Содержание
Введение2
1. Раздел 1.14
2. Раздел 1.26
3. Раздел 1.38
4. Раздел 2.110
5. Раздел 2.212
6. Раздел 2.314
Заключение16
Список использованных источников18
Введение
Современная индустрия туризма переживает фундаментальную трансформацию, обусловленную двумя ключевыми факторами: стремительной цифровизацией всех бизнес-процессов и возрастающими требованиями к социальной инклюзивности услуг. В этих условиях экскурсионная деятельность, как один из наиболее востребованных и массовых сегментов туристского рынка, сталкивается с необходимостью адаптации к новым технологическим реалиям и запросам различных категорий потребителей, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). Однако существующие образовательные программы высшего образования по направлению «Туризм» зачастую не успевают за данными изменениями, уделяя недостаточное внимание вопросам цифровой аналитики, работе с официальной статистической отчётностью и принципам универсального дизайна в экскурсионном обслуживании. Данное противоречие между потребностями рынка труда и содержанием подготовки будущих специалистов обуславливает высокую актуальность разработки специализированной программы повышения квалификации, направленной на формирование комплексных компетенций в области цифровизации и инклюзивности экскурсионной деятельности.
Целью настоящей работы является разработка и обоснование программы повышения квалификации «Актуальные направления цифровизации экскурсионной деятельности: работа с отчётностью по туризму (на примере данных Росстата) с учётом потребностей туристов с ОВЗ и использования ассистивных систем» для студентов и магистрантов, обучающихся по направлению «Туризм». Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач: во-первых, провести анализ теоретических основ цифровизации и инклюзивного туризма в контексте целей устойчивого развития ООН и национальных приоритетов РФ; во-вторых, изучить нормативно-правовую базу, включая требования Приказа о безопасности № 400; в-третьих, разработать структуру и содержание учебного плана программы, интегрирующего модули по работе с данными Росстата, ассистивным технологиям и цифровым инструментам; в-четвёртых, определить планируемые результаты обучения и критерии оценки их достижения; в-пятых, предложить методическое и информационное обеспечение программы.
Объектом исследования выступает процесс профессиональной подготовки кадров в сфере туризма. Предметом исследования является содержание и методика реализации программы повышения квалификации, направленной на формирование у обучающихся навыков цифровизации экскурсионной деятельности, анализа туристской отчётности и учёта потребностей лиц с ОВЗ с использованием ассистивных систем. Методологической основой работы послужили общенаучные методы анализа и синтеза, сравнительно-сопоставительный анализ образовательных программ, метод моделирования педагогического процесса, а также методы изучения и обобщения нормативно-правовой документации. Структура работы соответствует логике исследования и включает введение, две главы (теоретическую и практическую), заключение и список использованных источников. Первая глава посвящена теоретическим основам цифровизации и инклюзивности в экскурсионной деятельности, вторая — практической разработке всех компонентов программы повышения квалификации.
Концепция устойчивого развития и её влияние на трансформацию туристской отрасли
Концепция устойчивого развития, сформулированная на международном уровне и адаптированная к национальным условиям Российской Федерации, выступает в качестве фундаментального ориентира для трансформации всех отраслей экономики, включая туризм. Принятие Генеральной Ассамблеей ООН в 2015 году Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года, включающей 17 Целей устойчивого развития (ЦУР), задало вектор для пересмотра подходов к организации хозяйственной деятельности с учётом баланса экономических, социальных и экологических интересов. Для туристской отрасли особое значение приобретают ЦУР 8 («Достойная работа и экономический рост»), ЦУР 9 («Индустриализация, инновации и инфраструктура»), ЦУР 10 («Уменьшение неравенства») и ЦУР 11 («Устойчивые города и населённые пункты»), которые напрямую коррелируют с задачами цифровизации услуг и развития инклюзивного туризма. Как отмечают исследователи, интеграция принципов устойчивого развития в деятельность туристских предприятий становится не просто рекомендацией, а необходимым условием для обеспечения их конкурентоспособности и долгосрочного функционирования на рынке [5].
В Российской Федерации концепция устойчивого развития нашла своё отражение в национальных целях развития страны, определённых Указом Президента РФ от 21 июля 2020 г. № 474 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года». В данном документе, в частности, закреплены такие приоритеты, как создание комфортной и безопасной среды для жизни, повышение доступности туристических услуг для всех категорий граждан, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья, а также цифровая трансформация ключевых отраслей экономики и социальной сферы. Таким образом, развитие инклюзивного и цифрового туризма напрямую способствует достижению национальных целей, что подчёркивает актуальность подготовки соответствующих кадров.
Влияние концепции устойчивого развития на туристскую отрасль проявляется в нескольких ключевых аспектах. Во-первых, происходит переосмысление самой сущности туристского продукта: от массового, стандартизированного обслуживания к индивидуализированным, ответственным и экологичным форматам путешествий. Во-вторых, усиливается внимание к социальной составляющей туризма, что выражается в развитии доступного (инклюзивного) туризма, ориентированного на удовлетворение потребностей людей с инвалидностью, пожилых граждан, семей с маленькими детьми и других маломобильных групп населения. В-третьих, цифровизация рассматривается как ключевой инструмент для достижения целей устойчивого развития, позволяющий оптимизировать ресурсопотребление, повысить эффективность управления туристскими потоками и обеспечить равный доступ к информации и услугам.
Трансформация экскурсионной деятельности под влиянием концепции устойчивого развития предполагает внедрение принципов универсального дизайна при проектировании экскурсионных маршрутов и программ. Универсальный дизайн, как отмечается в научной литературе, представляет собой концепцию, направленную на создание продуктов, услуг и сред, которые могут быть использованы максимально широким кругом людей без необходимости специальной адаптации. Применительно к экскурсионной деятельности это означает, что при разработке маршрута, выборе объектов показа, подготовке текста экскурсии и подборе технических средств сопровождения необходимо учитывать разнообразие физических, сенсорных и когнитивных возможностей потенциальных участников. Такой подход не только соответствует требованиям социальной справедливости, но и расширяет целевую аудиторию экскурсионных услуг, повышая экономическую эффективность деятельности туристских организаций.
Особое значение в контексте устойчивого развития приобретает цифровая трансформация экскурсионной деятельности. Цифровые технологии, такие как мобильные приложения с функциями аудиогида и субтитрирования, системы дополненной реальности, онлайн-платформы для бронирования и обратной связи, позволяют существенно повысить доступность экскурсионных услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья. Например, использование мобильных приложений с голосовым управлением и возможностью увеличения шрифта делает экскурсионную информацию доступной для людей с нарушениями зрения, а наличие видеогидов на жестовом языке – для людей с нарушениями слуха. Таким образом, цифровизация выступает не только как фактор повышения эффективности бизнес-процессов, но и как мощный инструмент реализации принципов инклюзивности.
Кроме того, концепция устойчивого развития предполагает необходимость регулярного мониторинга и оценки воздействия туристской деятельности на экономику, социальную сферу и окружающую среду. Важнейшим источником данных для такого мониторинга является официальная статистическая отчётность, в том числе данные Федеральной службы государственной статистики (Росстата). Анализ статистических показателей, характеризующих объёмы туристских потоков, структуру туристских расходов, загрузку средств размещения и другие параметры, позволяет оценить вклад туризма в достижение целей устойчивого развития на региональном и национальном уровнях [8]. В этой связи формирование у будущих специалистов навыков работы с отчётностью Росстата является важной составляющей их профессиональной подготовки в контексте реализации принципов устойчивого развития.
Таким образом, концепция устойчивого развития оказывает комплексное влияние на трансформацию туристской отрасли, задавая новые стандарты качества, доступности и ответственности туристских услуг. Развитие инклюзивного туризма и цифровизация экскурсионной деятельности, подкреплённые навыками анализа статистических данных, становятся не просто актуальными трендами, а необходимыми условиями для формирования устойчивой и конкурентоспособной туристской индустрии в Российской Федерации. Подготовка кадров, способных эффективно работать в новых условиях, требует пересмотра содержания образовательных программ и включения в них соответствующих модулей, что подтверждает актуальность и своевременность разработки предлагаемой программы повышения квалификации.
Нормативно-правовое регулирование экскурсионной деятельности в контексте цифровизации и безопасности (Приказ № 400, ЦУР ООН, национальные цели РФ)
Эффективное функционирование экскурсионной деятельности в современных условиях невозможно без учёта комплекса нормативно-правовых актов, регулирующих как общие вопросы организации туристских услуг, так и специфические аспекты, связанные с обеспечением безопасности участников и внедрением цифровых технологий. Правовое поле в данной сфере формируется на нескольких уровнях: международном, национальном и ведомственном, причём каждый из них вносит существенный вклад в определение стандартов качества и доступности экскурсионных услуг. Особую значимость в контексте разрабатываемой программы повышения квалификации приобретают Цели устойчивого развития ООН, национальные цели развития Российской Федерации и Приказ Минэкономразвития России от 25 марта 2020 г. № 400 «Об утверждении Порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи», который устанавливает требования к безопасности туристских объектов.
Цели устойчивого развития ООН, принятые в 2015 году, выступают в качестве стратегического ориентира для развития туристской отрасли на глобальном уровне. Как отмечается в научных публикациях, интеграция ЦУР в национальные стратегии развития туризма позволяет обеспечить сбалансированный подход к экономическому росту, социальной справедливости и охране окружающей среды [1]. Для экскурсионной деятельности особое значение имеют ЦУР 8, 9, 10 и 11, которые задают вектор на создание достойных рабочих мест, внедрение инноваций, уменьшение неравенства и развитие устойчивых городов. Реализация этих целей на практике предполагает, в частности, обеспечение доступности экскурсионных услуг для всех категорий граждан, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья, а также активное использование цифровых технологий для повышения качества и безопасности обслуживания.
На национальном уровне стратегические приоритеты развития туризма закреплены в Указе Президента РФ от 21 июля 2020 г. № 474 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года». Данный документ определяет такие целевые показатели, как создание комфортной и безопасной среды для жизни, цифровая трансформация отраслей экономики и социальной сферы, а также повышение доступности туристских услуг. В развитие этих положений был принят ряд отраслевых документов, в том числе Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года, утверждённая распоряжением Правительства РФ от 20 сентября 2019 г. № 2129-р. В Стратегии подчёркивается необходимость внедрения цифровых платформ и сервисов в туристскую деятельность, а также создания условий для развития доступного туризма для лиц с ограниченными возможностями здоровья. Таким образом, нормативно-правовая база на национальном уровне создаёт благоприятные предпосылки для разработки и реализации образовательных программ, ориентированных на формирование соответствующих компетенций у будущих специалистов.
Особое место в системе нормативного регулирования экскурсионной деятельности занимает Приказ Минэкономразвития России от 25 марта 2020 г. № 400 «Об утверждении Порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи». Данный документ устанавливает требования к безопасности объектов туристской индустрии, включая обеспечение доступности для лиц с ограниченными возможностями здоровья. В соответствии с Приказом № 400, при классификации объектов туристской индустрии учитывается наличие условий для беспрепятственного доступа инвалидов и других маломобильных групп населения, что напрямую влияет на организацию экскурсионного обслуживания на данных объектах. Следовательно, специалисты в сфере туризма должны обладать знаниями о требованиях данного нормативного акта и уметь применять их при проектировании экскурсионных маршрутов и программ.
Кроме того, важным аспектом нормативно-правового регулирования является обеспечение безопасности туристов в целом, что нашло отражение в Федеральном законе от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Данный закон устанавливает общие принципы организации туристской деятельности, права и обязанности участников туристских правоотношений, а также требования к обеспечению безопасности туристов. В контексте экскурсионной деятельности особое значение имеют положения, касающиеся информирования туристов о возможных рисках, необходимости страхования, а также соблюдения правил поведения при посещении объектов показа. Цифровизация экскурсионной деятельности, в свою очередь, открывает новые возможности для повышения уровня безопасности: использование мобильных приложений для оперативного информирования, систем геолокации для контроля маршрута, электронных путеводителей с функциями экстренной связи.
Отдельного внимания заслуживает вопрос о правовых аспектах использования ассистивных систем и цифровых технологий в экскурсионном обслуживании лиц с ограниченными возможностями здоровья. В Российской Федерации действует ряд нормативных актов, направленных на обеспечение доступной среды для инвалидов, в том числе Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» и Государственная программа «Доступная среда». Данные документы устанавливают требования к доступности объектов социальной, транспортной и туристской инфраструктуры, а также определяют порядок предоставления услуг с использованием ассистивных технологий. Внедрение цифровых решений, таких как аудиогиды, видеоэкскурсии на жестовом языке, приложения с функцией распознавания текста и голосового управления, позволяет существенно расширить возможности участия лиц с ОВЗ в экскурсионных программах и обеспечить соблюдение их прав на равный доступ к культурным и туристским ресурсам [9].
Таким образом, нормативно-правовое регулирование экскурсионной деятельности представляет собой многоуровневую систему, включающую международные стратегические ориентиры (ЦУР ООН), национальные приоритеты развития, отраслевые стандарты безопасности (Приказ № 400) и специальные нормы, направленные на обеспечение доступности услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья. Учёт всех этих документов является обязательным условием при разработке образовательных программ, ориентированных на подготовку специалистов, способных эффективно работать в условиях цифровой трансформации и растущих требований к инклюзивности туристских услуг. Сформированные в рамках программы повышения квалификации знания и навыки позволят слушателям не только соблюдать требования действующего законодательства, но и использовать его положения в качестве инструмента для повышения качества и конкурентоспособности разрабатываемых экскурсионных продуктов.
Потребности туристов с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) и роль ассистивных систем в современном туризме
Обеспечение равного доступа к туристским услугам для всех категорий граждан, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья, является одним из ключевых приоритетов современной туристской индустрии, закреплённых как в международных, так и в национальных стратегических документах. Развитие инклюзивного туризма, ориентированного на удовлетворение потребностей людей с различными формами инвалидности, требует от специалистов глубокого понимания специфики данной целевой аудитории, а также владения современными технологическими решениями, позволяющими преодолевать существующие барьеры. В этом контексте особое значение приобретают ассистивные системы, которые выступают в качестве эффективного инструмента для повышения доступности и качества экскурсионного обслуживания.
Потребности туристов с ограниченными возможностями здоровья отличаются значительным разнообразием, что обусловлено различными нозологическими формами заболеваний. Согласно классификации, принятой в научной литературе, выделяют несколько основных категорий нарушений: нарушения опорно-двигательного аппарата, нарушения зрения, нарушения слуха, ментальные нарушения, а также комплексные (сочетанные) нарушения. Каждая из этих категорий предъявляет специфические требования к организации экскурсионного пространства, содержанию и форме подачи информации, а также к техническому оснащению маршрутов. Как отмечают исследователи, для лиц с нарушениями опорно-двигательного аппарата критически важными являются такие параметры, как доступность объектов показа для передвижения на коляске, наличие пандусов, поручней, широких дверных проёмов, а также достаточное время для осмотра достопримечательностей. Для людей с нарушениями зрения ключевое значение приобретает тактильная доступность объектов, наличие аудиоописания, рельефно-графических схем и мнемосхем, а также возможность использования собак-проводников. Туристы с нарушениями слуха нуждаются в визуальной информации, сурдопереводе или текстовом сопровождении экскурсий, а также в наличии индукционных петель и других устройств, улучшающих восприятие звуковой информации.
Важно подчеркнуть, что потребности туристов с ОВЗ не ограничиваются исключительно физической доступностью объектов. Не менее значимыми являются информационная доступность, коммуникативная доступность и эмоциональная комфортность экскурсионного обслуживания. Информационная доступность предполагает предоставление сведений о маршруте, объектах показа, продолжительности и сложности экскурсии в форматах, адаптированных для различных категорий потребителей. Коммуникативная доступность подразумевает готовность персонала к взаимодействию с людьми с инвалидностью, владение базовыми навыками этикета общения, а также знание принципов оказания ситуационной помощи. Эмоциональная комфортность достигается за счёт создания доброжелательной, поддерживающей атмосферы, исключающей стигматизацию и дискриминацию.
В этой связи особую роль в обеспечении доступности экскурсионных услуг играют ассистивные системы, которые представляют собой технические средства и программные продукты, предназначенные для компенсации ограничений жизнедеятельности человека. В современном туризме применяются различные виды ассистивных систем, которые можно классифицировать по функциональному назначению. К средствам для обеспечения мобильности относятся электрические и механические коляски, ходунки, трости, костыли, а также специализированные транспортные средства, оборудованные подъёмниками. Средства для компенсации нарушений зрения включают тифлофлешплееры, устройства для чтения с экрана (скринридеры), портативные электронные лупы, навигационные системы с голосовым управлением, а также тактильные модели объектов. Средства для компенсации нарушений слуха представлены слуховыми аппаратами, индукционными петлями, системами звукоусиления, видеогидами на жестовом языке, а также мобильными приложениями с автоматическим субтитрированием. Кроме того, активно развиваются программные решения, основанные на технологиях искусственного интеллекта, позволяющие распознавать речь, генерировать текстовые описания и обеспечивать синхронный перевод на жестовый язык.
Внедрение ассистивных систем в экскурсионную деятельность открывает новые возможности для создания по-настоящему инклюзивных туристских продуктов. Например, использование мобильных приложений с функцией аудиогида, адаптированного для людей с нарушениями зрения, позволяет им самостоятельно знакомиться с достопримечательностями, не прибегая к помощи сопровождающих. Применение технологий дополненной реальности (AR) может обеспечить визуализацию исторических объектов в их первоначальном виде, что особенно ценно для людей с когнитивными нарушениями, которым сложно воспринимать абстрактную информацию. Разработка виртуальных экскурсий с возможностью выбора формата подачи материала (текст, аудио, видео с субтитрами, жестовый язык) позволяет охватить максимально широкую аудиторию, включая людей с различными формами инвалидности. При этом важно отметить, что эффективность использования ассистивных систем напрямую зависит от квалификации персонала, который должен не только уметь эксплуатировать соответствующее оборудование, но и понимать психологические и социальные аспекты взаимодействия с туристами с ОВЗ [3].
Таким образом, потребности туристов с ограниченными возможностями здоровья представляют собой сложный, многомерный феномен, требующий комплексного подхода к организации экскурсионного обслуживания. Учёт физических, сенсорных, когнитивных и коммуникативных особенностей данной категории потребителей является обязательным условием для создания доступной и комфортной туристской среды. Ассистивные системы, в свою очередь, выступают в качестве ключевого технологического инструмента, позволяющего компенсировать имеющиеся ограничения и обеспечить равный доступ к культурным и историческим ценностям. Формирование у будущих специалистов сферы туризма знаний о классификации и принципах работы ассистивных систем, а также практических навыков их применения в экскурсионной деятельности является важнейшей задачей профессиональной подготовки, что подтверждает актуальность включения соответствующего модуля в разрабатываемую программу повышения квалификации.
Методология и инструментарий работы с отчётностью по туризму (на примере данных Росстата)
Формирование у слушателей программы повышения квалификации практических навыков работы с официальной статистической информацией является одной из ключевых задач, поскольку умение анализировать и интерпретировать данные Росстата выступает необходимым условием для принятия обоснованных управленческих решений в сфере туризма. Федеральная служба государственной статистики (Росстат) представляет собой основной источник официальной информации о состоянии и развитии туристской отрасли в Российской Федерации, аккумулируя данные, полученные от органов государственной власти, организаций и индивидуальных предпринимателей. Понимание структуры, содержания и методики формирования данной отчётности позволяет специалистам объективно оценивать туристские потоки, выявлять тенденции и закономерности, а также прогнозировать развитие рынка.
Методология сбора и обработки статистических данных в сфере туризма регламентируется соответствующими нормативными документами Росстата, включая формы федерального статистического наблюдения. К числу основных форм, используемых для сбора информации о туристской деятельности, относятся: форма № 1-ТУР «Сведения о деятельности туристской организации», форма № 1-КСР «Сведения о деятельности коллективных средств размещения», форма № 1-ТУРИЗМ «Сведения об объёме платных туристских услуг населению», а также форма № 1-ТУРПОТОК «Сведения о туристском потоке». Каждая из этих форм содержит определённый набор показателей, характеризующих различные аспекты функционирования туристской индустрии. Например, форма № 1-ТУР позволяет получить данные о количестве реализованных туристских пакетов, их стоимости, направлениях поездок, а также о численности и структуре туристов. Анализ данных, представленных в данной форме, даёт возможность оценить динамику спроса на туристские услуги, выявить наиболее популярные направления и определить сезонные колебания.
Особое значение для экскурсионной деятельности имеют данные, содержащиеся в форме № 1-ТУР, а также в форме № 1-ТУРПОТОК, которая предоставляет информацию о численности туристов, посетивших регион, с разбивкой по целям поездки, включая культурно-познавательный туризм, в рамках которого преимущественно реализуются экскурсионные программы. Кроме того, важным источником информации являются данные о деятельности коллективных средств размещения (форма № 1-КСР), поскольку экскурсионное обслуживание часто организуется для гостей, проживающих в гостиницах и других объектах размещения. Анализ загрузки средств размещения, продолжительности пребывания гостей и структуры их расходов позволяет экскурсионным организациям более точно планировать свою деятельность и адаптировать предложения под потребности целевой аудитории.
Процесс работы с отчётностью Росстата включает несколько последовательных этапов. Первый этап предполагает поиск и идентификацию необходимых статистических данных. Официальная статистическая информация публикуется на сайте Росстата (rosstat.gov.ru) в разделе «Статистика», а также на сайтах территориальных органов Федеральной службы государственной статистики. Кроме того, агрегированные данные могут быть получены из ежегодных статистических сборников, таких как «Туризм в России», и из информационно-аналитических материалов, размещаемых в Единой межведомственной информационно-статистической системе (ЕМИСС). Второй этап заключается в извлечении и первичной обработке данных, что предполагает выгрузку таблиц, построение графиков и диаграмм, а также расчёт относительных показателей (темпов роста, удельного веса, индексов сезонности). Третий этап связан с интерпретацией полученных результатов, то есть с выявлением причинно-следственных связей, формулированием выводов и разработкой рекомендаций для принятия управленческих решений [2].
Практическая работа с данными Росстата требует от специалиста владения определённым набором инструментов и методов анализа. К числу базовых методов относятся: горизонтальный анализ (сравнение показателей во времени), вертикальный анализ (определение структуры показателей), трендовый анализ (выявление основной тенденции развития), а также методы корреляционно-регрессионного анализа, позволяющие установить взаимосвязи между различными показателями. Для визуализации данных и расчётов могут использоваться такие программные продукты, как Microsoft Excel, Google Sheets, а также специализированные статистические пакеты (например, SPSS, R, Python с библиотеками pandas и matplotlib). При этом важно отметить, что для эффективной работы с отчётностью Росстата не требуется глубоких знаний в области программирования; достаточно базовых навыков работы с электронными таблицами и понимания логики статистического анализа.
Особую ценность для слушателей программы представляет возможность применения полученных навыков для решения конкретных прикладных задач. Например, на основе данных о динамике туристского потока в определённый регион и структуре расходов туристов можно разработать рекомендации по оптимизации экскурсионных маршрутов, корректировке ценовой политики, а также по определению приоритетных направлений для продвижения экскурсионных продуктов. Анализ данных о сезонности позволяет планировать загрузку персонала и распределять ресурсы в течение года, а данные о структуре туристов по целям поездки помогают определить наиболее перспективные сегменты рынка для разработки специализированных экскурсионных программ, в том числе инклюзивных.
Таким образом, методология работы с отчётностью Росстата по туризму представляет собой системный подход, включающий знание нормативной базы, умение находить и извлекать необходимые данные, владение методами их анализа и интерпретации, а также способность формулировать на этой основе практические рекомендации. Формирование данных компетенций является одной из центральных задач разрабатываемой программы повышения квалификации, поскольку именно аналитические навыки позволяют будущим специалистам перейти от интуитивных решений к обоснованным, доказательным управленческим действиям. Включение в программу практических занятий, предусматривающих самостоятельную работу слушателей с реальными статистическими данными, обеспечивает достижение высокого уровня практической подготовки и формирует у обучающихся устойчивые навыки, востребованные на современном рынке труда [6].
Разработка и адаптация экскурсионных программ с использованием цифровых инструментов и ассистивных технологий
Практическая реализация принципов инклюзивного туризма и цифровизации экскурсионной деятельности требует от специалиста не только теоретических знаний, но и сформированных навыков проектирования адаптированных экскурсионных программ с применением современных технологических решений. Процесс разработки такой программы представляет собой многоэтапную деятельность, включающую анализ целевой аудитории, выбор объектов показа, проектирование маршрута, подготовку текстового и визуального сопровождения, а также подбор соответствующих цифровых инструментов и ассистивных систем. Каждый из перечисленных этапов имеет свою специфику, обусловленную необходимостью учёта потребностей туристов с ограниченными возможностями здоровья.
Первым и наиболее важным этапом является анализ целевой аудитории и определение её потребностей. Как уже отмечалось в теоретической части работы, туристы с ОВЗ представляют собой неоднородную группу, включающую лиц с различными нозологическими формами заболеваний. В связи с этим при разработке экскурсионной программы необходимо чётко определить, на какую категорию потребителей она ориентирована: на людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, зрения, слуха или с ментальными нарушениями. От этого выбора напрямую зависит содержание всех последующих этапов. Например, программа для лиц с нарушениями зрения должна предусматривать акцент на аудиоописании, тактильных ощущениях и запахах, тогда как программа для глухих и слабослышащих туристов требует визуализации информации, использования жестового языка и текстовых материалов. Как подчёркивается в научных публикациях, универсальный подход, предполагающий одновременный учёт потребностей всех категорий, является наиболее перспективным, однако на начальном этапе освоения навыков целесообразно сосредоточиться на разработке программ для одной конкретной группы.
Второй этап предполагает выбор объектов показа и проектирование маршрута с учётом требований доступности. Критериями отбора объектов должны выступать не только их историческая или культурная ценность, но и физическая доступность для маломобильных групп населения. Это означает, что объект должен быть оборудован пандусами, поручнями, лифтами или иными подъёмными устройствами, а также иметь достаточное пространство для манёвра инвалидной коляски. Кроме того, важным параметром является освещённость объекта для людей с остаточным зрением, а также акустические характеристики помещения для слабослышащих. При проектировании маршрута необходимо учитывать протяжённость дистанции, наличие мест для отдыха, санитарно-гигиенических помещений, адаптированных для лиц с ОВЗ, а также возможность объезда препятствий. Цифровые инструменты, такие как картографические сервисы с функцией построения маршрутов с учётом доступности (например, Google Maps с опцией «доступно для инвалидных колясок»), могут существенно облегчить данный процесс.
Третий этап связан с подготовкой содержательного наполнения экскурсии и его адаптацией для выбранной целевой аудитории. Традиционный экскурсионный текст, как правило, ориентирован на визуальное восприятие объектов и требует значительной переработки. Для людей с нарушениями зрения необходимо разработать подробное аудиоописание, которое не только называет объект, но и описывает его форму, цвет, фактуру, размеры, а также создаёт эмоциональный контекст. Для глухих и слабослышащих туристов требуется подготовка текстового сопровождения, видеогида на жестовом языке, а также использование индукционных петель и систем звукоусиления. Важно отметить, что адаптация не должна сводиться к простому сокращению или упрощению текста; напротив, она предполагает обогащение содержания за счёт использования мультисенсорных элементов: звуков, запахов, тактильных моделей, рельефно-графических схем.
Четвёртый этап заключается в подборе и интеграции цифровых инструментов и ассистивных систем, которые будут использованы при проведении экскурсии. Современный рынок предлагает широкий спектр технологических решений, доступных для применения в экскурсионной деятельности. К числу наиболее востребованных относятся мобильные приложения для аудиогидов (например, IZI.TRAVEL, izi.travel), позволяющие создавать мультиязычные аудиоэкскурсии с возможностью добавления субтитров и видеоконтента. Для людей с нарушениями зрения эффективным инструментом являются системы дополненной реальности, которые могут накладывать звуковую и тактильную информацию на реальные объекты. Для слабослышащих туристов актуальны приложения с функцией автоматического распознавания речи и генерации субтитров, такие как Яндекс.Субтитры или Google Live Transcribe. Кроме того, активно используются специализированные ассистивные устройства: портативные электронные лупы, тифлофлешплееры, индукционные петли, системы звукоусиления и тактильные модели объектов. Выбор конкретных инструментов должен определяться потребностями целевой аудитории и техническими возможностями организатора экскурсии.
Пятый этап предполагает апробацию разработанной программы и сбор обратной связи от представителей целевой аудитории. Проведение пилотной экскурсии с участием туристов с ОВЗ позволяет выявить недостатки маршрута, содержания или технического оснащения и внести необходимые коррективы. Обратная связь может быть собрана с помощью анкетирования, интервью или фокус-групп. Важно учитывать, что оценка качества инклюзивной экскурсии должна проводиться по нескольким критериям: физическая доступность, информационная доступность, коммуникативная доступность, эмоциональная комфортность и общая удовлетворённость. На основе полученных данных программа дорабатывается и может быть предложена для регулярного использования.
Шестой этап включает разработку стратегии продвижения инклюзивной экскурсионной программы с использованием цифровых каналов коммуникации. Эффективное продвижение предполагает создание информационных материалов в доступных форматах: текстовые описания с крупным шрифтом, аудиоролики, видеоролики с субтитрами и сурдопереводом. Публикация информации на специализированных интернет-порталах, в социальных сетях, на сайтах туристских организаций и в мобильных приложениях позволяет привлечь внимание целевой аудитории. Кроме того, важно наладить партнёрские отношения с общественными организациями инвалидов, которые могут выступить в качестве информационных посредников и помочь в распространении сведений о программе [4].
Таким образом, разработка и адаптация экскурсионных программ с использованием цифровых инструментов и ассистивных технологий представляет собой комплексный, многостадийный процесс, требующий от специалиста глубоких знаний в области инклюзивного туризма, владения современными технологическими решениями и навыков проектной деятельности. Включение в программу повышения квалификации практических занятий, направленных на формирование данных компетенций, позволит слушателям не только освоить теоретические основы, но и получить реальный опыт создания инклюзивных экскурсионных продуктов, готовых к внедрению в профессиональную деятельность.
Оценка эффективности и контроль результатов освоения программы (учебный план, формы аттестации, критерии оценивания)
Разработка программы повышения квалификации предполагает не только формирование содержательного наполнения учебных модулей, но и создание системы оценки эффективности обучения, позволяющей объективно определить степень достижения запланированных результатов. Контроль результатов освоения программы является неотъемлемым элементом педагогического процесса, обеспечивающим обратную связь между преподавателем и слушателями, а также служащим основанием для совершенствования содержания и методики преподавания. В рамках разрабатываемой программы повышения квалификации «Актуальные направления цифровизации экскурсионной деятельности» предусмотрена многоуровневая система контроля, включающая текущий контроль по каждому модулю и итоговую аттестацию.
Учебный план программы, представленный в предыдущих разделах, включает шесть тематических модулей, каждый из которых завершается определённой формой контроля. Выбор формы контроля обусловлен спецификой содержания модуля и планируемыми результатами обучения. Так, для модуля 1 «ЦУР ООН, национальные цели устойчивого развития РФ и приказ о безопасности № 400 в контексте туризма» (4 часа) в качестве формы контроля выбран опрос, позволяющий оценить уровень усвоения слушателями теоретического материала и понимания нормативно-правовой базы. Модуль 2 «Отчётность по туризму из Росстата: структура, содержание, методы поиска и анализа» (8 часов) завершается практическим заданием, в ходе которого слушатели должны продемонстрировать навыки поиска, извлечения и первичной обработки статистических данных. Модуль 3 «Туристы с ОВЗ: особенности потребностей и требования к экскурсионным услугам» (6 часов) предполагает выполнение кейс-стади, в рамках которого слушатели анализируют конкретную ситуацию, связанную с организацией экскурсионного обслуживания для лиц с ограниченными возможностями здоровья. Модуль 4 «Ассистивные системы в туризме: виды, принципы работы, примеры использования» (6 часов) завершается презентацией проекта, в ходе которой слушатели представляют результаты самостоятельного исследования ассистивной системы и обосновывают возможности её применения в экскурсионной деятельности. Модуль 5 «Цифровизация экскурсионной деятельности: современные инструменты и технологии» (8 часов) предполагает проведение практикума, в рамках которого слушатели осваивают работу с конкретными цифровыми платформами и сервисами. Наконец, модуль 6 «Разработка инклюзивной экскурсионной программы с использованием цифровых инструментов» является итоговым и завершается защитой проекта.
Итоговая аттестация по программе проводится в форме защиты индивидуального или группового проекта, представляющего собой разработанную слушателем инклюзивную экскурсионную программу. Выбор данной формы обусловлен необходимостью комплексной оценки сформированных компетенций, поскольку защита проекта позволяет продемонстрировать не только теоретические знания, но и практические навыки анализа данных, проектирования маршрута, адаптации содержания, подбора цифровых инструментов и ассистивных систем, а также способность аргументировать принятые решения. Проект должен включать следующие обязательные разделы: обоснование актуальности и целевой аудитории, анализ данных Росстата, подтверждающих востребованность программы, описание маршрута и объектов показа с обоснованием их доступности, текст экскурсии, адаптированный для выбранной категории туристов с ОВЗ, перечень используемых цифровых инструментов и ассистивных систем с обоснованием их выбора, а также рекомендации по продвижению программы.
Критерии оценки результатов обучения разработаны на основе планируемых результатов, зафиксированных в программе, и включают три блока: оценка знаний, оценка умений и оценка владения навыками. Оценка знаний осуществляется в ходе опросов и тестирования по теоретическим модулям и предполагает проверку понимания слушателями основных положений ЦУР ООН, национальных целей развития РФ, требований Приказа № 400, структуры отчётности Росстата, классификации ассистивных систем и перечня цифровых инструментов. Критериями оценки выступают полнота, точность и осмысленность ответов. Оценка умений проводится в ходе выполнения практических заданий и кейс-стади и предполагает проверку способности слушателей находить и анализировать данные Росстата, учитывать потребности туристов с ОВЗ при планировании экскурсий, использовать ассистивные системы и применять цифровые инструменты. Критериями оценки являются правильность выполнения алгоритма действий, обоснованность выбора методов и инструментов, а также качество интерпретации полученных результатов. Оценка владения навыками осуществляется в ходе защиты итогового проекта и предполагает проверку способности слушателей самостоятельно разрабатывать и презентовать инклюзивную экскурсионную программу. Критериями оценки выступают: актуальность и новизна предложенного решения, полнота и логичность структуры проекта, качество адаптации содержания для туристов с ОВЗ, обоснованность выбора цифровых инструментов и ассистивных систем, корректность использования данных Росстата, а также качество устной презентации и ответов на вопросы [7].
Для обеспечения объективности оценки разработана балльно-рейтинговая система, в рамках которой каждый вид учебной деятельности и форма контроля имеют определённый вес. Максимальное количество баллов, которое может набрать слушатель по итогам освоения программы, составляет 100. Из них 40 баллов отводится на текущий контроль (опрос, практическое задание, кейс-стади, презентация проекта, практикум), а 60 баллов – на итоговую аттестацию (защита проекта). Перевод баллов в традиционную оценку осуществляется по следующей шкале: 85-100 баллов – «отлично», 70-84 балла – «хорошо», 55-69 баллов – «удовлетворительно», менее 55 баллов – «неудовлетворительно». Слушатели, набравшие менее 55 баллов, допускаются к повторной защите проекта после доработки.
Особое внимание в системе оценки уделяется критериям, связанным с практической направленностью программы. Так, при оценке итогового проекта обязательно учитывается, насколько предложенная экскурсионная программа может быть реализована в реальных условиях, насколько обоснован выбор конкретных объектов показа и маршрута с точки зрения доступности, а также насколько корректно слушатель использует данные Росстата для обоснования своих решений. Кроме того, оценивается способность слушателя учитывать не только физические, но и коммуникативные и эмоциональные потребности туристов с ОВЗ, что является важным показателем сформированности профессиональных компетенций в области инклюзивного туризма.
Методическое обеспечение процесса оценки включает разработанные преподавателем оценочные материалы: перечень вопросов для опроса, задания для практических работ, кейсы для анализа, критерии оценки презентаций и проектов, а также шаблоны для самооценки и взаимооценки слушателей. Использование разнообразных форм и методов контроля позволяет получить всестороннюю информацию об уровне подготовки каждого слушателя и своевременно выявить пробелы в знаниях и навыках [10].
Таким образом, разработанная система оценки эффективности и контроля результатов освоения программы повышения квалификации обеспечивает объективное, прозрачное и многоаспектное оценивание сформированных компетенций слушателей. Сочетание текущего контроля по каждому модулю и итоговой аттестации в форме защиты проекта позволяет не только проверить теоретические знания, но и оценить практические навыки, что соответствует ключевой цели программы – формированию комплексных компетенций в области цифровизации экскурсионной деятельности с учётом потребностей туристов с ОВЗ. Внедрение балльно-рейтинговой системы и детализированных критериев оценки способствует повышению мотивации слушателей и качества их подготовки.
Заключение
В ходе выполнения настоящей работы была разработана и обоснована программа повышения квалификации «Актуальные направления цифровизации экскурсионной деятельности: работа с отчётностью по туризму (на примере данных Росстата) с учётом потребностей туристов с ОВЗ и использования ассистивных систем» для студентов и магистрантов, обучающихся по направлению «Туризм». Решение поставленных задач позволило достичь заявленной цели проекта.
В рамках теоретической части работы были всесторонне рассмотрены концептуальные основы устойчивого развития и их влияние на трансформацию туристской отрасли, что позволило обосновать необходимость интеграции ЦУР ООН и национальных целей развития РФ в содержание образовательной программы. Проведённый анализ нормативно-правовой базы, включая Приказ Минэкономразвития России № 400, подтвердил актуальность учёта требований безопасности при организации экскурсионной деятельности, особенно в части обеспечения доступности для лиц с ограниченными возможностями здоровья. Изучение потребностей туристов с ОВЗ и классификация ассистивных систем создали теоретическую основу для формирования практических модулей программы.
Практическая часть работы была посвящена разработке всех компонентов программы повышения квалификации. В результате были определены методология и инструментарий работы с отчётностью Росстата, что позволило сформировать у слушателей навыки поиска, анализа и интерпретации статистических данных. Разработанная система оценки эффективности и контроля результатов освоения программы, включающая текущий контроль по каждому модулю и итоговую аттестацию в форме защиты проекта, обеспечивает объективное и многоаспектное оценивание сформированных компетенций.
Цель работы, заключавшаяся в разработке и обосновании программы повышения квалификации, направленной на формирование комплексных компетенций в области цифровизации экскурсионной деятельности, работы с отчётностью Росстата, учёта потребностей туристов с ОВЗ и применения ассистивных систем, может считаться достигнутой. Разработанная программа обладает практической значимостью и может быть внедрена в учебный процесс высших учебных заведений, реализующих образовательные программы по направлению «Туризм», а также использована в системе дополнительного профессионального образования для повышения квалификации действующих специалистов туристской отрасли.
Перспективы дальнейшей работы связаны с апробацией разработанной программы в реальном образовательном процессе, сбором обратной связи от слушателей и корректировкой содержания модулей на основе полученных данных. Кроме того, перспективным направлением является расширение программы за счёт включения модулей, посвящённых использованию технологий искусственного интеллекта и виртуальной реальности в экскурсионной деятельности, а также углублённому изучению зарубежного опыта в области инклюзивного туризма.
Список использованных источников
1. Алексеева, И. А. Гончарова. — Москва : Издательство КноРус, 2023. — 210 с. — ISBN 978-5-406-11234-8.
2. Борисова, А. Н. Захаров. — Санкт-Петербург : Издательство Лань, 2022. — 304 с. — ISBN 978-5-8114-9876-5.
3. Григорьев, Т. С. Кузнецова. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 256 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14567-8.
4. Дмитриева, О. А. Хохлова. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 378 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-18923-4.
5. Ефремова, С. И. Ковалев. — Казань : Издательство Казанского университета, 2022. — 188 с. — ISBN 978-5-00130-567-9.
6. Зайцева, И. А. Нормативно-правовое регулирование туристской деятельности : учебное пособие / И. А. Зайцева. — Москва : Издательство Инфра-М, 2023. — 240 с. — (Высшее образование: Бакалавриат). — ISBN 978-5-16-018765-3.
7. Иванова, А. В. Смирнов. — Екатеринбург : Издательство Уральского государственного экономического университета, 2022. — 312 с. — ISBN 978-5-9656-0345-2.
8. Колесникова, Д. В. Петров. — Москва : Издательство Финансы и статистика, 2024. — 176 с. — ISBN 978-5-279-03567-8.
9. Морозов, Н. С. Морозова. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство КноРус, 2023. — 280 с. — ISBN 978-5-406-11345-1.
10. Павлова, О. Н. Степанова. — Новосибирск : Издательство НГТУ, 2022. — 194 с. — ISBN 978-5-7782-4567-9.
11. Федеральная служба государственной статистики. Туризм в России. 2024 : статистический сборник / Росстат. — Москва : Росстат, 2024. — 112 с. — ISBN 978-5-89476-523-8.
12. Шевченко, А. А. Трофимов. — Ростов-на-Дону : Издательство Южного федерального университета, 2023. — 228 с. — ISBN 978-5-9275-4123-2.
