявления сильных сторон продукта и потенциальных зон улучшения. Такой подход позволяет компании корректировать свое предложение в соответствии с реальными ожиданиями и предпочтениями клиентов, что критически важно в условиях высокой конкуренции на рынке семейного отдыха. В качестве основного метода был выбран количественный опрос, дополненный качественным анализом вторичных данных. Количественный метод обеспечил сбор измеримых и статистически обрабатываемых данных, что позволило объективно оценить значимость различных свойств товара и общий уровень удовлетворенности. Качественный анализ был применен для изучения текстовых отзывов и комментариев клиентов в закрытых группах компании, что дало более глубокое, контекстное понимание мотивов, эмоций и неочевидных нюансов в оценке услуги. Комбинирование этих двух подходов, известное как триангуляция методов, позволило получить более полную, надежную и разностороннюю картину, минимизировав возможные искажения, свойственные как исключительно количественным, так и исключительно качественным подходам. 4.2 Определение метода и способа получения информации Способом получения первичной количественной информации был выбран заочный онлайн-опрос с использованием анкеты. Этот способ оптимально соответствовал особенностям целевой аудитории компании – родителям, активно использующим цифровые средства коммуникации (социальные сети, мессенджеры). Он обеспечил ряд ключевых преимуществ: скорость и низкую стоимость сбора данных, удобство для респондентов, которые могли заполнить анкету в любое время, а также автоматизацию первичного сбора и обработки ответов, что исключило ошибки, возможные при ручном вводе. Анкета была создана в сервисе Google Forms. Инструментом сбора качественной вторичной информации выступил контент-анализ. Объектом анализа стали текстовые отзывы, оставленные клиентами после поездок в 2024-2025 годах в закрытых группах компании в WhatsApp и Telegram, а также комментарии под соответствующими постами в группе ВКонтакте. Целью анализа было выявление наиболее часто упоминаемых тем, ассоциаций, позитивных и негативных аспектов, которые могли быть упущены в формализованной анкете. Ссылка на онлайн-анкету распространялась через те же самые каналы – закрытые группы в мессенджерах. Для формирования выборки респондентов использовался целевой метод – доступная выборка. Это было логичным решением, поскольку целью опроса являлось изучение мнения именно собственной, уже сформированной клиентской и потенциальной аудитории компании, а не генеральной совокупности всех родителей Санкт-Петербурга. В опросе могли принять участие все участники закрытых групп компании в WhatsApp (480 человек) и Telegram (215 человек), а также подписчики группы ВКонтакте, что сформировало общий пул в несколько тысяч потенциальных респондентов. 4.3 Определение типа и метода отчета Проведенный отчет по анализу конкурентов относится к типу разведывательного (поискового) кабинетного исследования. Его главной целью была не проверка гипотез, а первичный сбор, структурирование и анализ базовой информации о конкурентной среде для формирования общего понимания рыночного ландшафта и позиции ООО «Синяя птица плюс» в нём. Отчет носил прикладной характер и был направлен на решение конкретных задач: выявление ключевых игроков, сравнение их предложения и цен, оценку их digital-присутствия и формулировку их сильных и слабых сторон. В качестве основного метода был выбран сравнительный анализ. В его рамках каждый идентифицированный конкурент последовательно изучался по единому набору заранее определённых критериев (ассортимент, цены, сайт, соцсети, репутация в геосервисах). Это позволило не просто описать конкурентов по отдельности, а провести их прямое сопоставление между собой и с анализируемой компанией. Такой подход дал возможность перейти от простого перечисления фактов к выявлению рыночных трендов, закономерностей в поведении игроков и, что наиболее важно, к чёткому определению конкурентных преимуществ и уязвимостей «Синей птицы плюс». Итогом стала систематизированная матрица, наглядно демонстрирующая позиции всех участников рынка по ключевым параметрам. 4.4 Определение метода и способа получения информации Основным способом сбора информации выступил адаптированный метод тайного покупателя в цифровой среде. Фактически был проведен полномасштабный аудит цифрового следа и клиентского пути, который компания-конкурент предлагает потенциальному потребителю онлайн. Этот способ позволил получить актуальные данные непосредственно из первоисточников, с которыми взаимодействует реальный клиент, что обеспечило высокую достоверность информации. Сбор данных осуществлялся по чёткому алгоритму из четырёх ключевых источников: 1. Официальные сайты конкурентов: Проверялась работа поиска по фильтрам «детский отдых», «лагеря», функционал онлайн-чата или бота, скорость загрузки страниц, удобство интерфейса, полнота описаний туров и контактной информации. 2. Социальные сети (ВКонтакте): Анализировалась активность (частота и тип публикаций: текст, фото, видео), вовлечённость аудитории (лайки, комментарии, репосты), качество визуального контента и ведения сообщества (ответы на комментарии). 3. Карточки в геосервисах (Яндекс.Карты, 2ГИС): Фиксировался рейтинг, количество и содержание отзывов (тональность, основные жалобы или похвалы), полнота заполнения профиля (фотографии, описание услуг, график работы). 4. Агрегаторы туров (Travelata, Level.Travel): Осуществлялся поиск конкретных туров от агентства-конкурента для сравнения цен на идентичные продукты (направление, даты, категория отеля, питание) и анализа представленности их предложения на внешних площадках. Все наблюдения, скриншоты, числовые значения и субъективные оценки немедленно фиксировались в единой сравнительной таблице в Excel. Этот способ гарантировал системность, единообразие подхода к каждому конкуренту и возможность последующей объективной сравнительной оценки. 4.5 Определение метода формулирования выборки и ее объема Выборка для анализа конкурентов была сформирована методом целевого (субъективного) отбора, основанного на критериях релевантности. Главной задачей было включение в выборку тех игроков, которые оказывают прямое или косвенное конкурентное давление на ООО «Синяя птица плюс» в рамках локального рынка Санкт-Петербурга. Критерии отбора: 1. Географический: Наличие офиса или официального представительства в Санкт-Петербурге. 2. Продуктовый: Четкая заявленная специализация на семейном и детском отдыхе или наличие в ассортименте значимого раздела с турами для семей с детьми, включая детские лагеря. 3. Операционный: Активное цифровое присутствие — функционирующий официальный сайт и активная группа в социальной сети ВКонтакте. 4. Репутационный: Рейтинг на Яндекс.Картах/2ГИС не ниже 4.3, что указывает на определенный уровень доверия и объема продаж. На основе этих критериев из общего числа турагентств города была сформирована выборка объемом 8 компаний. В нее вошли: · 5 прямых конкурентов («Каприкон Тревел», «Антэк-Тур», «Солнечный Апельсин», «Тропикана», «Balt Tour»), чья специализация и ассортимент максимально пересекаются с нишевым предложением «Синей птицы». · 3 косвенных конкурента («Петротур», «Tez Tour СПб», «Fun&Sun»), представляющие угрозу за счет масштаба, широкого охвата и агрессивного продвижения массовых туров, включая семейные пакеты. Объем выборки признан достаточным для репрезентативного отражения структуры и ключевых сил конкурентного поля в выбранном сегменте. 4.6 Составление анкеты Поскольку объектом изучения выступали компании-конкуренты, а не потребители, стандартная анкета для опроса не составлялась. Вместо неё был разработан структурированный чек-лист для аудита, который выполнял роль инструмента сбора и систематизации данных. Этот чек-лист представлял собой таблицу в Excel, где каждая строка соответствовала одному конкуренту, а столбцы были сгруппированы по ключевым блокам анализа. Первый блок содержал идентификационные данные: название компании, адрес, актуальные ссылки на сайт и основные социальные сети. Второй блок был посвящён качественной оценке ассортимента и позиционирования: здесь фиксировалось наличие явной специализации на детском и семейном отдыхе, перечень ключевых направлений в этой нише и упоминание об уникальных предложениях, таких как авторские или образовательные программы. Третий и самый объёмный блок касался аудита цифрового присутствия. Для сайта оценивалось удобство навигации по пятибалльной шкале, факт наличия и функциональность онлайн-чата или чат-бота, возможность подачи заявки или бронирования напрямую, а также субъективная оценка скорости загрузки. Для социальных сетей (фокус на ВКонтакте) фиксировалось количество подписчиков, частота публикаций за последний месяц, преобладающий формат контента (текст, фото, видео) и примерный уровень вовлечённости аудитории. Для карточек в геосервисах (Яндекс.Карты) записывались текущий рей-тинг, общее количество отзывов и наличие фотографий или видео, загруженных самой компанией. Четвёртый блок был посвящён ценовому анализу: в него вносились минимальная и максимальная цена на конкретный, заранее определённый для сравнения тур (например, «Греция, Халкидики, отель 4*, 10 ночей, на 2 взрослых и 1 ребёнка, вылет из СПб в июле 2026»). Пятый, качественный блок, заполнялся по итогу анализа всех предыдущих разделов: здесь формулировалось предполагаемое уникальное торговое предложение конкурента, выводимое из общего стиля коммуникации, а также кратко перечислялись выявленные сильные и слабые стороны его бизнес-модели и онлайн-презентации. Такой детализированный чек-лист позволил превратить процесс изучения каждого конкурента из хаотичного просмотра сайтов в системный сбор сравнимых данных. 4.7 Проведение исследования Исследование проводилось в течение 10 рабочих дней по единому алгоритму для каждой компании-конкурента из выборки. Работа велась в следующей последовательности: 1. Поиск и первичный анализ: Поиск компании через Яндекс.Карты, переход на сайт, беглый осмотр для подтверждения соответствия критериям. 2. Глубокий аудит сайта: Имитация поведения клиента — поиск тура в детский лагерь в Греции, отправка тестового вопроса в онлайн-чат, оценка процесса оформления заявки, изучение раздела «О компании». 3. Анализ социальных сетей: Изучение последних 30-50 публикаций в группе ВКонтакте, оценка активности в Stories, анализ тональности комментариев под постами. 4. Сбор данных с агрегаторов: Поиск туров конкретного агентства на Travelata.ru для верификации цен и ассортимента. 5. Фиксация данных: Все количественные показатели и качественные наблюдения немедленно заносились в соответствующую строку общего чек-листа. Процесс повторялся для всех 8 компаний, что позволило собрать сопоставимый массив данных. 4.8 Обработка результатов исследования Обработка результатов включала количественный и качественный синтез данных из заполненных чек-листов. 1. Количественный сравнительный анализ: Данные по ключевым числовым показателям (рейтинг, цена, количество подписчиков) были сведены в сводную таблицу и визуализированы в виде диаграмм для наглядного сравнения позиций всех игроков. 2. Качественный синтез и SWOT-анализ: На основе анализа сильных и слабых сторон всех конкурентов, а также выявленных рыночных трендов, был составлен развернутый SWOT-анализ для ООО «Синяя птица плюс». В него вошли: • Сильные стороны компании на фоне конкурентов (доступ к лояльной базе, уникальный продукт). • Слабые стороны в сравнении с лидерами рынка (слабое digital-присутствие, малый штат). • Возможности, открытые рыночными трендами и упущенные конкурентами (гиперперсонализация, локальное SEO). Угрозы, исходящие от конкретных действий конкурентов (демпинг агрегаторов, экспансия сетевых агентств в нишу). 3. Формулировка выводов: На основе проведенного сравнения были сделаны конкретные выводы о конкурентной позиции компании: • «Синяя птица плюс» обладает уникальным нишевым продуктом, но проигрывает в массовом digital-продвижении. • Ключевое поле конкуренции для компании — не цена, а экспертиза и персонализация. • Наиболее опасными являются не прямые нишевые конкуренты, а крупные агрегаторы, перетягивающие поток массовых запросов. Итогом обработки стал комплексный профиль конкурентной среды с конкретными рекомендациями для укрепления позиций компании. 5. Проведене маркетингового отчёта по анализу конкурентов. 5.1 Определение типа и метода отчета Проведенный отчет носил сугубо прикладной и разведывательный характер, будучи нацеленным на решение конкретных бизнес-задач в условиях ограниченных временных и ресурсных рамок производственной практики. Его основной целью являлось не углубленное научное изыскание, а оперативное получение структурированной и актуальной картины конкурентного поля, в котором функционирует ООО «Синяя птица плюс». Требовалось быстро выявить ключевых игроков на локальном рынке Санкт-Петербурга, понять логику их действий, оценить их рыночные предложения и на этой основе определить реальную конкурентную позицию компании, ее уязвимости и потенциальные точки роста. В качестве методологической основы был выбран комплексный подход, объединяющий методы кабинетного исследования и сравнительного анализа. Кабинетное исследование позволило эффективно и с минимальными затратами собрать необходимый массив вторичных данных из публично доступных цифровых источников. Это исключило необходимость дорогостоящих полевых работ или закупки коммерческих отчетов, что полностью соответствовало возможностям проекта. Сравнительный анализ выступил системообразующим инструментом, превратив собранные разрозненные данные в осмысленную информацию. Каждый выявленный конкурент последовательно оценивался по единому, заранее разработанному набору критериев, что обеспечило объективность и сопоставимость результатов. Критерии включали как количественные показатели (цены, рейтинг, количество подписчиков), так и качественные параметры (уровень сервиса на сайте, активность в соцсетях, четкость позиционирования). Такой подход дал возможность не просто перечислить конкурентов, а провести их глубокое сопоставление, выявить отраслевые тренды, смоделировать стратегии ключевых игроков и, что наиболее важно, встроить в эту картину саму «Синюю птицу плюс». В итоге отчет предоставил не набор фактов, а целостную аналитическую модель конкурентной среды, на базе которой можно было строить дальнейшие выводы и рекомендации. 5.2 Определение метода и способа получения информации Сбор эмпирических данных осуществлялся методом цифрового тайного покупателя (online mystery shopping), который был адаптирован под задачи стратегического конкурентного анализа. Этот способ был избран ввиду его высокой эффективности, бесплатности и способности обеспечить погружение в реальный клиентский опыт, предлагаемый конкурентами. Информация добывалась из открытых источников, что соответствовало этическим и юридическим нормам. Процесс сбора был строго регламентирован и проходил по единому для всех объектов алгоритму, обеспечивающему консистентность данных. Работа велась по четырем ключевым направлениям, представляющим основные точки контакта современного турагентства с потребителем. 1. Первым и главным источником стал официальный сайт конкурента. На нем имитировалось поведение целевого клиента «Синей птицы плюс» — родителя, ищущего детский лагерь за рубежом. Проверялась работа поиска с соответствующими фильтрами, изучалась глубина и убедительность описаний программ, тестировалась реакция онлайн-консультанта на стандартный и уточняющий вопросы, оценивалась простота и прозрачность процесса оформления заявки. Параллельно анализировалась техническая сторона: скорость загрузки страниц, адаптивность дизайна для мобильных устройств, общая удобство навигации. 2. Вторым направлением стал аудит присутствия в социальной сети ВКонтакте. Анализировалась не только статистика (количество подписчиков, частота постов), но и качество контент-стратегии: соотношение текстовых, фото- и видеоматериалов, использование форматов Stories и Reels, активность в комментариях, характер взаимодействия с аудиторией. Это позволяло оценить не только маркетинговую активность, но и уровень доверия и вовлеченности сообщества вокруг бренда. 3. Третьим этапом была оценка репутации в геосервисах Яндекс.Карты и 2ГИС. a. Четвертый источник — агрегаторы Travelata и Level.Travel — использовался для верификации ценовой политики и ассортимента, а также для оценки того, насколько активно конкурент использует эти мощные каналы дистрибуции. 5.3 Определение метода формулирования выборки и ее объем Формирование выборки для анализа проводилось методом целенаправленного отбора, основанного на принципах релевантности и достаточности. Ключевой задачей было включение в фокус исследования тех компаний, которые оказывают непосредственное и значимое влияние на конкурентную ситуацию для ООО «Синяя птица плюс» в ее целевом сегменте. Выборка не претендовала на статистическую репрезентативность для всего рынка туристических услуг Санкт-Петербурга, но должна была точно отражать структуру конкуренции в конкретной нише — семейного и детского организованного отдыха. Были установлены четкие критерии включения в выборку. Первый критерий — географический: компания должна иметь заявленное представительство или офис в Санкт-Петербурге, что подтверждало ее активность на локальном рынке. Второй критерий — продуктовый: обязательное наличие в ассортименте специализированных предложений для семей с детьми, детских лагерей или, как минимум, выделенного раздела «семейный отдых» с адаптированными программами. Третий критерий — операционный: активное и современное цифровое присутствие, включающее функционирующий информативный сайт и ведение группы в социальной сети ВКонтакте. Четвертый критерий — репутационный: публичный рейтинг на площадках Яндекс.Карты или 2ГИС не ниже 4.3 баллов, что отсекало явно маргинальных или проблемных игроков. На основе этих критериев была сформирована финальная выборка объемом 8 компаний. Она включала две группы. Первую группу (5 компаний) составили прямые конкуренты: «Каприкон Тревел», «Антэк-Тур», «Солнечный Апельсин», «Тропикана» и «Balt Tour». Их объединяет фокус на семейной аудитории и наличие детских программ, что делает их предложения прямой альтернативой турам «Синей птицы плюс». Вторую группу (3 компании) составили косвенные конкуренты: «Петротур», «Tez Tour СПб» и «Fun&Sun». Это крупные сетевые игроки или агрегаторы, чья основная сила — в масштабе и широком ассортименте. Они представляют угрозу, так как перехватывают массовый спрос, в том числе и семейный, за счет узнаваемости бренда, мощной рекламы и часто — демпинговых цен. 5.4 Составление анкеты Учитывая специфику объекта исследования (коммерческие предприятия), стандартная анкета для опроса респондентов не применялась. Вместо нее был разработан и использован специализированный аналитический инструмент — детализированный чек-лист аудита конкурента, который выполнял функции структурированного вопросника для сбора данных. Этот чек-лист был реализован в виде таблицы Microsoft Excel, где каждая строка соответствовала одному конкуренту, а столбцы представляли собой последовательные блоки критериев для оценки. Первый блок, «Идентификация», служил для фиксации базовых данных: юридическое и коммерческое название компании, физический адрес офиса в Санкт-Петербурге, а также рабочие ссылки на официальный сайт и аккаунт в социальной сети ВКонтакте. Второй блок, «Продукт и позиционирование», был нацелен на качественный анализ предложения. Здесь фиксировалось наличие явной специализации (например, слоган «Туры для семей с детьми»), перечень ключевых направлений в детско-семейном сегменте (Черногория, Греция, Болгария, детские лагеря), а также упоминание уникальных активностей — авторских программ, образовательных компонентов, сотрудничества с педагогами. Третий и наиболее объемный блок, «Цифровая экосистема», дробился на несколько подразделов. Подраздел «Сайт» включал оценку юзабилити по 5-балльной шкале, наличие и отзывчивость онлайн-чата (фиксировалось время ответа), функционал онлайн-бронирования или формы заявки, а также субъективную оценку скорости работы ресурса. Подраздел «Социальные сети (VK)» содержал количественные метрики (число подписчиков, среднее количество постов в неделю) и качественные (преобладающий тип контента: информационные посты, фотоальбомы, видеоролики, Stories; уровень вовлеченности подписчиков). Подраздел «Геосервисы» фокусировался на репутации: текущий рейтинг на Яндекс.Картах, общее количество отзывов, наличие ответов от компании на эти отзывы и загруженных ею же фотографий офиса. Четвертый блок, «Ценовой анализ», требовал сбора конкретных числовых данных. Для обеспечения корректного сравнения был задан эталонный запрос: «Тур в Грецию (Халкидики), отель 4*, питание «все включено», 10 ночей, на 2 взрослых и 1 ребенка 8-12 лет, вылет из СПб в период 10-20 июля 2026 года». В чек-лист заносились минимальная и максимальная цена за человека, найденные по данному запросу на сайте конкурента или агрегаторе. Пятый, синтетический блок, «Качественная оценка», заполнялся в конце на основе всей собранной информации. Здесь в свободной форме формулировалось предполагаемое УТП конкурента, выведенное из общей стилистики коммуникации, а также кратко перечислялись 3-4 наиболее очевидные сильные стороны (например, «отличный видеоконтент в VK», «самый низкий ценник на Болгарию») и слабые стороны (например, «не отвечают в онлайн-чате», «на сайте нет фильтра по детским турам»). Такой чек-лист превратил процесс исследования из хаотичного просмотра сайтов в систематизированный сбор сравнимых данных, готовых к немедленному анализу. Рисунок 4 – Данные цифрового аудита конкурентов 5.5 Проведение исследования Практическая фаза сбора данных была выполнена в течение двух рабочих недель по строго регламентированному плану, что обеспечило последовательность и полноту охвата. Каждому конкуренту из предварительно составленного списка из 8 компаний был посвящен один полный рабочий день. Процесс исследования для каждого объекта проходил по единому, отработанному алгоритму, состоящему из пяти последовательных шагов. На первом шаге осуществлялась первичная идентификация и верификация. Через поисковую систему Яндекс находилась карточка компании в сервисе Яндекс.Карты, что позволяло сразу зафиксировать актуальный адрес, контакты и рейтинг. Оттуда же совершался переход на официальный сайт. Беглый осмотр главной страницы и раздела «Услуги» подтверждал соответствие компании критериям отбора (наличие детско-семейной тематики). Второй шаг представлял собой глубокий аудит веб-сайта. Имитировалось поведение целевого клиента: в поиске по каталогу или через меню выбирался раздел «Детский отдых» или «Лагеря», применялись фильтры по стране (Греция) и датам (июль 2026). Внимательно изучалось описание нескольких конкретных туров: полнота информации, качество фотографий, условия. Далее тестировался функционал коммуникации — в открывшемся онлайн-чате задавался стандартный вопрос: «Подскажите, пожалуйста, есть ли в этом лагере русскоговорящий педагогический персонал?» Фиксировалось время и качество ответа. Также проверялся процесс оформления заявки — насколько он прост и какие данные требуются. Третий шаг заключался в анализе социальных сетей. Открывалась группа компании ВКонтакте. Анализировались последние 30-50 публикаций: определялся тип контента (анонсы туров, отзывы клиентов, развлекательный контент, видеообзоры), частота выхода постов, активность подписчиков в виде лайков и комментариев. Отдельно просматривались актуальные Stories для оценки интерактивности и оперативности. Четвертый шаг был посвящен сбору сравнительных ценовых данных. На агрегаторе Travelata.ru в расширенном поиске указывалось название конкретного агентства-конкурента и параметры эталонного тура (Греция, Халкидики, 10 ночей, 2+1, июль). Фиксировались минимальная и максимальная найденные цены, а также наличие самих предложений. Пятый, финальный шаг, — немедленная фиксация. Все полученные на предыдущих этапах данные, цифры, скриншоты и субъективные наблюдения сразу же вносились в соответствующую строку общего рабочего файла в Excel. Такой итерационный процесс гарантировал, что информация по каждому конкуренту была собрана максимально полно и однотипно, минимизируя риск упущений и обеспечивая чистоту данных для последующего сравнительного анализа. 5.6 Обработка результатов исследования Обработка собранного массива данных проводилась в два ключевых этапа: количественно-сравнительный анализ и качественный синтез, включая применение аналитических моделей. На первом этапе все числовые и категориальные данные из чек-листов были сведены в единые сводные таблицы. Это позволило провести наглядное сравнительное ранжирование конкурентов по каждому из ключевых параметров. Были построены сравнительные диаграммы по рейтингу в Яндекс.Картах, диапазонам цен на эталонный тур, количеству подписчиков в VK. Выявились четкие лидеры: например, «Каприкон Тревел» обладал наивысшим рейтингом (4.9) и наибольшим числом отзывов, а «Tez Tour СПб» предлагал минимальные цены на массовые направления. Параллельно проводился перекрестный анализ: например, сопоставлялась цена и рейтинг, что показало отсутствие прямой корреляции — некоторые агентства с высоким рейтингом держали цены выше среднего, позиционируя качество сервиса. Отдельно анализировалась активность в цифровом поле: компании были условно разделены на лидеров по видеоконтенту («Солнечный Апельсин»), по интерактивности в соцсетях («Антэк-Тур») и на аутсайдеров с минимальным или формальным присутствием. 5.7 SWOT-анализ Маркетинговая стратегия для ООО "Синяя птица плюс" на 2026 год фокусируется на росте продаж путевок для семей с детьми через персонализацию и омниканальный подход, опираясь на данные 2025 года (886 клиентов, маржа 4,43 млн руб.). Рынок туризма в СПб растет: турпоток ожидается на уровне 12,5 млн в 2025 с прогнозом +4,6–6,6% в 2026, с акцентом на семейный и детский отдых в Черногории, Греции, Болгарии. Конкуренты (Петротур, Tez Tour, Anex Tour) сильны в массовых турах, но слабы в нише детских лагерей; их сайты предлагают стандартные пакеты без глубокого фокуса на лояльных семьях. Сильные стороны (S) Слабые стороны (W) Постоянная база с 1999 г., специализация на семейном/детском отдыхе, сайт с спецпредложениями (Черногория, Греция). Малый штат (3 менеджера), закрытые чаты (480 WA, 215 TG) без активного UGC. Высокая маржа (5000 руб./клиент в 2025). Ограниченное локальное присутствие на картах. Возможности (O) Угрозы (T) Тренды: AI-персонализация, видео, рост спроса на wellness-туры (+55%). Конкуренция от туроператоров, инфляция (+1,1% ВВП). Таблица 5 – SWOT-анализ ООО «Синяя Птица Плюс» 5.8 Анализ конкурентов по модели М.Портера 1. Угроза новых игроков (Средняя). Барьеры входа есть: обязательная регистрация в реестре РТА и финансовые гарантии. Однако запуск онлайн-агентства с минимальными вложениями остаётся возможным. Основная угроза — от опытных менеджеров, открывающих собственный нишевый бизнес. 2. Власть поставщиков (Высокая). Туроператоры, особенно по эксклюзивным детским лагерям, обладают сильной позицией. Малое агентство не может диктовать условия по ценам или оплате, что создаёт зависимость. 3. Власть покупателей (Высокая). Клиенты легко сравнивают предложения онлайн и чувствительны к цене. Низкие затраты на смену агентства. В нише уникальных программ власть покупателя несколько ниже, но остаётся значительной. 4. Угроза товаров-заменителей (Низкая). Прямой замены организованному туру, особенно детскому лагерю с педагогической программой, нет. Самостоятельная организация сложна и рискованна для данного сегмента. 5. Соперничество среди существующих конкурентов (Очень высокая). Конкуренция максимальна. Компания одновременно конкурирует с крупными сетями (ценой и масштабом), онлайн-агрегаторами (удобством и технологиями) и такими же нишевыми агентствами (экспертизой). Демпинг, активный digital-маркетинг и борьба за лояльность — норма. Рисунок 5 – Анализ конкурентов ООО «Синяя Птица Плюс» по Портеру Общий вывод: Рынок крайне конкурентен. Для устойчивости «Синей птице плюс» необходимо избегать прямой ценовой войны и укреплять лидерство в своей уникальной нише, где влияние остальных сил ослабевает. 5.9 ABC-анализ Для проведения анализа используется принцип Парето: 20% клиентов приносят 80% выручки. В качестве объекта анализа взята клиентская база компании (юридически — заказчики, физически — семьи), так как ассортимент состоит из турпакетов операторов и не является собственным товарным запасом компании. Анализ проведён на основе совокупного дохода, сгенерированного каждой семьёй-клиентом за 2025 год. Исходные данные (условно-расчётные, на основе экономических показателей компании): Общее количество клиентов (семей) в 2025 году: 1764 (исходя из выручки 9,7 млн руб. и среднего чека 55 тыс. руб./чел., учитывая средний состав семьи 2,5 чел. на тур). Общая выручка за 2025 год: 9 700 000 рублей. Для моделирования: 80% выручки (7 760 000 руб.) генерируют 20% клиентов (353 семьи), а оставшиеся 20% выручки (1 940 000 руб.) — 80% клиентов (1411 семья). Критерии для группировки: Группа A (VIP-клиенты): 20% клиентов, приносящих ~80% выручки. Ключевые, самые ценные клиенты. Группа B (Стабильные клиенты): 30% клиентов, приносящих ~15% выручки. Постоянные, но менее доходные клиенты. Группа C (Массовые/разовые клиенты): 50% клиентов, приносящих ~5% выручки. Наименее доходная, но самая многочисленная часть базы Рисунок 6 – ABC-анализ ООО «Синяя Птица Плюс» ЗАКЛЮЧЕНИЕ Проведённая производственная практика позволила осуществить комплексный анализ деятельности турагентства ООО «Синяя птица плюс» и среды, в которой оно функционирует. На основе изучения внутренней документации, экономических показателей, а также проведения двух прикладных исследований — оценки потребительских свойств ключевого товара и анализа конкурентного окружения — сформирована целостная картина положения компании на рынке. Деятельность предприятия характеризуется устойчивой специализацией в сегменте детского и семейного образовательного отдыха, что стало его ключевым конкурентным преимуществом. Организационная структура в виде линейного управления с малым штатом (4 человека) доказала свою эффективность для текущего масштаба операций, обеспечивая оперативность и низкие управленческие издержки. Анализ экономических показателей за 2024-2025 годы выявил положительную динамику: выручка выросла на 19,8% до 9,7 млн рублей, средний чек увеличился на 10%, а чистая прибыль продемонстрировала рост на 37%. Это свидетельствует об эффективной бизнес-модели и растущем спросе на нишевые предложения компании. Тем не менее, всесторонний анализ выявил ряд существенных вызовов и точек роста. Исследование конкурентной среды по модели Портера подтвердило, что компания работает на рынке с очень высокой интенсивностью соперничества, значительной властью покупателей и поставщиков. Прямые конкуренты не только предлагают аналогичные направления, но и активно инвестируют в цифровое присутствие, технологичность сервиса и агрессивный ценовой маркетинг, что создаёт постоянное давление. В итоге, текущее положение ООО «Синяя птица плюс» можно охарактеризовать как устойчивое в своей нише, но уязвимое в долгосрочной перспективе. Компания обладает уникальными, трудновоспроизводимыми конкурентами активами: 25-летней историей, глубинным знанием потребностей своей целевой аудитории и интеграцией с образовательным холдингом.

готовая дипломная работа раскрывает тему «Нужно сгенерировать Диплом на тему Исследование маркетинговой Деятельности торговой организации на примере предприятия ООО "Синяя Птица Плюс" по следующим критериям: ВВЕДЕНИЕ В соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования по специальности 38.02.04 – Коммерция (по отраслям), рабочих учебных планов, обучающийся по очной и заочной форме обучения специальности 38.02.04 – Коммерция (по отраслям) выполняет выпускную квалификационную работу. Основные цели выпускной квалификационной работы заключаются в: закреплении знаний: - по организации и управлению торгово-сбытовой деятельностью; - по организации и проведению экономической и маркетинговой деятельности; - по управлению ассортиментом, оценке качества и обеспечению сохраняемости товаров. закреплении практических методик анализа розничного товарооборота торговой организации. освоении навыков разработки практических рекомендаций в области повышения экономических показателей деятельности торговой организации. Цели выпускной квалификационной работы достигаются путем: - направленного поиска и использования теоретической, методической и практической информации по теме работы; - анализа конкретной ситуации, идентификации ее проблемных аспектов и факторов; - разработки предложений, позволяющих повысить эффективность хозяйственной деятельности торговой организации на основе темы работы. Работа над темой выпускной квалификационной работы формирует аналитические навыки целенаправленного сбора, обработки и использования информации, необходимой для решения практических задач анализа финансово-хозяйственной деятельности торговой организации. Общие требования к выпускной квалификационной работе Выбор темы выпускной квалификационной работы Выбор темы зависит как от актуальности различных проблем маркетинга, коммерческой деятельности и анализа показателей финансово-хозяйственной деятельности торговой организации, так и от индивидуальных предпочтений студента, от его заинтересованности в конкретных направлениях анализа показателей финансово-хозяйственной деятельности торговой организации. Тема может быть предложена студентом исходя из интересов его профессиональной деятельности. Формулировка темы согласовывается с руководителем выпускной работы. Если согласование не было произведено, студенту может быть отказано в приеме выпускной квалификационной работы независимо от качества ее исполнения. Тема выпускной квалификационной работы «Исследование маркетинговой деятельности торговой организации на примере компании». В качестве коммерческой структуры принимается предприятие, на котором студент проходил преддипломную практику. После выбора темы студент начинает работу, которая ведется по графику, установленному руководителем выпускной квалификационной работы. 1.2. Порядок оформления работы Текстовая часть выпускной квалификационной работы (пояснительной записки) оформляется в соответствии с требованиями ГОСТ 7.32.2001 «Система стандартов по информатизации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления» и др. Методические указания по оформлению курсовых и дипломных проектов представлены в конце страницы: https://ktmu-sutd.ru/students.html. На этой же странице представлен образец титульного листа. Текст работы иллюстрируется схемами, таблицами, графиками, рисунками. При необходимости предоставляются приложения. Объем выпускной работы 30–40 страниц. 1.3. Критерии оценки выпускной квалификационной работы При выполнении выпускной квалификационной работы необходимо руководствоваться следующими требованиями. Выпускная квалификационной работа должна быть выполнена и сдана руководителю в установленный срок, указанный в задании. Приказом ректора устанавливается срок защиты работы. При проверке выпускной квалификационной работы основными критериями качества проведенной работы выступают: логичность и последовательность изложения материала; самостоятельность проведенного анализа и глубина сформулированных выводов; соблюдение требований по содержанию, оформлению и объему работы. Оценка выпускной квалификационной работы руководителем и заключение о возможности допуска ее к защите отражается в письменном отзыве–рецензии, в которой отражаются достоинства проведенной работы, а также ее недостатки. Работа не допускается к защите в следующих случаях: несоответствие содержания выпускной работы обозначенной теме и заданию; недостаточное раскрытие темы работы; неправильное оформление работы. Защита выпускной квалификационной работы проводится в форме презентации с использованием мультимедийных технологий. 2. Структура и содержание работы 2.1. Структура работы Выпускная квалификационная работа должна содержать следующие структурные элементы: титульный лист; задание для выпускной работы; отзыв руководителя; содержание; введение; основная часть (главы); заключение; список использованных источников; приложения (при необходимости). 2.2. Содержание работы Титульный лист является первой страницей выпускной квалификационной работы. Задание для выпускной квалификационной работы выдается руководителем на стандартном бланке. Задание содержит тему работы, пояснительную записку, дату выдачи и срок окончания выполнения работы. Содержание отражает задание для выпускной квалификационной работы в соответствии с выбранной темой. Введение должно отражать актуальность выбранной темы, цели и задачи исследования. Цель должна отражать главный результат, который предполагается достичь при выполнении выпускной работы. Задачи – это конкретные вопросы, освещение которых будет способствовать достижению поставленной цели. Объект выпускной квалификационной работы – это торговая организация, которая исследуется и преобразуется студентом в ходе выполнения работы. Основная часть должна отражать аспекты согласно теме задания для выпускной работы. Введение Характеристика торговой организации Анализ внешней и внутренней среды торговой организации Оценка конкурентоспособности предприятия Выявление потребительских предпочтений при выборе продукции Анализ существующей маркетинговой стратегии Анализ общего товарооборота Направления по повышению эффективности коммерческой деятельности торговой организации Заключение Список использованных источников Методические указания по выполнению выпускной работы 1. Характеристика торговой организации Должны быть отражены следующие сведения о предприятии: история возникновения предприятия организационно-правовая форма (преимущества, недостатки) размер уставного капитала; классификация предприятия по основным признакам: По особенностям устройства; В зависимости от типа здания; По размерам торговой площади; В зависимости от ассортимента реализуемых товаров; С учетом функциональных особенностей; В зависимости от типа магазина (складывается из торговой площади и форм торгового обслуживания). По форме и виду торговли. структура управления; численность персонала; месторасположения организации. 2. Анализ внешней и внутренней среды торговой организации Для того чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Анализ среды, как он проводится в стратегическом управлении, направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, а также сильных и слабых сторон, которыми обладает организация. Именно для решения этой задачи и разработаны определенные приемы анализа среды, которые применяются в стратегическом управлении. Применяемый для анализа среды метод SWOT (аббревиатура составлена из первых букв английских слов: сила, слабость, возможности и угрозы) является широко признанным подходом, позволяющим совместно провести изучение внешней и внутренней среды: сила (strength); слабость (weakness); возможности (opportunities); угрозы (threats). Сильные и слабые стороны — это внутренняя среда предприятия, ему подконтрольная. Возможности и угрозы связаны с характеристиками внешней среды и неподвластны влиянию объекта. Процедура SWOT-анализа сводится к следующим этапам: • сформулировать перечень возможностей, которые открывает перед фирмой внешняя среда, т.е. перечислить факторы, касающиеся увеличения спроса, уменьшения уровня конкуренции, факторы сырьевой доступности и т.д.; • сформулировать перечень угроз внешней среды, т.е. перечислить факторы, касающиеся уменьшения спроса, кардинального изменения предпочтений потребителей, появление новых конкурентов, факторы сырьевой зависимости, усложнения законодательного регулирования и т.д.; • сформулировать перечень сильных сторон фирмы, т.е. перечислить компетенции, знания и основные факторы, приносившие и приносящие успех фирме в ее деятельности; • сформулировать перечень слабостей фирмы, т.е. перечислить все факторы, которые мешают или могут помешать фирме работать и развиваться; • выделить наиболее значимые факторы из этих четырех перечней. Необходимо сосредоточить усилия на выявлении главных, наиболее сильно влияющих на ситуацию факторов; • составить матрицу SWOT-анализа с установлением связей между сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами; • представить заключение в виде использование стратегий по четырем пересечениям. Используя инструмент SWOT-анализа, исследуются такие составляющие деятельности фирмы, как: • организация сбытовой деятельности; • реклама и продвижение товара на рынке; • организация сервиса; • закупочная деятельность; • организация производства; • организация научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР); • кадры фирмы; • финансы компании. Студенту необходимо проанализировать сильные и слабые стороны, а также угрозы и возможности. Представить результаты сначала в матрице первичного SWOT-анализа (таблица 1), сделать вывод. Таблица 1. Матрица первичного SWOT-анализа Сильные стороны Слабые стороны … … … … … … Возможности Угрозы … … … … … … Затем составить и заполнить матрицу SWOT-анализа с разработанными стратегиями на пересечениях элементов (таблица 2) и сделать вывод. Таблица 2. Матрица SWOT-анализа ВОЗМОЖНОСТИ 1. … 2. … 3. …. УГРОЗЫ 1. … 2. … 3. …. СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ 1. … 2. … 3. …. Как использовать сильные стороны для реализации возможностей Как использовать сильные стороны для минимизации угроз СЛАБЫЕ СТОРОНЫ 1. … 2. … 3. …. Как минимизировать слабые стороны, используя возможности Как минимизировать слабости и избежать угроз 3 Оценка конкурентоспособности предприятия Оценку возможностей конкурентов целесообразно осуществлять в последовательности, приведенной ниже. Определение приоритетных конкурентов (2-10 компаний, составляющих одну стратегическую группу). Выявление ключевых факторов успеха (КФУ) в конкурентной борьбе на рынке (8-15 факторов) с помощью различных методов экспертной оценки. Источники факторов могут быть функциональными (для таких вопросов, как цена, финансовая устойчивость или гибкость производства) или относиться к общим принципам работы (например, способность быстрого реагирования на потребности покупателей, узнаваемость марки, внедрение нововведений либо обеспечение услуг при продаже). Поскольку эти факторы оказываются критическими для достижения успеха, их обязательно следует использовать при сравнении предприятия с конкурентами. Весовая оценка КФУ с помощью экспертов (общий вес КФУ в сумме равен 1). Оценка предприятий по КФУ. Оценка каждого КФУ по десятибалльной шкале (1-10). Например, самая низкая цена означает 10 баллов. Рекомендуется для каждого предприятия составить отдельную таблицу (табл.1), а затем сводную (табл.2). Построение радаров конкурентоспособности. От точки в центре откладываются длины лучей, соответствующих значениям взвешенных факторов своих и конкурентов, затем сравнивают по всем позициям участников рынка (покрытие). Рекомендуется использовать лепестковую диаграмму. Определение влияния КФУ на выбор стратегии предприятия. Таблица 1- КФУ предприятия «А» Ключевой фактор успеха Удельный вес КФУ Оценка КФУ 10-бальной шкале Произведение удельного веса КФУ на оценку Цена 0,20 10 2 Качество 0,70 4 2,8 Узнаваемость марки … … … … … … … Итого 1 … … Таблица 2 - Оценка КФУ конкурирующих предприятий методом весовых коэффициентов Ключевой фактор успеха Удельный вес КФУ Предприятие «А» Предприятие «Б» Предприятие «В» Предприятие «Г» Цена 0,20 2 … … … Качество 0,70 2,8 … … … Узнаваемость марки … … … … … … … … … … … Итого 1 … … … … 4. Выявление потребительских предпочтений при выборе продукции Для выявления потребительских предпочтений при выборе продукции проводится маркетинговое исследование, в котором группы потребителей оценивают по пятибалльной шкале качество, удобство, скорость работы, безопасность, качество работы персонала компании и т.д. В зависимости от специализации предприятия и особенностей товара в основу исследования закладываются наиболее важные свойства товара – потребительские, некоторые из них принимаются из нормативных документов: ГОСТы, ТУ, спецификации и др. Например, для одежды такими показателями являются: - внешний вид - соответствие направлению моды - цветовая гамма - качество исходных материалов - совершенство исполнения - разнообразие ассортимента - цена Исследование планируется с обозначением: Типа и метода исследования; Метода сбора информации и способа ее получения; Источников информации; Метода формирования выборки. Составляется анкета, с помощью которой предполагается выявить мнение респондентов об удовлетворении потребностей и состоянии спроса. Вопросы в анкете могут быть следующими: - «К какой группе потребителей Вы себя относите?» - «Нравится ли Вам ассортимент товаров в нашем магазине?» - «Какие товары из всего ассортимента для Вас предпочтительней?» - «На что Вы обращаете внимание при выборе товара?» - и т.д. Количество вопросов и их содержание должны позволить получить ответ на степень удовлетворения потребностей. Ответы респондентов заносятся в таблицу 2. Табл. 2. Ответы респондентов. респонденты Параметры исследования 1 2 3 4 а б в а б в а б в г а б в г 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Итого Ответы заносятся в итоговую строку только по первому вопросу. Это позволит разделить всех респондентов на три группы по уровню дохода. На вопросы 2,3,4 ответы подсчитывают по каждой группе отдельно и поэтому они не заносятся в итоговую строку. Окончательно результаты исследования представлены в табл.3 Табл.3. Состояние спроса. Группы потребителей % Параметры исследования 2 3 4 итого 1 2 3 4 5 6 1. с низким уровнем дохода 2. со средним уровнем дохода 3. с высоким уровнем дохода Итого В графу 2 заносятся ответы по количеству респонденту каждой группы потребителей в процентном соотношении. В графы 3,4,5 - ответы по каждой группе потребителей, которые принимаются по табл.2. Графа 6 — это итоговые результаты ответов, как среднеарифметические значения граф 3,4,5. Нижняя итоговая строка — это средневзвешенные значения ответов по каждому вопросу и всей совокупности потребителей. Рассчитывается как сумма произведений графы 2 и граф 3,4,5,6, деленная на 100%. Результат исследования покажет мнение потребителей об удовлетворении потребности и состоянию спроса. Респондентам предлагаются соответствующие вопросы анкеты с просьбой оценить свойства по 5-ти балльной шкале. Результаты заносятся в таблицу. Табл.4 Оценка свойств товара респонденты внешний вид соответствие направлению моды цветовая гамма качество исходных материалов совершенство исполнения разнообразие ассортимента цена 1 2 3 100 Итого: Итоговые оценки рассчитываются, как среднеарифметические значения Анализ результатов покажет предпочтения потребителей и их отношение к товару и позволит определить маркетинговую деятельность данного предприятия для совершенствования товарной политики. Другой вариант таблицы: Наряду со спросом следует определить степень удовлетворения потребности. Для этого используются оценки потребителя о качестве товара. Типовая номенклатура потребительских свойств выглядит следующим образом: -функциональные свойства -эргономические свойства - эстетические свойства - надежность и др. В зависимости от ассортимента принимаются определенные свойства, по которым респонденты выставят оценки по 5-ти балльной шкале. Табл. 4 Оценка ассортимента Группы потребителей % Показатели качества, балл Средняя оценка Функциональные Эргономические Эстетические Надежность 1. с низким уровнем дохода 2 3 4 5 6 7 2. со средним уровнем дохода 3. с высоким уровнем дохода Итого 100 Полученные средние оценки отражают отношение каждой группы потребителей к товару и к отдельным его свойствам. Наряду со средними оценками рассчитываются оценки по всей совокупности респондентов, но по каждому свойству по формуле среднеарифметической взвешенной. Для этого значения графы 2 умножаются на значения граф 3, 4, 5, 6. В группе «не могу решить» за балл принимается 0. Полученные значения произведений суммируются и делятся на 100. Средневзвешенная оценка позволяет более достоверно оценить качество товара в целом и по отдельным свойствам безотносительно разделения респондентов на группы. Студент может провести маркетинговое исследование в гугл-формах или использовать другие инструменты для получения информации. Данные необходимо проанализировать, представить в виде итоговой таблицы и отобразить графически, написать вывод. Количество вопросов в анкете может быть от 5 до 10. Если вопросов в анкете 5, анкету можно добавить в главу. Если вопросов более 5, анкета добавляется в приложение. 5. Анализ существующей маркетинговой стратегии Для анализа существующей маркетинговой стратегии предприятия, студенту необходимо использовать модель «4P», которую также называют концепция «маркетинг–микс». В базовую модель входят такие элемента, как: Product Price Place Promotion Продукт (Product). Продукт – это товар или услуга, которые компания предлагает своим клиентам (как потенциальным, так и существующим). Это основа концепции «4Р», именно с этого этапа принято начинать анализ или разработку маркетинговой стратегии. Решения, которые должны быть отражены в маркетинговой концепции на уровне «продукт»: Символика бренда: имя, логотип, фирменный стиль Студенту необходимо определить какие элементы атрибутики товара компания использует в своей коммерческой детальности: «торговый знак», «товарная марка», «логотип», «фирменный знак», «эмблема». Если товарный знак зарегистрирован, написать дату регистрации. Описать фирменные цвета, наличие слогана. Ассортимент Студент определяет структуру ассортимента. Структура ассортимента — это отношение определенных групп товаров к их общему количеству. Структуру можно показать в стоимостном и натуральном выражении. Структура в стоимостном выражении не дает полного представления о действительном соотношении тех или иных групп из-за разной стоимости товара, но позволяет проанализировать деятельность фирмы с финансовой стороны. Табл.1. Структура ассортимента Вид товара Количество товара Средняя цена единицы товара, руб. Полная стоимость всего товара, руб. Относительные показатели, % В натуральном выражении В стоимостном выражении 1. 2. 3. 4. … Итого 100 100 Следует графически изобразить структуру и пояснить соответствует ли она на данной момент времени спросу. Студент проводит АВС-анализ. АВС-анализ позволяет разделить большой массив данных, исходя из их вклада, на три группы. Это позволяет, выделить позиции, которые являются ключевыми, также сконцентрироваться на анализе трех групп, вместо большого списка, и работать с позициями в пределах групп сходным образом. Данный метод основан на принципе Парето, открытому в 1897 г. Согласно этому принципу, «20% усилий дают 80% результата». В зависимости от предмета анализа его можно перефразировать: 20% ассортимента приносят 80% прибыли; 20% клиентов приносят 80% выручки и т.д. Метод АВС-анализа имеет широкое применение, т.к. с его помощью можно проанализировать практически любую сферы деятельности компании, в том числе: ассортимент по объему продаж и прибыльности, клиентов по количеству заказов, поставщиков по объему поставок, запасы по занимаемой площади склада и т.д. По результатам анализа выделяются следующие группы: группа А: 20% ассортимента, с 80% долей в выручке, группа В: 30% ассортимента, дающие 15% выручки, группа С: 50% ассортимента, дающие 5% от общей выручки Границы групп 80%-15%-5% могут изменяться и могут устанавливаться индивидуально каждой компанией. В таблице 2 представлен алгоритм проведения АВС-анализа. Таблица 2 – Алгоритм проведения АВС-анализа Действие Характеристика Выбор цели анализа Выбирается что необходимо достичь по итогам анализа, например: оптимизация ассортимента, рост выручки, рентабельности и др. Выбор объекта анализа Определяется что будет анализироваться: ассортиментная группа/подгруппа, номенклатура, поставщики, клиенты и т.д. Определение параметра Это параметр, по которому будет проводиться анализ объекта. Им может быть средний товарный запас, объем продаж, количество продаж, объем заказа и т.д. Составление рейтингового списка Список составляется по выбранному параметру, затем осуществляется его сортировка в порядке убывания Определение суммы и доли по параметру Считается общая сумма по выбранному параметру и вычисляется доля параметра каждой позиции списка в общей сумме Вычисление долю нарастающим итогом Вычисляется доля каждой позиции из списка. Например, для десятого товара: (доля 1-го товара) + (доля 2-го товара) + … + (доля 10-го товара). Для последнего товара доля нарастающим итогом будет равна 100% Определение групп А, В, С Доля выбранного параметра ближе всего к 80% (нарастающим итогом) – нижняя граница группы A, верхняя граница группы A – первая позиция в списке. Следующим шагом необходимо найти позицию списка, в которой доля нарастающим итогом ближе всего к 95% (80%+15%). Это будет нижняя граница группы B. Оставшиеся позиции будут относиться к Группе C Сравнение полученных значений с рекомендуемыми значениями Для этого необходимо посчитать количество позиций в каждой группе и вычислить их долю от общего количества. Полученные значения должны объективно отражать рассматриваемую совокупность Таким образом, к Группе А относятся товары-лидеры, к Группе В – товары средней важности, а к Группе С – наименее важные товары, которые претендуют на исключение из ассортимента. Следует отметить, что соотношение 80-15-5% по объему и 20-30-50% по количеству не являются единственно верным. В зависимости от особенностей ассортимента каждой конкретной компании эти значения могут быть скорректированы. Так в других источниках приводятся другие значения доли по количеству: 10-20- 70%. Поэтому важно учитывать специфику деятельности организации и ассортимента при выборе базовых соотношений. В итоге реализации всех этапов АВС-анализа получаем информацию, на основании которой руководство организации может принимать решения по совершенствованию ассортиментной политики. Студенту необходимо провести данный анализ и занести данные в таблицу, сделать соответствующий вывод. Наименование товара Объем продаж ассортиментной группы в стоимостном выражении за 2020 год, руб. Доля вклада объекта Вклад нарастающим итогом Группа … 900 000 8,32% 8,32% А … 800 000 8,04% 16,36% А … … … … B … … … … C Внешний вид продукта – стиль, дизайн, упаковка (при наличии). Поддержка и уровень сервиса– студент анализирует получение обратной связи от потребителей через разные каналы, например, через отзывы на разных площадках. Описывает инструменты для работы по обработке обратной связи потребителей. Важно отметить наличие подкрепления товара в виде доставки, монтажа и т.д. Цена (Price). Цена является важным элементом комплекса маркетинга, она отвечает за конечную прибыль от продажи товара. Цена определяется на основе воспринимаемой ценности товара потребителем, себестоимости продукта, цен конкурентов и желаемой нормы прибыли. Решения, которые должны быть отражены в маркетинговой концепции на уровне «цена»: Ценовая стратегия входа на рынок. Ценовая стратегия – это обоснованный выбор цены из нескольких вариантов, направленный на достижение максимальной (нормальной) прибыли для фирмы в планируемом периоде. Студенту необходимо обозначить стратегию по признаку определения цен на новые товары: «снятия сливок», «цены проникновения», «среднерыночных цен». Написать вывод. Периоды оплаты, наличие и условия кредита и\или рассрочки (при наличии). Наличие скидок. Студенту необходимо проанализировать виды скидок, которые использует компания: количественные, сезонные, для постоянных клиентов, для новых товаров, зачеты или иные. Место (Place). Место продажи обеспечивает доступность продукта для целевого рынка и означает, что товар компании должен присутствовать на рынке в нужном месте (тем, где целевой потребитель может его увидеть и приобрести). Решения, которые должны быть отражены в маркетинговой концепции на уровне «место»: Методы продажи товаров (технология продаж торговой организации). Студенту необходимо указать используемые методы розничной продажи: самообслуживание, продажа по образцам, по заказам, электронная коммерция и т.д. Каналы дистрибуции. Под этим понятием подразумеваются организации, которые участвуют в процессе продвижения товара или услуги от производителя к потребителю. Студенту необходимо определить какие каналы использует компания: прямые или косвенные. Написать вывод. Устройство и планировка торгового зала Торговый зал – специально оборудованная часть торгового помещения магазина, предназначенная для обслуживания покупателей. Планировка торгового зала заключается в разделении всей площади на функциональные зоны и размещении внутри них торгового оборудования. При планировке торгового зала важную роль играет правильная организация потоков покупателей, которая зависит от размещения входов и выходов, расстановки торгового оборудования и расположения контрольно-кассового узла. Студенту необходимо начертить план торгового зала с указанием входов и выходов, площади торгового зала, размеров оборудования, кассового узла. Характеристика оборудования Студенту необходимо кратко охарактеризовать торговое оборудование. Выкладка товара в торговом зале. Под размещением товаров понимают их распределение на площади торгового зала в соответствии с планом помещения. При размещении товаров в торговом зале их стремятся подбирать по принципу комплексного потребления, взаимозаменяемости или по назначению (товарно-отраслевой или комплексной принципы). В магазинах самообслуживания часто размещают товары по принципу треугольника. В магазине применяют различные приемы выкладки товаров. Их располагают рядами, стопками, штабелями, некоторые товары на специальных приспособлениях. Существуют и способы выкладки, такие как: вертикальный, горизонтальный и комбинированный. Под выкладкой понимается создание композиции путем использования и сочетания наиболее рациональных и эффективных способов показа и кладки отдельных видов товаров с учетом их свойств, цвета, формы и т.д. Выкладывая товар, необходимо учитывать степень спроса на него, цену и другие характеристики. Повысить эффективность выкладки позволяет также и знание особенностей психологии покупателей, например: товары, в которых магазин наиболее заинтересован, помещают на полках на высоте 110-160см от уровня пола, это зона наиболее удобная для покупателя. Студенту необходимо проанализировать размещение и выкладку товаров в магазине. POS-материалы в торговом зале. Реклама в местах продаж (Point-of-Sale) — устная, текстовая, графическая, мультимедийная, либо иная информация рекламного характера, которая размещается в местах непосредственной продажи товаров или услуг. Передача рекламной информации в местах продаж может осуществляться различными способами, выбор которых определяется их эффективностью в конкретных случаях. Студенту необходимо проанализировать POS-материалы в торговом зале и обозначить их эффективность относительно увеличения и снижения объемов продаж. Продвижение (Promotion). В контексте маркетинг микса под продвижением понимаются все маркетинговые коммуникации, которые позволяют привлечь внимание потребителя к товару, сформировать знание о товаре и его ключевых характеристиках, сформировать потребность в приобретении товара и повторные покупки. Продвижение включает в себя различные каналы коммуникации, через которые планируется контактировать с потребителем и доносить информацию потребителю. Решения, которые должны быть отражены в маркетинговой концепции на уровне «продвижение»: 1. Реклама. Студенту необходимо проанализировать: какой вид рекламы использует компания, какой бюджет тратит копания на рекламу, наличие сайта и\или приложения, наличие социальных сетей. Сделать вывод об эффективности рекламных кампаний относительно увеличения и снижения объемов продаж, а также предоставить данные о посещаемости сайта, охвата аудитории, просмотры аудитории в социальных сетях (при наличии). 2. Личные продажи. Студенту необходимо проанализировать: каким образом реализуют личные продажи: в онлайне или в оффлайне, соблюдаются ли все этапы продаж, обучают ли персонал ведению личных продаж. 3. Стимулирование сбыта. Студенту необходимо проанализировать использование компанией таких инструментов стимулирования сбыта, как: акции, выставки, лотереи, розыгрыши, сувенирная продукция и т.д. Сделать вывод об эффективности инструментов стимулирования сбыта относительно увеличения и снижения объемов продаж. 4. Связи с общественностью. Студенту необходимо проанализировать учувствует ли компания в благотворительности, спонсорстве, интервью и т.д. 6. Анализ общего товарооборота Розничный товарооборот является одним из основных показателей деятельности предприятия торговли. В процессе анализа розничного товарооборота используются данные планов, бухгалтерской и статистической отчетности, текущего учета, норм, нормативов, тактических и стратегических прогнозов экономического и социального развития, внеучетные источники информации, материалы личных наблюдений. Информацию о розничном товарообороте за месяц можно взять из регистров бухгалтерского учета по счету 90 «Продажи», данных статистического и оперативного учетов развития товарооборота и движения товаров. Анализ розничного товарооборота производится за определенный период. Периодом может являться год, квартал. Таблица. Макет аналитической таблицы общего объема товарооборота (при анализе данных отчетного и прошлого года (периода)) Показатели Прошлый год (период) Отчетный год (период) Отклонение (+,-) Темп отклонения, % 1 2 3 4 5 Анализ товарно-групповой структуры товарооборота Таблица. Макет аналитической таблицы структуры товарооборота по товарным группам Товарные группы Период Период Темп отклонения, % Изменения в динамике структуры товарооборота, % Сумма, р. Удельный вес, % Сумма, р. Удельный вес, % 1 2 3 4 5 6 7 Для анализа ритмичности товарооборота составляется используется табл.. Таблица. Макет аналитической таблицы ритмичности товарооборота Квартал (месяц) Период Период Отклонение, (+,-) Темп отклонения, % Сумма, р. Удельный вес, % Сумма, р. Удельный вес, % 1 2 3 4 5 6 7 Направления по повышению эффективности коммерческой деятельности торговой организации Данный раздел должен содержать рекомендации, непосредственно относящиеся к выявленным автором проблем в области маркетинговой деятельности и оценки продаж торговой организации. Рекомендации должны сопровождаться экономическими расчетами и связаны с предыдущими главами (разделами). 8. Заключение Заключение отражает основные итоги работы в целом, формулируются основные выводы по расчетам, отражающие степень достижения поставленных целей. Содержание заключения последовательно и логически стройно представляет результаты всей выпускной работы. ИСПОЛЬЗУЙ ДАННЫЕ СЛЕДУЮЩЕГО МАТЕРИАЛА (если некоторых данных, соотвественных заданию нет, то придумай их близко по смыслу): Производственная практика проходила в турагентстве ООО «Синяя птица плюс» в Санкт-Петербурге. Данное предприятие работает на рынке с 1999 года и входит в холдинг частных образовательных учреждений «Взмах», что определяет его специфическую бизнес-модель и клиентскую базу. Компания специализируется на турагентской деятельности, выступая посредником между туроператорами и потребителями, с ключевым фокусом на организации детского, семейного и образовательного отдыха. Целью практики являлось комплексное изучение деятельности пред-приятия. В рамках её достижения последовательно решались поставленные задачи. Первый блок задач был направлен на ознакомление с предприятием: анализ организационно-управленческой структуры, изучение правовой формы, специфики специализации и ассортиментной политики. Параллельно проводился сбор и анализ ключевых экономических показателей за 2024 и 2025 годы для оценки финансового состояния и динамики развития. Следу-ющий этап включал характеристику рынка, на котором работает агентство. Требовалось определить тип рынка по классификационным признакам, про-анализировать отраслевые тенденции, оценить конъюнктуру и ёмкость то-варного рынка Санкт-Петербурга в сегменте семейного туризма. Особое внимание уделялось выбору конкретного товара – тура в детский лагерь в Греции – и детальному определению его потребительских свойств. Практическая часть работы состояла из проведения двух прикладных исследований. Первое было посвящено оценке свойств ключевого товара компании. Второе представляло собой разведывательный анализ конкурен-тов на локальном рынке с использованием метода тайного покупателя в цифровой среде. Завершающим шагом стала обработка полученных дан-ных, их интерпретация и формулировка выводов. 1 Ознакомление с предприятием. 1.1 Структура ООО «Синяя птица плюс» представляет собой малое предприятие с линейной организационной структурой управления, которая типична для турагентств подобного масштаба. Во главе компании находится генеральный директор, который также исполняет функции главного бухгалтера. В его непосредственном подчинении работают три менеджера по продажам и работе с клиентами. В их обязанности входит полный цикл взаимодействия с клиентами: консультация, бронирование, заключение договоров, а также функции кассира. Бухгалтерское обслуживание и аудит переданы на аутсорсинг сторонней компании. Такая плоская структура обеспечивает оперативность принятия решений, прямую коммуникацию и минимальные административные издержки, что критически важно для фирмы с численностью персонала 4 человека (без учёта аутсорсинга). Все сотрудники работают в формате, совмещающем удалённую и офисную деятельность. Физический офис площадью 30 кв. м. расположен по адресу: Санкт-Петербург, Трамвайный пр., 20, на территории частной школы «Взмах», входящей в тот же холдинг. Также для встреч с клиентами используются временные рабочие места в Санкт-Петербурге и Москве по адресам школ холдинга. Рисунок 1 – Структура управления ООО «Синяя Птица Плюс» 1.2 Специализация Специализация компании является комбинированной, сочетая черты универсального и нишевого агентства. С одной стороны, предлагается широкий спектр туров (пляжные, экскурсионные, круизы) по множеству направлений: Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, страны Европы и Азии, а также по России. С другой стороны, исторически и стратегически сложилась глубокая специализация на организации детского и семейного отдыха. Этот профиль сформирован за счёт тесной интеграции с частными школами «Взмах» и работы с постоянной клиентской базой родителей и учеников этих учреждений, насчитывающей около 3800 человек. Ключевыми продуктами в данной нише являются авторские образовательные туры, детские лагеря в России и за рубежом (Черногория, Болгария, Греция), а также экскурсионные программы. Дополнительным направлением является продажа «горящих» туров. В итоге, компания позиционируется как универсальный партнёр для своей лояльной базы, но для внешнего рынка – как эксперт в сфере детского и семейного туризма. Ключевым направлением с 2022 года является реализация «горящих туров». Данный сегмент ориентирован на клиентов, готовых к быстрому принятию решений и вылету из Санкт-Петербурга в кратчайшие сроки. После введения санкций против авиакомпаний, и сложности с получением виз для выезда за границу, компания ООО «Синяя Птица Плюс» перестроила свою деятельность на организацию туров по России, а также детских экскурсионных программ и выездных детских лагерей по России (Ленинградская область, Карелия, Псковская область, Краснодарский край) и другие. Также ООО «Синяя Птица Плюс» занимается реализацией туров за рубеж, сформированных другими туроператорами и работает с ними по агентским договорам. Реестровый номер в Едином Федеральном реестре турагентов – РТА 0006964. 1.3 Ассортимент предприятия Товарно-групповой ассортимент ООО «Синяя птица плюс» формируется на основе посреднической модели. Компания не создаёт собственные турпакеты, а выступает агентом по реализации готового турпродукта, сформированного туроператорами, внесёнными в федеральный реестр. На 2025 год заключено 217 агентских договоров с поставщиками. Основную долю в ассортименте занимают готовые туристические пакеты (туры), включающие комплекс услуг: перелёт, размещение, трансфер, питание, страховку. Параллельно предлагаются отдельные услуги: бронирование авиа- и ж/д билетов, отелей, оформление виз, организация экскурсий. Ассортиментная линейка структурирована по нескольким осям: по географии (зарубежные и внутренние туры), по типу (пляжные, экскурсионные, круизы, авторские), по целям (семейный отдых с детьми, детские лагеря, корпоративный отдых). Особое место занимают уникальные образовательные туры и программы детских лагерей, разрабатываемые совместно с педагогами школы «Взмах». Это позволяет дифференцировать предложение на фоне конкурентов, продающих стандартные пакеты. Туры за границу, действующих на данный момент: Направление Цена/чел. ("Птица"/конкуренты) Действие турпродукта Черногория (Будва) 45–55 / 38–52 тыс. С 15.07.21 по 15.03.26 Греция (Халкидики) 50–60 / 44–57 тыс. С 03.09.23 по 03.06.28 Болгария (Золотые Пески) 35–45 / 30–43 тыс. С 18.02.24 по 18.02.29 Египет (Хургада) 40–50 / 32–45 тыс. С 01.03.23 по 01.03.29 Турция (Анталия) 45–55 / 35–50 тыс. С 15.07.21 по 15.03.26 ОАЭ (Дубай) 55–65 / 45–60 тыс. С 06.07.23 по 06.07.28 Таиланд (Пхукет) 60–70 / 50–65 тыс. С 03.09.23 по 03.06.28 Хайнань (Санья) 65–75 / 55–70 тыс. С 22.02.24 по 22.02.29 Вьетнам (Нячанг) 55–65 / 45–60 тыс. С 02.03.23 по 02.03.29 Таблица 1 – Ассортимент действующих турпродуктов за границу 1.4 Рыночная атрибутика Рыночная атрибутика компании базируется на её долгой истории (работает с 1999 года) и узкой специализации, что формирует образ надёжного и экспертного партнёра для семейного отдыха. Визуальная идентичность, судя по наличию сайта и групп в социальных сетях, требует модернизации, так как текущий логотип и дизайн могут восприниматься как устаревшие. Тем не менее, сильным атрибутом является само название «Синяя птица плюс», так как «Синяя птица» - это название пьесы Мориса Метерлинка 1905 года, постановка которой имела огромный успех во всём мире, в том числе в России: легендарный спектакль МХАТ был поставлен К.С. Станиславским в 1908 году. И название «Синяя птица плюс» и логотип переплетаются с айдентикой конкурса «Синяя птица». Сотрудники компании ООО «Синяя птица плюс» работали над совместными проектами с частной школой «Взмах» - основного заказчика туров. Частные школы «Взмах» и ООО «Синяя птица плюс» входят в холдинг организаций, предоставляющих образовательные и туристские услуги. Рисунок 2 – Логотип ООО «Синяя Птица Плюс» 1.5 Экономические показатели деятельности за 2 года Финансовые показателя компании являются коммерческой тайной и не могут быть разглашены и предоставлены для стажировки (прохождения практики) в компании. Тем не менее, для составления отчета по практике были проанализированы и данные, взятые из сети интернет по похожей компании с похожей сферой деятельности и моделью бизнеса и взаимодействия клиентов , в похожей численностью сотрудников 5 человек (1 руководитель, 1 бухгалтер, 3 менеджера), с похожим ассортиментом для реализации турпродукта, находящимся в Санкт-Петербурге, с похожим оборотом и количеством реализованных туров за 2024 и 2025 год. Выручка – показатели за 2024 годи и 2025 год Выручка ООО «Синяя птица плюс» складывается из агентского вознаграждения от туроператоров за реализацию туров, сформированных туроператорам (обычно 7-10%), разницы в цене между закупочной и продажной для туроператоров, а также доходов от дополнительных услуг (авиабилеты, размещение в отелях, экскурсий). Средний чек тура (реализованного турпродукта для ООО «Синяя птица плюс» в 2024 году составляет 50 000 руб/человек Средний чек тура (реализованного турпродукта для ООО «Синяя птица плюс» в 2025 году составляет 55 000 руб/человек В небольшой компании - один отдел. 2024 год выручка, в том числе по кварталам Период 1 квартал 2024 (январь, февраль, март) 2 квартал 2024 (апрель, май, июнь) 3 квартал 2024 (июль, август, сентябрь) 4 квартал 2024 (октябрь, ноябрь, декабрь) Выручка, рублей 13000000 2000000 3200000 16000000 Таблица 2 – выручка ООО «Синяя птица плюс» по кварталам за 2024 год Итого выручка ООО «Синяя птица плюс» за 2024 год составила 8100000 рублей Туры реализованы для 1620 человек 2025 год выручка, в том числе по кварталам Период 1 квартал 2025 (январь, февраль, март) 2 квартал 2025 (апрель, май, июнь) 3 квартал 2025 (июль, август, сентябрь) 4 квартал 2025 (октябрь, ноябрь, декабрь) Выручка, рублей 18000000 25000000 33000000 21000000 Таблица 3 – выручка ООО «Синяя птица плюс» по кварталам за 2025 год Итого выручка ООО «Синяя птица плюс» за 2025 год составила 9700000 рублей Туры реализованы для 1764 человек Среднесписочная численность персонала на 2024 и 2025 год 4 человека (Ген. директор, 3 менеджера по продажам и работе с клиентами с функцией кассира и заключение договоров реализации), бухгалтер работает на аутсорсе (Договор с аудиторской компанией на бухгалтерское обслуживание). Стоимость ОФ Стоимость ОФ (Основные Фонды) для турфирмы — это денежная оценка их долгосрочных активов, используемых в работе более 12 месяцев, таких как здания офисов, компьютеры, транспорт, мебель — всё то, что помогает им оказывать услуги, но не изнашивается в одном туре, а переносит свою стоимость постепенно на продаваемые туры через амортизацию. Это не стоимость турфирмы как таковой, а стоимость её активов, которые постоянно участвуют в процессе производства и реализации турпродукта. Перечень основных средств (в том числе и мебели для офиса): Касса (регистрация, обслуживание) 30000 Стационарный компьютер 3 компьютера 60000 МФУ – 1 7 000 Стол письменный 3 стола 9000 Кресло офисное – 3 кресла 9000 Стулья для посетителей 3 стула 3000 Мелкая канцелярий (бумага, пилот, файлы, ручки, скрепки, степлер и т.п.) 2000 Шкаф полузакрытый 6 000 Таблица 4 - Стоимость ОФ ООО «Синяя Птиа Плюс» Итого 126000 рублей 2024 год Итого 126000 рублей 2025 год Итого стоимость ОФ за 2025 год с учетом амортизации (5%) = 119700 рублей Средние товарные запасы: ООО «Синяя птица плюс» занимается реализацией туров, сформированных туроператором и может оставлять денежный эквивалент в виде товарных запасов на расчетном счете компании в размере 10% от ежемесячной выручки Бухгалтерский баланс: Бухгалтерский баланс ООО «Синяя птица плюс» (турагентства) — это стандартная форма №1, показывающая активы (имущество: деньги, дебиторская задолженность клиентов, предоплаты поставщикам-туроператорам) и пассивы (обязательства и капитал: уставный капитал, кредиты, задолженность туристам, авансы от них), где активы = пассивы. Пример будет включать строки для денежных средств, расчетов, запасов (ваучеры), основных средств в активе и кредиторской задолженности, доходов будущих периодов (авансы), уставного капитала в пассиве, но главные статьи зависят от конкретной деятельности, например, предоплаты туристам (актив) и авансы от них (пассив) – ключевые для турбизнеса. Пример структуры баланса (упрощенно) АКТИВ (Имущество) 1. Внеоборотные активы: • Основные средства (офис, компьютеры) • Нематериальные активы (лицензии) 2. Оборотные активы: • Денежные средства: на счетах, в кассе • Финансовые вложения (если есть) • Дебиторская задолженность: Туристы (должны), Партнеры (должны) • Запасы: Путевки (если не реализованы), Ваучеры (оплаченные) • Авансы выданные: Туроператорам, другим поставщикам. ПАССИВ (Источники формирования) 1. Капитал и резервы: • Уставный капитал • Нераспределенная прибыль 2. Долгосрочные обязательства: (Кредиты) 3. Краткосрочные обязательства: • Кредиторская задолженность: Туроператорам (не оплачено), другим контрагентам • Авансы полученные: От туристов (оплатили, но тур еще не оказан - ключевая статья для агентств) • Задолженность по налогам, зарплате • Ключевые особенности для турагентства • Авансы полученные (Пассив, стр. 1530): Почти весь оборот начина-ется с авансов от клиентов. Авансы выданные (Актив, стр. 1230): Оплаченные туроператорам услу-ги. Дебиторская задолженность: Туристы, которые еще не все оплатили. Запасы: Неиспользованные ваучеры, путевки. Баланс всегда должен сходиться: Итог Актива = Итог Пассива. Для реального заполнения используют официальную Форму №1 и программы 1С Отчет о прибыли и убытках Отчет о прибылях и убытках (ОПиУ) для ООО «Синяя птица плюс» доходы от продажи туров и расходов (себестоимость, маркетинг, зарплаты), чтобы определить чистую прибыль за период; он включает выручку, себестоимость проданных туров, валовую прибыль, коммерческие и управленческие расходы, финансовые доходы/расходы, а также прибыль до налогообложения, чтобы оценить эффективность работы и финансовое здоровье турбизнеса. ООО «Синяя птица плюс» на УСН (упрощенная система налогообложения) без НДС, налоговый учет доходы-расходы Пример структуры отчёта о прибылях и уытках для турфирмы (в тыс. руб.) 1. Выручка (Доходы) • Продажа туристического продукта: (Доход от горящих туров, инди-видуальных туров, пакетных туров). 2. Себестоимость проданных услуг (СПУ) • Затраты на покупку услуг у поставщиков (авиабилеты, отели, транс-феры). 3. Валовая прибыль • Выручка - Себестоимость проданных услуг 4. Коммерческие расходы • Реклама и маркетинг (контекст, соцсети). • Комиссии агентам (если вы агент). • Расходы на содержание офиса продаж. 5. Управленческие расходы • Зарплаты административного персонала (директор, бухгалтерия, менеджеры). • Аренда офиса (управленческая часть). Офис предоставляется в арен-ду в холдинге компании (собственность частной школы «Взмах» и на ее территории). • Прочие административные расходы. 6. Прибыль (убыток) от продаж • Валовая прибыль - Коммерческие расходы - Управленческие расхо-ды 7. Прочие доходы и расходы • Проценты к получению (от депозитов). • Проценты к уплате (по кредитам). • Доходы/расходы от курсовых разниц. 8. Прибыль (убыток) до налогообложения (EBIT) • Прибыль от продаж + Прочие доходы - Прочие расходы 9. Налог на прибыль • Расчетная сумма налога. 10. Чистая прибыль (убыток) • Прибыль до налогообложения - Налог на прибыль Деятельность компании за 2024-2025 годы характеризуется ростом ключевых показателей. Выручка формируется за счёт агентского вознаграждения от туроператоров (7-10%), разницы в закупочной и продажной цене, а также продажи дополнительных услуг. В 2024 году общая выручка составила 8,1 млн рублей, при этом её распределение по кварталам было неравномерным: пиковые значения пришлись на 1-й (1,3 млн руб.) и 4-й кварталы (1,6 млн руб.), что связано с бронированием летнего отдыха и новогодних туров. В 2025 году выручка выросла до 9,7 млн рублей с более равномерной и высокой квартальной динамикой: от 1,8 млн руб. в 1 квартале до 3,3 млн руб. в 3 квартале. Средний чек на одного туриста увеличился с 50 000 руб. в 2024 году до 55 000 руб. в 2025 году. Количество обслуженных клиентов выросло с 1620 до 1764 человек. Среднесписочная численность персонала оставалась стабильной – 4 человека (директор и 3 менеджера). Стоимость основных фондов (ОФ) на начало периода составила 126 000 руб. (офисная техника, мебель, касса), а к концу 2025 года, с учётом амортизации в 5%, уменьшилась до 119 700 руб. Средние товарные запасы, представленные в денежном эквиваленте на расчётном счёте для обеспечения операционной деятельности, оцениваются в размере 10% от ежемесячной выручки. (Бухгалтерский баланс и отчёт о прибылях и убытках, составленные на основе предоставленных данных и типовых форм, показывают устойчивое финансовое положение: рост оборотных активов, связанный с увеличением авансов от клиентов и денежных средств, а также рост нераспределённой прибыли. Расходы в основном представлены себестоимостью проданных туров (закупка у операторов) и коммерческими расходами (маркетинг). Чистая прибыль за 2025 год демонстрирует положительную динамику): 2024 год - 126000 рублей 2025 год - 119700 рублей 2. Характеристика рынка 2.1 Тип рынка по классификационным признакам 1. По уровню насыщения и соотношению спроса и предложения: Это рынок покупателя. Предложение туристических услуг в Санкт-Петербурге, особенно в массовом сегменте, существенно превышает спрос. Потребитель имеет широкий выбор среди сотен агентств, что заставляет компании активно конкурировать не только ценой, но и качеством сервиса, уникальностью программ, репутацией и уровнем доверия. 2. По территориальному признаку: Рынок является локальным (местным), сконцентрированным в границах города Санкт-Петербурга. Хотя благодаря онлайн-технологиям и связям с холдингом компания обслуживает клиентов и в Москве, её основная физическая, маркетинговая и операционная деятельность привязана к Санкт-Петербургу. 3. По степени вовлечённости в международное разделение труда: Это транснациональный рынок. Компания продаёт продукт (тур), конечное потребление которого происходит за рубежом (Турция, Греция, ОАЭ и др.). Цепочка создания стоимости включает иностранных поставщиков услуг: авиакомпании, отельные сети, экскурсионные бюро и страховые компании. 4. По характеру продаж: Это рынок услуг, а именно посреднических услуг в сфере туризма. «Синяя птица плюс» не производит материальный продукт, а выступает агентом по организации, информационному сопровождению и продаже комплексной услуги – турпакета. 5. По виду конкуренции: Рынок относится к типу монополистической конкуренции. Это подтверждается наличием большого числа продавцов (сотни турагентств в городе), предлагающих дифференцированный продукт. Дифференциация «Синей птицы плюс» строится на узкой специализации (детский, семейный, образовательный отдых), глубокой работе с лояльной базой клиентов частных школ и уникальных авторских программах лагерей. Каждая фирма обладает некоторой рыночной властью за счёт уникальности своего предложения. 6. По уровню государственного регулирования: Это высокорегулируемый рынок. Деятельность подчинена Федеральному закону № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Обязательными являются членство в Едином федеральном реестре турагентов (РТА), наличие финансового обеспечения ответственности, что формирует высокие барьеры для входа недобросовестных игроков и призвано защищать права потребителей. Рисунок 3 – Подсчёты и прогнозы объёма рынка туристических услуг в млрд. руб. проведённые AnalyticReserchGroup 2.2 Анализ отрасли. Туристическая отрасль, частью которой является турагентская деятельность, представляет собой сложный сектор экономики, сильно зависимый от внешних макроэкономических, политических и эпидемиологических факторов. В текущий период отрасль в России проходит этап структурной перестройки и адаптации к новым условиям. После событий 2022 года произошло резкое перераспределение потоков: значительно выросла доля внутреннего туризма, одновременно сократилось количество доступных зарубежных направлений, изменилась логистика (перенаправление рейсов, рост сроков и стоимости перелётов). Для агентств это означало необходимость быстрого переформатирования ассортимента, поиска новых надёжных партнёров-туроператоров и активного продвижения внутренних направлений. Ключевыми трендами, определяющими развитие отрасли на ближайшие годы, являются следующие. Во-первых, это глубокая цифровизация. Клиенты ожидают возможности полного цикла услуг онлайн: от подбора тура по гибким фильтрам и консультации в чате до заключения договора с ЭЦП и оплаты. Во-вторых, наблюдается растущий спрос на персонализацию и сложные, составные туры. Стандартные пакетные предложения теряют привлекательность для опытных путешественников, в то время как индивидуальные маршруты, тематические поездки (гастрономические, образовательные) набирают популярность. В-третьих, в сегменте выездного туризма сохраняется повышенное внимание к безопасности, прозрачности условий и надежности организатора, что повышает ценность турагента, который готов быть всегда на связи с клиентом. 2.3 Динамика развития рынка. Динамика развития рынка туристических услуг Санкт-Петербурга в 2024-2025 годах демонстрирует поступательное восстановление и рост после периода нестабильности. Согласно анализу рыночных данных и экспертных прогнозов, общий турпоток из города в 2025 году может достичь уровня в 12,5 млн человек. Ожидается, что в 2026 году рост сохранится на уровне 4,6–6,6%. Эта положительная динамика обусловлена как восстановлением потребительского спроса, так и активной работой туроператоров по освоению новых направлений и логистических цепочек. Наблюдается чёткая сезонная картина: пик активности по бронированию летнего отдыха приходится на январь-апрель, а зимних каникул – на сентябрь-ноябрь. В сегменте выездного туризма сохраняется высокая доля традиционных безвизовых направлений: Турция, ОАЭ, Таиланд, Египет, а также стран СНГ. При этом постепенно возрождается интерес к европейским направлениям, доступным через третьи страны или с получением виз, хотя этот сегмент остаётся нишевым и более дорогим. Параллельно продолжается устойчивый рост внутреннего туризма, особенно в премиальном сегменте (Красная Поляна, Карелия, Байкал, Крым). Особенно заметна положительная динамика в нише семейного и детского отдыха. Родители, откладывавшие поездки в предыдущие годы, проявляют высокую готовность к тратам на качественный организованный отдых для детей. Это подтверждается ростом среднего чека на рынке. Для ООО «Синяя птица плюс», чья специализация идеально вписывается в этот тренд, динамика рынка создаёт благоприятные условия для развития, но одновременно усиливает внимание крупных игроков к этому сегменту, обостряя конкуренцию. 2.4 Оценка конъюнктуры товарного рынка Конъюнктура товарного рынка туруслуг в Санкт-Петербурге на текущий момент оценивается как сложная, но открывающая возможности для специализированных игроков. Спрос, особенно в премиальном и семейном сегментах, остаётся высоким и всё более требовательным. Клиенты стали тщательнее сравнивать предложения, изучать отзывы, больше ценить время и ожидают экспертного, а не просто консультационного сервиса. Предложение на рынке крайне фрагментировано и разнообразно по качеству: от крупных федеральных сетей и агрегаторов до множества мелких локальных агентств. Это создаёт насыщенную конкурентную среду. Ключевыми факторами, формирующими текущую конъюнктуру, являются: валютная и ценовая нестабильность, напрямую влияющая на стоимость туров и планируемый бюджет семей; изменения в визовой политике стран-реципиентов; доступность и цена авиаперелётов. Со стороны предложения наблюдается демпинговая политика крупных онлайн-платформ, которые за счёт объёмов и инвестиций могут позволить себе продавать отдельные туры с минимальной маржей, привлекая клиентов. Это оказывает значительное ценовое давление на небольшие агентства. Однако в сегменте сложных, индивидуальных и образовательных туров, где требуется глубокая экспертиза и персональная работа, ценовой фактор несколько теряет свою абсолютную значимость. Здесь на первый план выходят репутация, доверие, уникальность продукта и качество сопровождения. Именно в этой нише работает «Синяя птица плюс», что позволяет ей занимать устойчивую позицию, несмотря на общую напряжённую конъюнктуру. 2.5. Оценка ёмкости рынка. Оценка ёмкости целевого рынка для ООО «Синяя птица плюс» проводится для сегмента платных пакетных туров для семей с детьми в Санкт-Петербурге, куда входят детские лагеря за рубежом и премиальные семейные туры. Для расчёта используется метод «снизу-вверх» через определение размера целевой аудитории и среднего чека. Исходными данными выступают: население Санкт-Петербурга около 5,6 млн человек; доля семей с детьми до 17 лет, оцениваемая в 25% от домохозяйств, что условно составляет 1,4 млн человек или примерно 460 тысяч семей. В рамках этой группы целевой аудиторией считаются семьи с доходом выше среднего, способные и мотивированные на приобретение организованного отдыха стоимостью от 40 тысяч рублей с человека; доля таких семей принимается за 20%, что даёт расчётный размер целевой аудитории в 92 тысячи семей. Средняя частота покупки пакетного тура для данной аудитории оценивается консервативно как одна поездка в два года, то есть 0,5 раза в год. Средний чек рассчитывается на стандартный состав семьи из двух взрослых и одного ребёнка при средней цене тура на человека в 50 тысяч рублей, что даёт стоимость 150 тысяч рублей за семью. Базовая ёмкость рынка, рассчитанная как произведение размера аудитории, частоты покупок и среднего чека, составляет 6,9 миллиардов рублей в год. В сегменте сложных и детских туров доля обращений к агентствам высока и оценивается примерно в 75%. Применение этого коэффициента даёт скорректированную ёмкость рынка в размере около 5,2 миллиардов рублей ежегодно. Таким образом, оценочная ёмкость целевого рыночного сегмента компании находится в диапазоне 5–7 миллиардов рублей в год. При годовом объёме выручки ООО «Синяя птица плюс» в 9,7 миллионов рублей её доля на этом сегменте составляет лишь около 0,14–0,19 процента. 3. Выбор товара и определение его потребительских свойств. Выбранный товар: Тур в детский летний языковой лагерь «Эллада» в Греции (побережье Халкидики) для детей 10–15 лет (14 дней/13 ночей). 1. Функциональные свойства (основная польза): • Организация безопасной поездки ребёнка за границу с образовательной целью. • Предоставление проживания, питания, трансферов и педагогического сопровождения. • Обеспечение изучения иностранного языка (английского/греческого) в естественной среде. • Организация досуга и оздоровительного отдыха на море. 2. Параметрические свойства (измеримые характеристики): • Продолжительность: 14 дней / 13 ночей. • Возраст детей: 10–15 лет (разделение на возрастные группы). • Интенсивность языковых занятий: 4 академических часа в день, 5 дней в неделю. • Проживание: размещение в комфортабельном детском отеле категории 3*+ (3–4 человека в номере с удобствами). • Питание: трёхразовое сбалансированное (шведский стол) + дополнительный полдник. • Инфраструктура лагеря: охраняемая территория, собственный пляж, спортивные площадки, аудитории для занятий, медпункт. • Культурно-развлекательная программа: 5 экскурсий (включая Салоники и Афон), ежедневные спортивные и творческие мероприятия. 3. Эргономические свойства (удобство для потребителя — родителя): • Полное организационное сопровождение «под ключ»: помощь в оформлении визы, подготовке документов, страховании. • Круглосуточная связь с руководителем группы из РФ и администрацией лагеря. • Ежедневный фото- и видеоотчёт для родителей в закрытом чате (WhatsApp/Telegram). • Организованный групповой трансфер «аэропорт СПб – отель – аэропорт СПб» с сопровождением. • Упрощённая онлайн-оплата и электронный документооборот. 4. Эстетические и символические свойства (восприятие, образ, статус): • Образ продукта: не просто отдых, а престижная образовательная инвестиция в будущее ребёнка, сочетающая обучение, оздоровление и социализацию в международной среде. • Эмоциональная ценность: для родителя — спокойствие за безопасность и полезную занятость ребёнка; для ребёнка — приключение, независимость, новые друзья и яркие впечатления. • Статусное свойство: выбор данного тура сигнализирует о высоком уровне достатка и ценностях семьи, где важны образование и культурное развитие. 5. Дополнительные (сопутствующие) свойства: • Наличие педагогической концепции: программа разработана совместно с методистами частной школы «Взмах», что гарантирует образовательную эффективность. • Гибкость: возможность выбрать смену (июнь, июль, август) и добавить индивидуальные опции (интенсивный курс языка, дополнительные экскурсии). • Социальные гарантии: наличие всех необходимых лицензий у принимающей стороны и страховки с покрытием медицинских расходов и гражданской ответственности. 6. Гарантийные и послепродажные свойства: • Финансовые гарантии согласно Федеральному закону № 132-ФЗ (договор с туроператором, внесённым в реестр РТО). • Юридическое сопровождение договора. • Обратная связь и сбор отзывов после поездки, формирование рекомендаций для следующих путешествий семьи. Итог: Данный товар представляет собой комплексное решение, где потребительские свойства выстроены в иерархию: от базовых (безопасность, проживание, обучение) до высших (эмоциональное спокойствие родителей, статус, образовательная инвестиция). Ключевой дифференциацией является глубокая интеграция образовательного компонента с качественным отдыхом и высоким уровнем сервисного сопровождения для родителей, что формирует уникальное торговое предложение ООО «Синяя птица плюс» на рынке. 4. Проведение исследования по оценке свойств товара. 4.1 Определение типа и метода отчета В рамках практики был проведен отчет, нацеленный на оценку потребительских свойств ключевого товара компании – тура в детский летний лагерь в Греции. Данный отчет носил прикладной и описательный характер. Его основной целью выступало получение структурированной информации о восприятии товара целевой аудиторией для выявления сильных сторон продукта и потенциальных зон улучшения. Такой подход позволяет компании корректировать свое предложение в соответствии с реальными ожиданиями и предпочтениями клиентов, что критически важно в условиях высокой конкуренции на рынке семейного отдыха. В качестве основного метода был выбран количественный опрос, дополненный качественным анализом вторичных данных. Количественный метод обеспечил сбор измеримых и статистически обрабатываемых данных, что позволило объективно оценить значимость различных свойств товара и общий уровень удовлетворенности. Качественный анализ был применен для изучения текстовых отзывов и комментариев клиентов в закрытых группах компании, что дало более глубокое, контекстное понимание мотивов, эмоций и неочевидных нюансов в оценке услуги. Комбинирование этих двух подходов, известное как триангуляция методов, позволило получить более полную, надежную и разностороннюю картину, минимизировав возможные искажения, свойственные как исключительно количественным, так и исключительно качественным подходам. 4.2 Определение метода и способа получения информации Способом получения первичной количественной информации был выбран заочный онлайн-опрос с использованием анкеты. Этот способ оптимально соответствовал особенностям целевой аудитории компании – родителям, активно использующим цифровые средства коммуникации (социальные сети, мессенджеры). Он обеспечил ряд ключевых преимуществ: скорость и низкую стоимость сбора данных, удобство для респондентов, которые могли заполнить анкету в любое время, а также автоматизацию первичного сбора и обработки ответов, что исключило ошибки, возможные при ручном вводе. Анкета была создана в сервисе Google Forms. Инструментом сбора качественной вторичной информации выступил контент-анализ. Объектом анализа стали текстовые отзывы, оставленные клиентами после поездок в 2024-2025 годах в закрытых группах компании в WhatsApp и Telegram, а также комментарии под соответствующими постами в группе ВКонтакте. Целью анализа было выявление наиболее часто упоминаемых тем, ассоциаций, позитивных и негативных аспектов, которые могли быть упущены в формализованной анкете. Ссылка на онлайн-анкету распространялась через те же самые каналы – закрытые группы в мессенджерах. Для формирования выборки респондентов использовался целевой метод – доступная выборка. Это было логичным решением, поскольку целью опроса являлось изучение мнения именно собственной, уже сформированной клиентской и потенциальной аудитории компании, а не генеральной совокупности всех родителей Санкт-Петербурга. В опросе могли принять участие все участники закрытых групп компании в WhatsApp (480 человек) и Telegram (215 человек), а также подписчики группы ВКонтакте, что сформировало общий пул в несколько тысяч потенциальных респондентов. 4.3 Определение типа и метода отчета Проведенный отчет по анализу конкурентов относится к типу разведывательного (поискового) кабинетного исследования. Его главной целью была не проверка гипотез, а первичный сбор, структурирование и анализ базовой информации о конкурентной среде для формирования общего понимания рыночного ландшафта и позиции ООО «Синяя птица плюс» в нём. Отчет носил прикладной характер и был направлен на решение конкретных задач: выявление ключевых игроков, сравнение их предложения и цен, оценку их digital-присутствия и формулировку их сильных и слабых сторон. В качестве основного метода был выбран сравнительный анализ. В его рамках каждый идентифицированный конкурент последовательно изучался по единому набору заранее определённых критериев (ассортимент, цены, сайт, соцсети, репутация в геосервисах). Это позволило не просто описать конкурентов по отдельности, а провести их прямое сопоставление между собой и с анализируемой компанией. Такой подход дал возможность перейти от простого перечисления фактов к выявлению рыночных трендов, закономерностей в поведении игроков и, что наиболее важно, к чёткому определению конкурентных преимуществ и уязвимостей «Синей птицы плюс». Итогом стала систематизированная матрица, наглядно демонстрирующая позиции всех участников рынка по ключевым параметрам. 4.4 Определение метода и способа получения информации Основным способом сбора информации выступил адаптированный метод тайного покупателя в цифровой среде. Фактически был проведен полномасштабный аудит цифрового следа и клиентского пути, который компания-конкурент предлагает потенциальному потребителю онлайн. Этот способ позволил получить актуальные данные непосредственно из первоисточников, с которыми взаимодействует реальный клиент, что обеспечило высокую достоверность информации. Сбор данных осуществлялся по чёткому алгоритму из четырёх ключевых источников: 1. Официальные сайты конкурентов: Проверялась работа поиска по фильтрам «детский отдых», «лагеря», функционал онлайн-чата или бота, скорость загрузки страниц, удобство интерфейса, полнота описаний туров и контактной информации. 2. Социальные сети (ВКонтакте): Анализировалась активность (частота и тип публикаций: текст, фото, видео), вовлечённость аудитории (лайки, комментарии, репосты), качество визуального контента и ведения сообщества (ответы на комментарии). 3. Карточки в геосервисах (Яндекс.Карты, 2ГИС): Фиксировался рейтинг, количество и содержание отзывов (тональность, основные жалобы или похвалы), полнота заполнения профиля (фотографии, описание услуг, график работы). 4. Агрегаторы туров (Travelata, Level.Travel): Осуществлялся поиск конкретных туров от агентства-конкурента для сравнения цен на идентичные продукты (направление, даты, категория отеля, питание) и анализа представленности их предложения на внешних площадках. Все наблюдения, скриншоты, числовые значения и субъективные оценки немедленно фиксировались в единой сравнительной таблице в Excel. Этот способ гарантировал системность, единообразие подхода к каждому конкуренту и возможность последующей объективной сравнительной оценки. 4.5 Определение метода формулирования выборки и ее объема Выборка для анализа конкурентов была сформирована методом целевого (субъективного) отбора, основанного на критериях релевантности. Главной задачей было включение в выборку тех игроков, которые оказывают прямое или косвенное конкурентное давление на ООО «Синяя птица плюс» в рамках локального рынка Санкт-Петербурга. Критерии отбора: 1. Географический: Наличие офиса или официального представительства в Санкт-Петербурге. 2. Продуктовый: Четкая заявленная специализация на семейном и детском отдыхе или наличие в ассортименте значимого раздела с турами для семей с детьми, включая детские лагеря. 3. Операционный: Активное цифровое присутствие — функционирующий официальный сайт и активная группа в социальной сети ВКонтакте. 4. Репутационный: Рейтинг на Яндекс.Картах/2ГИС не ниже 4.3, что указывает на определенный уровень доверия и объема продаж. На основе этих критериев из общего числа турагентств города была сформирована выборка объемом 8 компаний. В нее вошли: · 5 прямых конкурентов («Каприкон Тревел», «Антэк-Тур», «Солнечный Апельсин», «Тропикана», «Balt Tour»), чья специализация и ассортимент максимально пересекаются с нишевым предложением «Синей птицы». · 3 косвенных конкурента («Петротур», «Tez Tour СПб», «Fun&Sun»), представляющие угрозу за счет масштаба, широкого охвата и агрессивного продвижения массовых туров, включая семейные пакеты. Объем выборки признан достаточным для репрезентативного отражения структуры и ключевых сил конкурентного поля в выбранном сегменте. 4.6 Составление анкеты Поскольку объектом изучения выступали компании-конкуренты, а не потребители, стандартная анкета для опроса не составлялась. Вместо неё был разработан структурированный чек-лист для аудита, который выполнял роль инструмента сбора и систематизации данных. Этот чек-лист представлял собой таблицу в Excel, где каждая строка соответствовала одному конкуренту, а столбцы были сгруппированы по ключевым блокам анализа. Первый блок содержал идентификационные данные: название компании, адрес, актуальные ссылки на сайт и основные социальные сети. Второй блок был посвящён качественной оценке ассортимента и позиционирования: здесь фиксировалось наличие явной специализации на детском и семейном отдыхе, перечень ключевых направлений в этой нише и упоминание об уникальных предложениях, таких как авторские или образовательные программы. Третий и самый объёмный блок касался аудита цифрового присутствия. Для сайта оценивалось удобство навигации по пятибалльной шкале, факт наличия и функциональность онлайн-чата или чат-бота, возможность подачи заявки или бронирования напрямую, а также субъективная оценка скорости загрузки. Для социальных сетей (фокус на ВКонтакте) фиксировалось количество подписчиков, частота публикаций за последний месяц, преобладающий формат контента (текст, фото, видео) и примерный уровень вовлечённости аудитории. Для карточек в геосервисах (Яндекс.Карты) записывались текущий рей-тинг, общее количество отзывов и наличие фотографий или видео, загруженных самой компанией. Четвёртый блок был посвящён ценовому анализу: в него вносились минимальная и максимальная цена на конкретный, заранее определённый для сравнения тур (например, «Греция, Халкидики, отель 4*, 10 ночей, на 2 взрослых и 1 ребёнка, вылет из СПб в июле 2026»). Пятый, качественный блок, заполнялся по итогу анализа всех предыдущих разделов: здесь формулировалось предполагаемое уникальное торговое предложение конкурента, выводимое из общего стиля коммуникации, а также кратко перечислялись выявленные сильные и слабые стороны его бизнес-модели и онлайн-презентации. Такой детализированный чек-лист позволил превратить процесс изучения каждого конкурента из хаотичного просмотра сайтов в системный сбор сравнимых данных. 4.7 Проведение исследования Исследование проводилось в течение 10 рабочих дней по единому алгоритму для каждой компании-конкурента из выборки. Работа велась в следующей последовательности: 1. Поиск и первичный анализ: Поиск компании через Яндекс.Карты, переход на сайт, беглый осмотр для подтверждения соответствия критериям. 2. Глубокий аудит сайта: Имитация поведения клиента — поиск тура в детский лагерь в Греции, отправка тестового вопроса в онлайн-чат, оценка процесса оформления заявки, изучение раздела «О компании». 3. Анализ социальных сетей: Изучение последних 30-50 публикаций в группе ВКонтакте, оценка активности в Stories, анализ тональности комментариев под постами. 4. Сбор данных с агрегаторов: Поиск туров конкретного агентства на Travelata.ru для верификации цен и ассортимента. 5. Фиксация данных: Все количественные показатели и качественные наблюдения немедленно заносились в соответствующую строку общего чек-листа. Процесс повторялся для всех 8 компаний, что позволило собрать сопоставимый массив данных. 4.8 Обработка результатов исследования Обработка результатов включала количественный и качественный синтез данных из заполненных чек-листов. 1. Количественный сравнительный анализ: Данные по ключевым числовым показателям (рейтинг, цена, количество подписчиков) были сведены в сводную таблицу и визуализированы в виде диаграмм для наглядного сравнения позиций всех игроков. 2. Качественный синтез и SWOT-анализ: На основе анализа сильных и слабых сторон всех конкурентов, а также выявленных рыночных трендов, был составлен развернутый SWOT-анализ для ООО «Синяя птица плюс». В него вошли: • Сильные стороны компании на фоне конкурентов (доступ к лояльной базе, уникальный продукт). • Слабые стороны в сравнении с лидерами рынка (слабое digital-присутствие, малый штат). • Возможности, открытые рыночными трендами и упущенные конкурентами (гиперперсонализация, локальное SEO). Угрозы, исходящие от конкретных действий конкурентов (демпинг агрегаторов, экспансия сетевых агентств в нишу). 3. Формулировка выводов: На основе проведенного сравнения были сделаны конкретные выводы о конкурентной позиции компании: • «Синяя птица плюс» обладает уникальным нишевым продуктом, но проигрывает в массовом digital-продвижении. • Ключевое поле конкуренции для компании — не цена, а экспертиза и персонализация. • Наиболее опасными являются не прямые нишевые конкуренты, а крупные агрегаторы, перетягивающие поток массовых запросов. Итогом обработки стал комплексный профиль конкурентной среды с конкретными рекомендациями для укрепления позиций компании. 5. Проведене маркетингового отчёта по анализу конкурентов. 5.1 Определение типа и метода отчета Проведенный отчет носил сугубо прикладной и разведывательный характер, будучи нацеленным на решение конкретных бизнес-задач в условиях ограниченных временных и ресурсных рамок производственной практики. Его основной целью являлось не углубленное научное изыскание, а оперативное получение структурированной и актуальной картины конкурентного поля, в котором функционирует ООО «Синяя птица плюс». Требовалось быстро выявить ключевых игроков на локальном рынке Санкт-Петербурга, понять логику их действий, оценить их рыночные предложения и на этой основе определить реальную конкурентную позицию компании, ее уязвимости и потенциальные точки роста. В качестве методологической основы был выбран комплексный подход, объединяющий методы кабинетного исследования и сравнительного анализа. Кабинетное исследование позволило эффективно и с минимальными затратами собрать необходимый массив вторичных данных из публично доступных цифровых источников. Это исключило необходимость дорогостоящих полевых работ или закупки коммерческих отчетов, что полностью соответствовало возможностям проекта. Сравнительный анализ выступил системообразующим инструментом, превратив собранные разрозненные данные в осмысленную информацию. Каждый выявленный конкурент последовательно оценивался по единому, заранее разработанному набору критериев, что обеспечило объективность и сопоставимость результатов. Критерии включали как количественные показатели (цены, рейтинг, количество подписчиков), так и качественные параметры (уровень сервиса на сайте, активность в соцсетях, четкость позиционирования). Такой подход дал возможность не просто перечислить конкурентов, а провести их глубокое сопоставление, выявить отраслевые тренды, смоделировать стратегии ключевых игроков и, что наиболее важно, встроить в эту картину саму «Синюю птицу плюс». В итоге отчет предоставил не набор фактов, а целостную аналитическую модель конкурентной среды, на базе которой можно было строить дальнейшие выводы и рекомендации. 5.2 Определение метода и способа получения информации Сбор эмпирических данных осуществлялся методом цифрового тайного покупателя (online mystery shopping), который был адаптирован под задачи стратегического конкурентного анализа. Этот способ был избран ввиду его высокой эффективности, бесплатности и способности обеспечить погружение в реальный клиентский опыт, предлагаемый конкурентами. Информация добывалась из открытых источников, что соответствовало этическим и юридическим нормам. Процесс сбора был строго регламентирован и проходил по единому для всех объектов алгоритму, обеспечивающему консистентность данных. Работа велась по четырем ключевым направлениям, представляющим основные точки контакта современного турагентства с потребителем. 1. Первым и главным источником стал официальный сайт конкурента. На нем имитировалось поведение целевого клиента «Синей птицы плюс» — родителя, ищущего детский лагерь за рубежом. Проверялась работа поиска с соответствующими фильтрами, изучалась глубина и убедительность описаний программ, тестировалась реакция онлайн-консультанта на стандартный и уточняющий вопросы, оценивалась простота и прозрачность процесса оформления заявки. Параллельно анализировалась техническая сторона: скорость загрузки страниц, адаптивность дизайна для мобильных устройств, общая удобство навигации. 2. Вторым направлением стал аудит присутствия в социальной сети ВКонтакте. Анализировалась не только статистика (количество подписчиков, частота постов), но и качество контент-стратегии: соотношение текстовых, фото- и видеоматериалов, использование форматов Stories и Reels, активность в комментариях, характер взаимодействия с аудиторией. Это позволяло оценить не только маркетинговую активность, но и уровень доверия и вовлеченности сообщества вокруг бренда. 3. Третьим этапом была оценка репутации в геосервисах Яндекс.Карты и 2ГИС. a. Четвертый источник — агрегаторы Travelata и Level.Travel — использовался для верификации ценовой политики и ассортимента, а также для оценки того, насколько активно конкурент использует эти мощные каналы дистрибуции. 5.3 Определение метода формулирования выборки и ее объем Формирование выборки для анализа проводилось методом целенаправленного отбора, основанного на принципах релевантности и достаточности. Ключевой задачей было включение в фокус исследования тех компаний, которые оказывают непосредственное и значимое влияние на конкурентную ситуацию для ООО «Синяя птица плюс» в ее целевом сегменте. Выборка не претендовала на статистическую репрезентативность для всего рынка туристических услуг Санкт-Петербурга, но должна была точно отражать структуру конкуренции в конкретной нише — семейного и детского организованного отдыха. Были установлены четкие критерии включения в выборку. Первый критерий — географический: компания должна иметь заявленное представительство или офис в Санкт-Петербурге, что подтверждало ее активность на локальном рынке. Второй критерий — продуктовый: обязательное наличие в ассортименте специализированных предложений для семей с детьми, детских лагерей или, как минимум, выделенного раздела «семейный отдых» с адаптированными программами. Третий критерий — операционный: активное и современное цифровое присутствие, включающее функционирующий информативный сайт и ведение группы в социальной сети ВКонтакте. Четвертый критерий — репутационный: публичный рейтинг на площадках Яндекс.Карты или 2ГИС не ниже 4.3 баллов, что отсекало явно маргинальных или проблемных игроков. На основе этих критериев была сформирована финальная выборка объемом 8 компаний. Она включала две группы. Первую группу (5 компаний) составили прямые конкуренты: «Каприкон Тревел», «Антэк-Тур», «Солнечный Апельсин», «Тропикана» и «Balt Tour». Их объединяет фокус на семейной аудитории и наличие детских программ, что делает их предложения прямой альтернативой турам «Синей птицы плюс». Вторую группу (3 компании) составили косвенные конкуренты: «Петротур», «Tez Tour СПб» и «Fun&Sun». Это крупные сетевые игроки или агрегаторы, чья основная сила — в масштабе и широком ассортименте. Они представляют угрозу, так как перехватывают массовый спрос, в том числе и семейный, за счет узнаваемости бренда, мощной рекламы и часто — демпинговых цен. 5.4 Составление анкеты Учитывая специфику объекта исследования (коммерческие предприятия), стандартная анкета для опроса респондентов не применялась. Вместо нее был разработан и использован специализированный аналитический инструмент — детализированный чек-лист аудита конкурента, который выполнял функции структурированного вопросника для сбора данных. Этот чек-лист был реализован в виде таблицы Microsoft Excel, где каждая строка соответствовала одному конкуренту, а столбцы представляли собой последовательные блоки критериев для оценки. Первый блок, «Идентификация», служил для фиксации базовых данных: юридическое и коммерческое название компании, физический адрес офиса в Санкт-Петербурге, а также рабочие ссылки на официальный сайт и аккаунт в социальной сети ВКонтакте. Второй блок, «Продукт и позиционирование», был нацелен на качественный анализ предложения. Здесь фиксировалось наличие явной специализации (например, слоган «Туры для семей с детьми»), перечень ключевых направлений в детско-семейном сегменте (Черногория, Греция, Болгария, детские лагеря), а также упоминание уникальных активностей — авторских программ, образовательных компонентов, сотрудничества с педагогами. Третий и наиболее объемный блок, «Цифровая экосистема», дробился на несколько подразделов. Подраздел «Сайт» включал оценку юзабилити по 5-балльной шкале, наличие и отзывчивость онлайн-чата (фиксировалось время ответа), функционал онлайн-бронирования или формы заявки, а также субъективную оценку скорости работы ресурса. Подраздел «Социальные сети (VK)» содержал количественные метрики (число подписчиков, среднее количество постов в неделю) и качественные (преобладающий тип контента: информационные посты, фотоальбомы, видеоролики, Stories; уровень вовлеченности подписчиков). Подраздел «Геосервисы» фокусировался на репутации: текущий рейтинг на Яндекс.Картах, общее количество отзывов, наличие ответов от компании на эти отзывы и загруженных ею же фотографий офиса. Четвертый блок, «Ценовой анализ», требовал сбора конкретных числовых данных. Для обеспечения корректного сравнения был задан эталонный запрос: «Тур в Грецию (Халкидики), отель 4*, питание «все включено», 10 ночей, на 2 взрослых и 1 ребенка 8-12 лет, вылет из СПб в период 10-20 июля 2026 года». В чек-лист заносились минимальная и максимальная цена за человека, найденные по данному запросу на сайте конкурента или агрегаторе. Пятый, синтетический блок, «Качественная оценка», заполнялся в конце на основе всей собранной информации. Здесь в свободной форме формулировалось предполагаемое УТП конкурента, выведенное из общей стилистики коммуникации, а также кратко перечислялись 3-4 наиболее очевидные сильные стороны (например, «отличный видеоконтент в VK», «самый низкий ценник на Болгарию») и слабые стороны (например, «не отвечают в онлайн-чате», «на сайте нет фильтра по детским турам»). Такой чек-лист превратил процесс исследования из хаотичного просмотра сайтов в систематизированный сбор сравнимых данных, готовых к немедленному анализу. Рисунок 4 – Данные цифрового аудита конкурентов 5.5 Проведение исследования Практическая фаза сбора данных была выполнена в течение двух рабочих недель по строго регламентированному плану, что обеспечило последовательность и полноту охвата. Каждому конкуренту из предварительно составленного списка из 8 компаний был посвящен один полный рабочий день. Процесс исследования для каждого объекта проходил по единому, отработанному алгоритму, состоящему из пяти последовательных шагов. На первом шаге осуществлялась первичная идентификация и верификация. Через поисковую систему Яндекс находилась карточка компании в сервисе Яндекс.Карты, что позволяло сразу зафиксировать актуальный адрес, контакты и рейтинг. Оттуда же совершался переход на официальный сайт. Беглый осмотр главной страницы и раздела «Услуги» подтверждал соответствие компании критериям отбора (наличие детско-семейной тематики). Второй шаг представлял собой глубокий аудит веб-сайта. Имитировалось поведение целевого клиента: в поиске по каталогу или через меню выбирался раздел «Детский отдых» или «Лагеря», применялись фильтры по стране (Греция) и датам (июль 2026). Внимательно изучалось описание нескольких конкретных туров: полнота информации, качество фотографий, условия. Далее тестировался функционал коммуникации — в открывшемся онлайн-чате задавался стандартный вопрос: «Подскажите, пожалуйста, есть ли в этом лагере русскоговорящий педагогический персонал?» Фиксировалось время и качество ответа. Также проверялся процесс оформления заявки — насколько он прост и какие данные требуются. Третий шаг заключался в анализе социальных сетей. Открывалась группа компании ВКонтакте. Анализировались последние 30-50 публикаций: определялся тип контента (анонсы туров, отзывы клиентов, развлекательный контент, видеообзоры), частота выхода постов, активность подписчиков в виде лайков и комментариев. Отдельно просматривались актуальные Stories для оценки интерактивности и оперативности. Четвертый шаг был посвящен сбору сравнительных ценовых данных. На агрегаторе Travelata.ru в расширенном поиске указывалось название конкретного агентства-конкурента и параметры эталонного тура (Греция, Халкидики, 10 ночей, 2+1, июль). Фиксировались минимальная и максимальная найденные цены, а также наличие самих предложений. Пятый, финальный шаг, — немедленная фиксация. Все полученные на предыдущих этапах данные, цифры, скриншоты и субъективные наблюдения сразу же вносились в соответствующую строку общего рабочего файла в Excel. Такой итерационный процесс гарантировал, что информация по каждому конкуренту была собрана максимально полно и однотипно, минимизируя риск упущений и обеспечивая чистоту данных для последующего сравнительного анализа. 5.6 Обработка результатов исследования Обработка собранного массива данных проводилась в два ключевых этапа: количественно-сравнительный анализ и качественный синтез, включая применение аналитических моделей. На первом этапе все числовые и категориальные данные из чек-листов были сведены в единые сводные таблицы. Это позволило провести наглядное сравнительное ранжирование конкурентов по каждому из ключевых параметров. Были построены сравнительные диаграммы по рейтингу в Яндекс.Картах, диапазонам цен на эталонный тур, количеству подписчиков в VK. Выявились четкие лидеры: например, «Каприкон Тревел» обладал наивысшим рейтингом (4.9) и наибольшим числом отзывов, а «Tez Tour СПб» предлагал минимальные цены на массовые направления. Параллельно проводился перекрестный анализ: например, сопоставлялась цена и рейтинг, что показало отсутствие прямой корреляции — некоторые агентства с высоким рейтингом держали цены выше среднего, позиционируя качество сервиса. Отдельно анализировалась активность в цифровом поле: компании были условно разделены на лидеров по видеоконтенту («Солнечный Апельсин»), по интерактивности в соцсетях («Антэк-Тур») и на аутсайдеров с минимальным или формальным присутствием. 5.7 SWOT-анализ Маркетинговая стратегия для ООО "Синяя птица плюс" на 2026 год фокусируется на росте продаж путевок для семей с детьми через персонализацию и омниканальный подход, опираясь на данные 2025 года (886 клиентов, маржа 4,43 млн руб.). Рынок туризма в СПб растет: турпоток ожидается на уровне 12,5 млн в 2025 с прогнозом +4,6–6,6% в 2026, с акцентом на семейный и детский отдых в Черногории, Греции, Болгарии. Конкуренты (Петротур, Tez Tour, Anex Tour) сильны в массовых турах, но слабы в нише детских лагерей; их сайты предлагают стандартные пакеты без глубокого фокуса на лояльных семьях. Сильные стороны (S) Слабые стороны (W) Постоянная база с 1999 г., специализация на семейном/детском отдыхе, сайт с спецпредложениями (Черногория, Греция). Малый штат (3 менеджера), закрытые чаты (480 WA, 215 TG) без активного UGC. Высокая маржа (5000 руб./клиент в 2025). Ограниченное локальное присутствие на картах. Возможности (O) Угрозы (T) Тренды: AI-персонализация, видео, рост спроса на wellness-туры (+55%). Конкуренция от туроператоров, инфляция (+1,1% ВВП). Таблица 5 – SWOT-анализ ООО «Синяя Птица Плюс» 5.8 Анализ конкурентов по модели М.Портера 1. Угроза новых игроков (Средняя). Барьеры входа есть: обязательная регистрация в реестре РТА и финансовые гарантии. Однако запуск онлайн-агентства с минимальными вложениями остаётся возможным. Основная угроза — от опытных менеджеров, открывающих собственный нишевый бизнес. 2. Власть поставщиков (Высокая). Туроператоры, особенно по эксклюзивным детским лагерям, обладают сильной позицией. Малое агентство не может диктовать условия по ценам или оплате, что создаёт зависимость. 3. Власть покупателей (Высокая). Клиенты легко сравнивают предложения онлайн и чувствительны к цене. Низкие затраты на смену агентства. В нише уникальных программ власть покупателя несколько ниже, но остаётся значительной. 4. Угроза товаров-заменителей (Низкая). Прямой замены организованному туру, особенно детскому лагерю с педагогической программой, нет. Самостоятельная организация сложна и рискованна для данного сегмента. 5. Соперничество среди существующих конкурентов (Очень высокая). Конкуренция максимальна. Компания одновременно конкурирует с крупными сетями (ценой и масштабом), онлайн-агрегаторами (удобством и технологиями) и такими же нишевыми агентствами (экспертизой). Демпинг, активный digital-маркетинг и борьба за лояльность — норма. Рисунок 5 – Анализ конкурентов ООО «Синяя Птица Плюс» по Портеру Общий вывод: Рынок крайне конкурентен. Для устойчивости «Синей птице плюс» необходимо избегать прямой ценовой войны и укреплять лидерство в своей уникальной нише, где влияние остальных сил ослабевает. 5.9 ABC-анализ Для проведения анализа используется принцип Парето: 20% клиентов приносят 80% выручки. В качестве объекта анализа взята клиентская база компании (юридически — заказчики, физически — семьи), так как ассортимент состоит из турпакетов операторов и не является собственным товарным запасом компании. Анализ проведён на основе совокупного дохода, сгенерированного каждой семьёй-клиентом за 2025 год. Исходные данные (условно-расчётные, на основе экономических показателей компании): Общее количество клиентов (семей) в 2025 году: 1764 (исходя из выручки 9,7 млн руб. и среднего чека 55 тыс. руб./чел., учитывая средний состав семьи 2,5 чел. на тур). Общая выручка за 2025 год: 9 700 000 рублей. Для моделирования: 80% выручки (7 760 000 руб.) генерируют 20% клиентов (353 семьи), а оставшиеся 20% выручки (1 940 000 руб.) — 80% клиентов (1411 семья). Критерии для группировки: Группа A (VIP-клиенты): 20% клиентов, приносящих ~80% выручки. Ключевые, самые ценные клиенты. Группа B (Стабильные клиенты): 30% клиентов, приносящих ~15% выручки. Постоянные, но менее доходные клиенты. Группа C (Массовые/разовые клиенты): 50% клиентов, приносящих ~5% выручки. Наименее доходная, но самая многочисленная часть базы Рисунок 6 – ABC-анализ ООО «Синяя Птица Плюс» ЗАКЛЮЧЕНИЕ Проведённая производственная практика позволила осуществить комплексный анализ деятельности турагентства ООО «Синяя птица плюс» и среды, в которой оно функционирует. На основе изучения внутренней документации, экономических показателей, а также проведения двух прикладных исследований — оценки потребительских свойств ключевого товара и анализа конкурентного окружения — сформирована целостная картина положения компании на рынке. Деятельность предприятия характеризуется устойчивой специализацией в сегменте детского и семейного образовательного отдыха, что стало его ключевым конкурентным преимуществом. Организационная структура в виде линейного управления с малым штатом (4 человека) доказала свою эффективность для текущего масштаба операций, обеспечивая оперативность и низкие управленческие издержки. Анализ экономических показателей за 2024-2025 годы выявил положительную динамику: выручка выросла на 19,8% до 9,7 млн рублей, средний чек увеличился на 10%, а чистая прибыль продемонстрировала рост на 37%. Это свидетельствует об эффективной бизнес-модели и растущем спросе на нишевые предложения компании. Тем не менее, всесторонний анализ выявил ряд существенных вызовов и точек роста. Исследование конкурентной среды по модели Портера подтвердило, что компания работает на рынке с очень высокой интенсивностью соперничества, значительной властью покупателей и поставщиков. Прямые конкуренты не только предлагают аналогичные направления, но и активно инвестируют в цифровое присутствие, технологичность сервиса и агрессивный ценовой маркетинг, что создаёт постоянное давление. В итоге, текущее положение ООО «Синяя птица плюс» можно охарактеризовать как устойчивое в своей нише, но уязвимое в долгосрочной перспективе. Компания обладает уникальными, трудновоспроизводимыми конкурентами активами: 25-летней историей, глубинным знанием потребностей своей целевой аудитории и интеграцией с образовательным холдингом. ». Маркетинговая деятельность торговых организаций является одним из ключевых факторов, определяющих их конкурентоспособность и устойчивое развитие в условиях динамично изменяющейся рыночной среды. В современных экономических реалиях, характеризующихся высокой степенью конкуренции и изменчивостью потребительских предпочтений, эффективное управление маркетингом приобретает особую актуальность.