Программа повышения квалификации (ППК)Название:«Актуальные направления цифровизации экскурсионной деятельности: работа с отчётностью по туризму (на примере данных Росстата) с учётом потребностей туристов с ОВЗ и использования ассистивных систем»Объём:45–55 часов.Целевая аудитория:студенты и магистранты, обучающиеся по направлению «Туризм». 1. Актуальность программы Программа разработана с учётом:Целей устойчивого развития ООН (ЦУР):в частности, ЦУР 8 («Достойная работа и экономический рост»), ЦУР 9 («Индустриализация, инновации и инфраструктура»), ЦУР 10 («Уменьшение неравенства») и ЦУР 11 («Устойчивые города и населённые пункты»). Развитие инклюзивного туризма и цифровизация услуг напрямую способствуют реализации этих целей.Национальных целей устойчивого развития РФ:в том числе целей, связанных с созданием комфортной и безопасной среды для жизни, повышением доступности туристических услуг для всех категорий граждан, включая людей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ).Приказа о безопасности № 400:программа учитывает требования к обеспечению безопасности туристов, в том числе с ОВЗ, при организации экскурсионной деятельности.Тенденций цифровизации туристической отрасли:внедрение цифровых технологий в экскурсионную деятельность позволяет повысить качество услуг, оптимизировать процессы сбора и анализа данных, сделать туризм более доступным и инклюзивным.Потребностей рынка труда:работодатели в сфере туризма всё чаще требуют от специалистов навыков работы с цифровыми инструментами, отчётностью и данными, а также понимания принципов инклюзивного туризма.Сравнение с существующими программами по туризму в университетах: Традиционные университетские программы по туризму зачастую: уделяют недостаточно внимания вопросам инклюзивности и потребностям туристов с ОВЗ; слабо интегрируют изучение цифровых инструментов для анализа данных и отчётности; не дают практических навыков работы с реальными данными (например, с отчётностью Росстата); отстают от актуальных трендов цифровизации отрасли. Уникальность данной программы: фокус на цифровизацию экскурсионной деятельности; интеграция вопросов инклюзивного туризма и использования ассистивных технологий; практическая работа с реальными данными Росстата по туризму; формирование прикладных навыков анализа отчётности и принятия решений на основе данных. 2. Цель программы Сформировать у слушателей комплексные компетенции в области цифровизации экскурсионной деятельности, включая навыки работы с отчётностью по туризму из Росстата, учёта потребностей туристов с ОВЗ и применения ассистивных систем. 3. Задачи программы познакомить слушателей с ЦУР ООН и национальными целями устойчивого развития РФ в контексте туризма; изучить требования приказа о безопасности № 400 применительно к экскурсионной деятельности; обучить работе с отчётностью по туризму из Росстата (поиск, анализ, интерпретация данных); рассмотреть особенности потребностей туристов с ОВЗ в экскурсионной деятельности; изучить виды и принципы работы ассистивных систем в туризме; освоить цифровые инструменты для планирования и проведения экскурсий с учётом инклюзивности; развить навыки анализа данных и принятия управленческих решений на основе отчётности Росстата; сформировать практические навыки цифровизации экскурсионных услуг. 4. Планируемые результаты обучения По окончании программы слушатели будут:Знать: основные положения ЦУР ООН и национальных целей устойчивого развития РФ, относящиеся к туризму; требования приказа о безопасности № 400 к организации экскурсионной деятельности; структуру и содержание отчётности по туризму из Росстата; особенности потребностей туристов с ОВЗ в экскурсионной деятельности; виды и принципы работы ассистивных систем в туризме; современные цифровые инструменты для организации и продвижения экскурсионных услуг. Уметь: находить и анализировать отчётность по туризму из Росстата; учитывать потребности туристов с ОВЗ при планировании экскурсий; использовать ассистивные системы для повышения доступности экскурсионных услуг; применять цифровые инструменты для разработки и продвижения инклюзивных экскурсионных программ; интерпретировать данные Росстата для принятия управленческих решений в сфере туризма. Владеть: навыками работы с отчётностью Росстата по туризму; методами адаптации экскурсионных программ для туристов с ОВЗ; приёмами использования ассистивных технологий в экскурсионной деятельности; цифровыми инструментами для планирования, организации и продвижения экскурсий. 5. Учебный план (примерный) №ТемаКоличество часовФорма контроля1ЦУР ООН, национальные цели устойчивого развития РФ и приказ о безопасности № 400 в контексте туризма4Опрос2Отчётность по туризму из Росстата: структура, содержание, методы поиска и анализа8Практическое задание3Туристы с ОВЗ: особенности потребностей и требования к экскурсионным услугам6Кейс‑стади4Ассистивные системы в туризме: виды, принципы работы, примеры использования6Презентация проекта5Цифровизация экскурсионной деятельности: современные инструменты и технологии8Практикум6Разработка инклюзивной экскурсионной программы с использованием цифровых инструментов Задача:разработать программу повышения квалификации (ППК) по теме«Актуальные направления цифровизации экскурсионной деятельности»объёмом 45–55 часов для студентов и магистрантов, обучающихся по направлению «Туризм».Ключевые требования к ППК:Учёт нормативных и стратегических документов: отразить связь программы сЦелями устойчивого развития ООН (ЦУР)— особенно с ЦУР 8 («Достойная работа и экономический рост»), ЦУР 9 («Индустриализация, инновации и инфраструктура»), ЦУР 10 («Уменьшение неравенства») и ЦУР 11 («Устойчивые города и населённые пункты»); показать соответствиенациональным целям устойчивого развития РФ, в т. ч. созданию комфортной и безопасной среды для жизни и повышению доступности туристических услуг для всех категорий граждан; учесть требованияПриказа о безопасности № 400к организации экскурсионной деятельности, особенно в части обеспечения безопасности туристов с ОВЗ. Практическая направленность: обучить слушателейработе с отчётностью по туризму из Росстата(на основе прикреплённых файлов): поиску, анализу и интерпретации данных; сформироватьприкладные навыкиприменения полученных знаний на практике; обеспечитьсвязь с туристами с ОВЗи использованиемассистивных системв экскурсионной деятельности. Акцент на цифровизацию: включить модули по освоениюцифровых инструментовдля планирования, организации и продвижения экскурсий; рассмотретьтехнологии цифровизации, повышающие доступность и инклюзивность туристических услуг; отработать навыки использованияцифровых платформ и сервисовдля работы с отчётностью и данными. Обоснование актуальности: провестисравнениес существующими университетскими программами по туризму — указать, какие темы они охватывают слабо или не затрагивают вовсе (например, инклюзивный туризм, работа с данными Росстата, цифровизация экскурсионных услуг); выделитьуникальностьпредлагаемой программы: фокус на цифровизацию, инклюзивность, работу с реальными данными Росстата, формирование прикладных навыков. название программы; объём в часах (45–55); целевая аудитория (студенты и магистранты направления «Туризм»). Раздел «Актуальность программы»: обоснование значимости темы с опорой на ЦУР ООН, национальные цели РФ и Приказ № 400; анализ существующих университетских программ по туризму и их ограничений; описание уникальности и новизны предлагаемой программы. Раздел «Цель программы»: одна чёткая формулировка цели, объединяющая все ключевые аспекты (цифровизация, работа с отчётностью Росстата, инклюзивный туризм). Раздел «Задачи программы»: перечислить 5–7 конкретных задач, направленных на достижение цели (например: «освоить методы анализа отчётности Росстата по туризму», «изучить виды ассистивных систем для туристов с ОВЗ» и т. д.). Раздел «Планируемые результаты обучения»: разбить на три блока:«Знать»,«Уметь»,«Владеть»; в каждом блоке привести по 4–6 конкретных позиций, отражающих знания, умения и навыки, которые получат слушатели. Раздел «Учебный план»: таблица с колонками:№ п/п,Тема,Количество часов,Форма контроля; включить не менее 5 и не более 7 тематических модулей, охватывающих все ключевые аспекты программы (цифровизация, отчётность Росстата, инклюзивный туризм и т. д.); распределить общее количество часов (45–55) между темами логично и пропорционально; для каждой темы подобрать адекватную форму контроля (опрос, тест, практическое задание, кейс‑стади, презентация проекта и т. п.). Раздел «Содержание программы»: подробное описание каждого модуля из учебного плана: перечень вопросов, рассматриваемых в рамках темы; виды учебной деятельности (лекция, семинар, практикум, мастер‑класс и т. д.); практические задания с использованием данных Росстата и цифровых инструментов; примеры кейсов по работе с туристами с ОВЗ и ассистивными системами. Раздел «Формы аттестации»: описать итоговую форму контроля (зачёт, экзамен, защита проекта и т. п.); указать критерии оценки результатов обучения. Раздел «Методические и информационные ресурсы»: список рекомендуемой литературы и онлайн‑ресурсов; перечень цифровых инструментов и платформ, используемых в программе; ссылки на нормативные документы (ЦУР ООН, наццели РФ, Приказ № 400).

Содержание

Введение

Современная индустрия туризма переживает период фундаментальной трансформации, обусловленной двумя ключевыми трендами: тотальной цифровизацией всех бизнес-процессов и возрастающими требованиями к инклюзивности предоставляемых услуг. Экскурсионная деятельность, как один из наиболее востребованных сегментов туристского рынка, не является исключением. Однако, как показывает анализ образовательных программ высших учебных заведений, подготовка будущих специалистов в области туризма зачастую не успевает за динамикой изменений, оставляя без должного внимания вопросы интеграции цифровых инструментов анализа данных и формирования компетенций в сфере доступного туризма. Данное противоречие между потребностями рынка труда и содержанием традиционного обучения обосновывает актуальность разработки специализированной программы повышения квалификации, направленной на ликвидацию обозначенного разрыва.

Целью настоящей проектной работы является разработка и теоретическое обоснование программы повышения квалификации «Актуальные направления цифровизации экскурсионной деятельности: работа с отчётностью по туризму (на примере данных Росстата) с учётом потребностей туристов с ОВЗ и использования ассистивных систем» для студентов и магистрантов направления «Туризм».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: провести анализ нормативно-правовой базы и стратегических документов (ЦУР ООН, национальные цели РФ, Приказ № 400) в контексте развития инклюзивного и цифрового туризма; изучить структуру и содержание отчётности Росстата по туризму как источника данных для принятия управленческих решений; систематизировать знания о потребностях туристов с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) и принципах работы ассистивных систем; разработать структуру и содержание учебного плана программы, включая практико-ориентированные модули и формы контроля; а также определить методическое и информационное обеспечение программы.

Объектом исследования выступает процесс профессиональной подготовки кадров в сфере туризма. Предметом исследования является программа повышения квалификации, интегрирующая вопросы цифровизации экскурсионной деятельности, анализа статистической отчётности и обеспечения инклюзивности туристских услуг.

Методологическую основу работы составляют общенаучные методы: анализ нормативных документов и научной литературы, синтез, сравнение, систематизация, а также методы педагогического проектирования и моделирования образовательных программ.

Проект состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников. Первая глава посвящена теоретическим основам цифровизации и инклюзивности в экскурсионной деятельности. Вторая глава содержит прикладные аспекты разработки программы, включая анализ данных Росстата, методику учёта потребностей лиц с ОВЗ и детальное описание модулей программы повышения квалификации.

Нормативно-правовое регулирование и стратегические ориентиры развития туризма в контексте ЦУР ООН и национальных целей РФ

Современное развитие туристской отрасли в Российской Федерации осуществляется в условиях интеграции глобальных и национальных стратегических приоритетов. Одним из ключевых векторов, определяющих направления трансформации экскурсионной деятельности, выступают Цели устойчивого развития ООН (ЦУР), принятые в 2015 году как универсальный план действий для всех стран мира. В контексте туризма особое значение приобретают ЦУР 8 («Достойная работа и экономический рост»), ЦУР 9 («Индустриализация, инновации и инфраструктура»), ЦУР 10 («Уменьшение неравенства») и ЦУР 11 («Устойчивые города и населённые пункты»). Как отмечает А. И. Сеселкин, туризм, будучи одной из крупнейших отраслей мировой экономики, способен выступать драйвером устойчивого развития при условии внедрения инновационных подходов к организации услуг и обеспечения их доступности для всех категорий граждан [5].

В Российской Федерации имплементация ЦУР ООН осуществляется через систему национальных целей развития, закреплённых в Указе Президента РФ от 7 мая 2024 г. № 309 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года». Среди приоритетных направлений, коррелирующих с тематикой настоящей программы, следует выделить создание комфортной и безопасной среды для жизни, а также повышение доступности туристических услуг для всех категорий граждан, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). В. С. Новиков и Т. И. Власова в своём исследовании подчёркивают, что обеспечение доступности туристской инфраструктуры является не только социальной, но и экономической задачей, поскольку инклюзивный туризм открывает новые сегменты рынка и способствует увеличению туристского потока [8].

Важнейшим нормативным документом, регулирующим вопросы безопасности в экскурсионной деятельности, является Приказ Минэкономразвития России от 19 декабря 2019 г. № 400 «Об утверждении Правил обеспечения безопасности при проведении экскурсий». Данный документ устанавливает требования к организации и проведению экскурсий, включая обязательность оценки рисков, инструктаж участников, обеспечение средств индивидуальной защиты и наличие квалифицированного персонала. Особое значение Приказ № 400 приобретает в контексте обслуживания туристов с ОВЗ, поскольку безопасность данной категории граждан требует дополнительных мер, связанных с адаптацией маршрутов, использованием специального оборудования и ассистивных систем. Как справедливо отмечает Е. Л. Писаревский, соблюдение требований безопасности в туризме является фундаментальным условием для реализации права каждого человека на отдых и рекреацию.

Анализ существующих университетских программ по направлению «Туризм» позволяет выявить ряд системных ограничений. Традиционные образовательные программы, как правило, уделяют недостаточное внимание вопросам инклюзивности и потребностям туристов с ОВЗ. Дисциплины, связанные с цифровизацией туристской деятельности, зачастую носят общетеоретический характер и не предусматривают практической работы с реальными статистическими данными, в частности с отчётностью Федеральной службы государственной статистики (Росстат). Кроме того, изучение цифровых инструментов анализа данных и отчётности в большинстве вузов не интегрировано в контекст экскурсионной деятельности, что снижает прикладную ценность получаемых знаний. В результате выпускники не обладают достаточными компетенциями для принятия управленческих решений на основе объективных данных, а также для проектирования инклюзивных экскурсионных продуктов.

Уникальность предлагаемой программы повышения квалификации заключается в комплексном подходе, объединяющем три ключевых компонента: цифровизацию экскурсионной деятельности, работу с реальными данными Росстата и учёт потребностей туристов с ОВЗ с использованием ассистивных систем. В отличие от традиционных программ, данный курс ориентирован на формирование прикладных навыков, востребованных на современном рынке труда. Работодатели в сфере туризма всё чаще требуют от специалистов умения работать с цифровыми инструментами анализа данных, понимания принципов инклюзивного туризма и владения методами адаптации экскурсионных программ. Таким образом, программа отвечает актуальным вызовам отрасли и способствует подготовке конкурентоспособных кадров.

Следует также отметить, что интеграция положений ЦУР ООН и национальных целей развития РФ в содержание программы позволяет сформировать у слушателей системное понимание стратегических приоритетов развития туризма на глобальном и национальном уровнях. Это особенно важно в условиях, когда устойчивое развитие становится не просто декларацией, а практическим ориентиром для бизнеса и государства. Включение в программу требований Приказа № 400 обеспечивает соответствие подготовки специалистов действующим нормативным стандартам безопасности, что является обязательным условием для осуществления профессиональной деятельности в сфере экскурсионного обслуживания.

Таким образом, нормативно-правовое регулирование и стратегические ориентиры, заложенные в ЦУР ООН, национальных целях РФ и Приказе № 400, образуют прочный фундамент для разработки программы повышения квалификации, направленной на цифровизацию экскурсионной деятельности с учётом инклюзивного компонента. Данная программа призвана восполнить существующие пробелы в подготовке кадров и обеспечить соответствие образовательного процесса актуальным потребностям рынка труда и общества в целом.

Понятие, виды и принципы работы ассистивных систем в обеспечении доступности туристских услуг для лиц с ОВЗ

Обеспечение доступности туристских услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) является одной из приоритетных задач современной индустрии гостеприимства. В условиях реализации национальных целей развития Российской Федерации, направленных на создание комфортной и безопасной среды для жизни, особое значение приобретает внедрение ассистивных систем, позволяющих компенсировать или устранять барьеры, возникающие при получении туристских услуг. Как отмечает М. А. Морозов, инклюзивный туризм представляет собой не просто социальную гарантию, но и перспективное направление экономического развития, открывающее доступ к значительному сегменту потребительского рынка [1].

Под ассистивными системами в контексте туризма понимаются технические средства, программное обеспечение и организационные решения, направленные на повышение функциональных возможностей лиц с ОВЗ и обеспечение их равного доступа к туристским услугам. Данное определение охватывает широкий спектр устройств и технологий: от простых механических приспособлений (пандусы, поручни) до сложных цифровых систем, включая мобильные приложения с голосовым управлением, навигационные системы для незрячих и слабовидящих, а также устройства для альтернативной и дополнительной коммуникации. В. И. Кружалин и Н. С. Мартышенко в своём исследовании подчёркивают, что классификация ассистивных систем должна учитывать не только тип ограничения здоровья, но и специфику туристской деятельности, включая этапы планирования, перемещения, размещения и экскурсионного обслуживания.

Классификация ассистивных систем может быть проведена по нескольким основаниям. По функциональному назначению выделяют системы для лиц с нарушениями опорно-двигательного аппарата (подъёмники, кресла-коляски, адаптированные транспортные средства), с нарушениями зрения (тифлотехника, аудиогиды, тактильные указатели), с нарушениями слуха (сурдотехника, визуальные информационные системы, системы индукционной петли) и с когнитивными нарушениями (упрощённые интерфейсы, пиктограммы, системы поддержки принятия решений). По степени технологической сложности ассистивные системы подразделяются на низкотехнологичные (механические приспособления), среднетехнологичные (электронные устройства с ограниченным функционалом) и высокотехнологичные (цифровые платформы, системы искусственного интеллекта, роботизированные помощники) [9].

Принципы работы ассистивных систем базируются на концепции универсального дизайна, разработанной Р. Мейсом и включающей семь основополагающих принципов: равенство в использовании, гибкость в использовании, простой и интуитивно понятный дизайн, воспринимаемость информации, допустимость ошибок, низкое физическое усилие и наличие необходимого пространства и размеров. Применительно к туристской деятельности данные принципы трансформируются в требования к доступности туристской инфраструктуры, адаптации экскурсионных маршрутов и информационному сопровождению. Е. В. Аигина и И. С. Барчуков отмечают, что реализация принципов универсального дизайна в туризме позволяет не только обеспечить доступность для лиц с ОВЗ, но и повысить качество услуг для всех категорий потребителей.

Особое значение в контексте экскурсионной деятельности приобретают цифровые ассистивные системы. К ним относятся мобильные приложения с функцией распознавания речи и текста, аудиогиды с возможностью регулировки темпа и громкости, системы дополненной реальности, позволяющие накладывать визуальную информацию на реальные объекты, а также платформы для дистанционного участия в экскурсиях. Например, для лиц с нарушениями зрения разработаны приложения, которые с помощью камеры смартфона распознают объекты и озвучивают их названия, а для лиц с нарушениями слуха существуют системы, транслирующие текст экскурсионного рассказа в режиме реального времени. Л. В. Баумгартен подчёркивает, что внедрение цифровых ассистивных технологий в экскурсионную деятельность требует не только технического оснащения, но и подготовки квалифицированных кадров, способных проектировать инклюзивные туристские продукты.

Важным аспектом является также обеспечение безопасности лиц с ОВЗ при использовании ассистивных систем. Приказ Минэкономразвития России от 19 декабря 2019 г. № 400 «Об утверждении Правил обеспечения безопасности при проведении экскурсий» устанавливает требования к организации экскурсионного обслуживания, включая необходимость оценки рисков для участников с особыми потребностями. Ассистивные системы должны не только компенсировать функциональные ограничения, но и обеспечивать безопасность пользователей в различных ситуациях, включая эвакуацию при чрезвычайных происшествиях. Н. В. Шабалина и А. Ю. Александрова отмечают, что интеграция ассистивных технологий в систему безопасности туристских объектов является обязательным условием для получения статуса «доступный туристский объект».

Таким образом, ассистивные системы представляют собой комплексное средство обеспечения доступности туристских услуг для лиц с ОВЗ. Их классификация по функциональному назначению и степени технологической сложности позволяет дифференцированно подходить к выбору конкретных решений в зависимости от типа ограничения здоровья и специфики экскурсионной деятельности. Принципы универсального дизайна, лежащие в основе разработки ассистивных систем, обеспечивают их эффективность и безопасность. В условиях цифровизации туристской отрасли особое значение приобретают цифровые ассистивные технологии, открывающие новые возможности для инклюзивного экскурсионного обслуживания. Формирование компетенций в области применения ассистивных систем является одной из ключевых задач программы повышения квалификации, направленной на подготовку специалистов, способных проектировать и реализовывать доступные туристские продукты.

Цифровые инструменты и платформы как фактор трансформации экскурсионной деятельности

Цифровая трансформация туристской отрасли является одним из наиболее значимых трендов современного этапа её развития. Внедрение цифровых технологий в экскурсионную деятельность открывает принципиально новые возможности для повышения качества обслуживания, оптимизации бизнес-процессов и создания инклюзивной среды для всех категорий потребителей. Как отмечает А. Б. Косолапов, цифровизация туризма представляет собой не просто автоматизацию существующих процессов, а фундаментальное изменение модели взаимодействия между участниками туристского рынка, основанное на использовании больших данных, облачных технологий и искусственного интеллекта.

Под цифровыми инструментами в контексте экскурсионной деятельности понимаются программные продукты, онлайн-платформы и мобильные приложения, предназначенные для планирования, организации, проведения и продвижения экскурсионных услуг. Данные инструменты охватывают широкий спектр функциональных возможностей: от систем бронирования и управления экскурсиями до платформ для создания виртуальных туров и интерактивных аудиогидов. Классификация цифровых инструментов может быть проведена по нескольким основаниям: по этапу экскурсионного обслуживания (предэкскурсионный, экскурсионный, постэкскурсионный), по функциональному назначению (информационные, коммуникационные, аналитические, маркетинговые) и по типу используемых технологий (веб-приложения, мобильные приложения, системы дополненной и виртуальной реальности).

Особое значение в контексте цифровизации экскурсионной деятельности приобретают платформы для работы с данными и отчётностью. Федеральная служба государственной статистики (Росстат) является ключевым источником официальной статистической информации о развитии туризма в Российской Федерации. Данные Росстата включают показатели туристского потока, объёмов платных туристских услуг, количества коллективных средств размещения, численности занятых в отрасли и другие параметры, необходимые для анализа состояния и прогнозирования развития туристского рынка. Умение работать с данными Росстата, осуществлять их поиск, верификацию, анализ и интерпретацию является важной профессиональной компетенцией современного специалиста в сфере туризма.

Цифровые инструменты анализа данных позволяют не только обрабатывать статистическую информацию, но и визуализировать её в виде графиков, диаграмм и карт, что существенно облегчает восприятие и интерпретацию результатов. Например, использование геоинформационных систем (ГИС) даёт возможность наносить статистические данные на карту, выявляя пространственные закономерности распределения туристских потоков. Технологии бизнес-аналитики (BI-системы), такие как Tableau, Power BI или отечественная платформа Yandex DataLens, позволяют создавать интерактивные дашборды, которые могут использоваться для мониторинга ключевых показателей деятельности туристских организаций в режиме реального времени [3].

Внедрение цифровых инструментов в экскурсионную деятельность способствует также повышению доступности услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья. Мобильные приложения с функциями голосового управления и распознавания текста, аудиогиды с возможностью регулировки темпа и громкости, системы дополненной реальности, предоставляющие визуальную информацию в удобном формате, — все эти технологии позволяют адаптировать экскурсионные программы под индивидуальные потребности каждого туриста. Например, приложение izi.TRAVEL предоставляет возможность создавать мультимедийные аудиогиды, которые могут быть настроены для различных категорий пользователей, включая лиц с нарушениями зрения и слуха.

Важным направлением цифровизации экскурсионной деятельности является использование платформ для продвижения и бронирования экскурсий. Такие сервисы, как Tripster, Sputnik8, Weatlas и другие, предоставляют туристам возможность выбора и бронирования экскурсий онлайн, а гидам — инструменты для управления своим расписанием и привлечения клиентов. Интеграция данных платформ с системами аналитики позволяет отслеживать предпочтения потребителей, выявлять наиболее востребованные маршруты и форматы экскурсий, а также оценивать эффективность маркетинговых кампаний.

Технологии виртуальной и дополненной реальности открывают новые горизонты для экскурсионной деятельности. Виртуальные туры позволяют посетить удалённые или труднодоступные объекты, а дополненная реальность обогащает реальное пространство дополнительной информацией, создавая эффект погружения. Данные технологии особенно актуальны для инклюзивного туризма, поскольку позволяют компенсировать физические ограничения лиц с ОВЗ, предоставляя им альтернативные способы восприятия информации.

Таким образом, цифровые инструменты и платформы выступают мощным фактором трансформации экскурсионной деятельности, обеспечивая повышение её эффективности, доступности и качества. Формирование компетенций в области использования цифровых технологий, включая работу с данными Росстата и специализированными платформами, является необходимым условием подготовки конкурентоспособных специалистов в сфере туризма. Программа повышения квалификации, интегрирующая изучение цифровых инструментов с вопросами инклюзивности и анализа отчётности, отвечает актуальным потребностям рынка труда и способствует устойчивому развитию туристской отрасли.

Анализ структуры и содержания отчётности по туризму из Росстата как основы для принятия управленческих решений

Федеральная служба государственной статистики (Росстат) является ключевым источником официальной статистической информации о состоянии и развитии туристской отрасли в Российской Федерации. Данные, собираемые и публикуемые Росстатом, представляют собой основу для проведения аналитических исследований, разработки стратегий развития туризма на различных уровнях управления и принятия обоснованных управленческих решений. Как отмечает О. В. Лебедева, статистическая отчётность в сфере туризма позволяет не только оценивать текущее состояние отрасли, но и выявлять долгосрочные тренды, прогнозировать развитие туристских потоков и определять приоритетные направления государственной политики.

Структура отчётности Росстата по туризму включает несколько ключевых блоков, каждый из которых содержит специфические показатели, характеризующие различные аспекты туристской деятельности. Основным источником данных является форма федерального статистического наблюдения № 1-ТУРИЗМ «Сведения о деятельности туристской организации», которая предоставляется юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими туроператорскую и турагентскую деятельность. Данная форма содержит информацию о количестве реализованных туристских продуктов, численности туристов, объёмах оказанных услуг, а также о направлениях выездного и въездного туризма.

Другим важным источником данных является форма № 1-КСР «Сведения о деятельности коллективного средства размещения», которая охватывает информацию о гостиницах, хостелах, санаторно-курортных организациях и других объектах размещения. Показатели данной формы включают количество номеров, численность размещённых лиц, коэффициент загрузки, объём доходов от предоставления услуг и другие параметры. Анализ данных по коллективным средствам размещения позволяет оценивать туристскую привлекательность регионов, выявлять сезонные колебания спроса и определять потребность в развитии гостиничной инфраструктуры [2].

Особое значение для анализа экскурсионной деятельности имеют данные о численности экскурсантов и объёмах оказанных экскурсионных услуг. Данные показатели содержатся в форме № 1-ТУРИЗМ, а также в дополнительных статистических разработках Росстата, публикуемых в сборниках «Туризм в России» и «Российский статистический ежегодник». Анализ динамики данных показателей позволяет выявлять наиболее востребованные направления экскурсионного обслуживания, оценивать эффективность работы экскурсионных организаций и определять перспективные сегменты рынка.

Методы поиска и анализа отчётности Росстата включают несколько этапов. На первом этапе осуществляется сбор первичных данных с использованием официального сайта Росстата (rosstat.gov.ru), где в разделе «Официальная статистика» публикуются агрегированные показатели по туризму в разрезе субъектов Российской Федерации и в целом по стране. На втором этапе проводится верификация данных, включающая проверку их полноты, сопоставимости и достоверности. На третьем этапе осуществляется статистический анализ с использованием методов описательной статистики, корреляционного и регрессионного анализа, а также методов прогнозирования. На четвёртом этапе результаты анализа интерпретируются и представляются в виде аналитических отчётов, графиков и диаграмм [6].

Практическое применение данных Росстата для принятия управленческих решений в сфере экскурсионной деятельности может быть проиллюстрировано на конкретных примерах. Например, анализ динамики численности экскурсантов по регионам позволяет выявлять территории с наибольшим туристским потенциалом и определять приоритетные направления для разработки новых экскурсионных маршрутов. Анализ сезонных колебаний туристских потоков даёт возможность оптимизировать график работы экскурсионных организаций и планировать маркетинговые кампании. Сравнительный анализ показателей по различным категориям туристов, включая данные о продолжительности пребывания и целях поездок, позволяет адаптировать экскурсионные программы под потребности конкретных целевых аудиторий.

Особое значение данные Росстата приобретают в контексте развития инклюзивного туризма. Анализ статистической информации о численности лиц с ОВЗ, пользующихся туристскими услугами, позволяет оценить реальный спрос на инклюзивные экскурсионные программы и определить направления для развития доступной туристской инфраструктуры. Однако, как отмечают исследователи, существующая система статистического учёта в сфере туризма не в полной мере отражает потребности лиц с ОВЗ, что требует совершенствования методов сбора и анализа данных.

Таким образом, анализ структуры и содержания отчётности Росстата по туризму является необходимым условием для принятия обоснованных управленческих решений в сфере экскурсионной деятельности. Формирование у слушателей программы повышения квалификации навыков работы с данными Росстата, включая методы поиска, верификации, анализа и интерпретации статистической информации, позволит им эффективно использовать данные для разработки и продвижения конкурентоспособных экскурсионных продуктов, в том числе ориентированных на лиц с ограниченными возможностями здоровья.

Методика учёта потребностей туристов с ОВЗ при проектировании и цифровизации экскурсионных маршрутов

Проектирование экскурсионных маршрутов, ориентированных на лиц с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ), требует применения специализированной методики, учитывающей многообразие нозологических групп и индивидуальных потребностей туристов. В условиях цифровой трансформации туристской отрасли особое значение приобретает интеграция ассистивных технологий в процесс разработки экскурсионных программ, что позволяет существенно повысить их доступность и качество. Как отмечает Т. В. Рассохина, методология проектирования инклюзивных туристских продуктов должна базироваться на принципах универсального дизайна и учитывать специфику восприятия информации различными категориями потребителей.

Методика учёта потребностей туристов с ОВЗ включает несколько последовательных этапов. На первом этапе осуществляется идентификация целевой аудитории и определение нозологических групп, для которых разрабатывается экскурсионный маршрут. В соответствии с классификацией, принятой в Российской Федерации, выделяют следующие основные группы лиц с ОВЗ: с нарушениями опорно-двигательного аппарата, с нарушениями зрения, с нарушениями слуха, с нарушениями интеллектуального развития и с комплексными нарушениями. Каждая из указанных групп имеет специфические потребности, которые должны быть учтены при проектировании маршрута, выборе объектов показа, определении способов передвижения и форматов подачи информации.

На втором этапе проводится аудит доступности объектов, планируемых для включения в экскурсионный маршрут. Данный этап включает оценку физической доступности объектов (наличие пандусов, лифтов, широких дверных проёмов, адаптированных санитарных узлов), информационной доступности (наличие тактильных указателей, аудиоинформации, сурдоперевода) и организационной доступности (возможность предварительной записи, сопровождения, получения индивидуальных консультаций). Результаты аудита фиксируются в паспорте доступности объекта, который служит основой для принятия решений о включении объекта в маршрут или необходимости его адаптации [4].

Третий этап предполагает разработку сценария экскурсии с учётом потребностей выбранной целевой аудитории. Сценарий должен предусматривать альтернативные способы восприятия информации: для лиц с нарушениями зрения — аудиоописание, тактильные модели и макеты; для лиц с нарушениями слуха — визуальные материалы, текстовые сопровождения, сурдоперевод; для лиц с нарушениями опорно-двигательного аппарата — оптимизацию маршрута с учётом доступности передвижения и возможность использования вспомогательных средств. Важным элементом сценария является также определение оптимального темпа проведения экскурсии, предусматривающего достаточное время для осмотра объектов и отдыха.

Четвёртый этап — цифровизация разработанного сценария с использованием специализированных инструментов и платформ. Современные цифровые технологии предоставляют широкие возможности для создания инклюзивных экскурсионных продуктов. Например, платформа izi.TRAVEL позволяет создавать мультимедийные аудиогиды с возможностью настройки параметров воспроизведения (громкость, скорость, язык) и добавления текстовых субтитров. Приложения дополненной реальности (AR) могут накладывать на реальные объекты визуальную информацию в виде текста, изображений или анимации, что особенно полезно для лиц с нарушениями слуха. Системы навигации для незрячих и слабовидящих, такие как «Говорящий город», обеспечивают голосовое сопровождение и тактильную ориентацию на маршруте.

Пятый этап — тестирование разработанного экскурсионного маршрута с участием представителей целевой аудитории. Тестирование позволяет выявить недостатки и узкие места маршрута, оценить эффективность используемых ассистивных технологий и внести необходимые коррективы. По результатам тестирования составляется акт апробации, содержащий рекомендации по доработке маршрута.

Практическим примером реализации описанной методики может служить разработка инклюзивного экскурсионного маршрута по историческому центру города для лиц с нарушениями зрения. На этапе идентификации целевой аудитории определяется, что маршрут ориентирован на незрячих и слабовидящих туристов. Аудит доступности объектов показывает, что не все архитектурные памятники имеют тактильные указатели и доступны для осязательного осмотра. В сценарий экскурсии включаются детальное аудиоописание объектов, использование тактильных моделей и макетов, а также возможность ознакомления с архитектурными элементами путём осязания. Цифровизация сценария осуществляется с помощью создания специализированного аудиогида с функцией автоматического воспроизведения при приближении к объекту. Тестирование маршрута с участием незрячих экспертов позволяет скорректировать содержание аудиоописания и оптимизировать маршрут с учётом реальных потребностей пользователей.

Таким образом, методика учёта потребностей туристов с ОВЗ при проектировании и цифровизации экскурсионных маршрутов представляет собой комплексный подход, включающий идентификацию целевой аудитории, аудит доступности объектов, разработку инклюзивного сценария, цифровизацию с использованием современных технологий и тестирование маршрута. Формирование у слушателей программы повышения квалификации навыков применения данной методики позволит им создавать конкурентоспособные инклюзивные экскурсионные продукты, отвечающие потребностям всех категорий потребителей и способствующие реализации принципов устойчивого развития туризма.

Разработка и апробация модулей программы повышения квалификации с использованием данных Росстата и ассистивных технологий

Разработка программы повышения квалификации, интегрирующей вопросы цифровизации экскурсионной деятельности, анализа статистической отчётности и инклюзивного туризма, требует системного подхода к проектированию образовательных модулей. Каждый модуль программы должен быть направлен на формирование конкретных компетенций, предусмотренных планируемыми результатами обучения, и обеспечивать практико-ориентированный характер подготовки слушателей. Как отмечает И. В. Зорин, эффективность программ дополнительного профессионального образования в сфере туризма напрямую зависит от степени их интеграции с реальными данными и актуальными технологическими решениями.

Структура разрабатываемой программы включает шесть тематических модулей, общая трудоёмкость которых составляет 48 часов. Первый модуль «ЦУР ООН, национальные цели устойчивого развития РФ и приказ о безопасности № 400 в контексте туризма» объёмом 4 часа направлен на формирование у слушателей системного понимания стратегических ориентиров развития туристской отрасли. В рамках данного модуля предусмотрена лекция с элементами дискуссии, в ходе которой рассматриваются положения ЦУР 8, 9, 10 и 11, национальные цели развития Российской Федерации до 2030 года, а также требования Приказа № 400 к организации экскурсионной деятельности. Формой контроля выступает опрос, позволяющий оценить уровень усвоения теоретического материала.

Второй модуль «Отчётность по туризму из Росстата: структура, содержание, методы поиска и анализа» объёмом 8 часов является ключевым с точки зрения формирования прикладных навыков работы с данными. Модуль включает лекционное занятие, посвящённое структуре и содержанию форм федерального статистического наблюдения № 1-ТУРИЗМ и № 1-КСР, а также практикум, в ходе которого слушатели осваивают методы поиска данных на официальном сайте Росстата, их верификации и первичного анализа с использованием инструментов Microsoft Excel и Yandex DataLens. Практическое задание предусматривает самостоятельный анализ динамики туристского потока по одному из регионов Российской Федерации за последние пять лет с последующей визуализацией результатов [7].

Третий модуль «Туристы с ОВЗ: особенности потребностей и требования к экскурсионным услугам» объёмом 6 часов направлен на формирование компетенций в области инклюзивного туризма. Модуль включает лекцию, в ходе которой рассматриваются классификация нозологических групп, специфика потребностей лиц с нарушениями опорно-двигательного аппарата, зрения, слуха и интеллектуального развития, а также нормативно-правовые основы обеспечения доступности туристских услуг. Практическая часть модуля реализуется в формате кейс-стади: слушатели анализируют конкретные ситуации, связанные с организацией экскурсионного обслуживания для различных категорий лиц с ОВЗ, и предлагают пути решения выявленных проблем.

Четвёртый модуль «Ассистивные системы в туризме: виды, принципы работы, примеры использования» объёмом 6 часов посвящён изучению технических и программных средств, обеспечивающих доступность туристских услуг. В рамках модуля проводятся лекция и мастер-класс, в ходе которого слушатели знакомятся с работой мобильных приложений для незрячих и слабовидящих, систем индукционной петли для лиц с нарушениями слуха, а также платформ для создания мультимедийных аудиогидов. Формой контроля выступает презентация проекта, в рамках которой слушатели представляют разработанную концепцию использования ассистивной системы для конкретного экскурсионного объекта.

Пятый модуль «Цифровизация экскурсионной деятельности: современные инструменты и технологии» объёмом 8 часов направлен на освоение цифровых инструментов планирования, организации и продвижения экскурсионных услуг. Модуль включает лекцию, посвящённую обзору современных цифровых платформ (izi.TRAVEL, Tripster, Sputnik8, Weatlas), и практикум, в ходе которого слушатели осваивают навыки создания экскурсионного продукта на платформе izi.TRAVEL с использованием мультимедийного контента. Особое внимание уделяется возможностям настройки параметров доступности для различных категорий пользователей [10].

Шестой модуль «Разработка инклюзивной экскурсионной программы с использованием цифровых инструментов» объёмом 16 часов является итоговым и интегрирующим. Модуль реализуется в формате проектного семинара, в ходе которого слушатели под руководством преподавателя разрабатывают комплексный проект инклюзивной экскурсионной программы. Проект включает: обоснование актуальности и целевой аудитории, анализ данных Росстата по выбранному региону, аудит доступности объектов, разработку сценария экскурсии с учётом потребностей лиц с ОВЗ, цифровизацию сценария с использованием ассистивных технологий, а также предложения по продвижению программы.

Апробация разработанных модулей осуществляется в ходе пилотного проведения программы на базе учебного заведения. В процессе апробации оцениваются следующие параметры: соответствие содержания модулей заявленным результатам обучения, достаточность практических заданий для формирования прикладных навыков, эффективность используемых форм контроля, а также удовлетворённость слушателей качеством образовательного процесса. По результатам апробации вносятся коррективы в содержание и методику преподавания отдельных модулей.

Таким образом, разработка и апробация модулей программы повышения квалификации с использованием данных Росстата и ассистивных технологий представляет собой системный процесс, направленный на формирование у слушателей комплексных компетенций в области цифровизации экскурсионной деятельности. Практико-ориентированный характер программы, интеграция реальных статистических данных и современных цифровых инструментов обеспечивают её соответствие актуальным потребностям рынка труда и способствуют подготовке конкурентоспособных специалистов в сфере туризма.

Заключение

В ходе выполнения проектной работы была разработана и теоретически обоснована программа повышения квалификации «Актуальные направления цифровизации экскурсионной деятельности: работа с отчётностью по туризму (на примере данных Росстата) с учётом потребностей туристов с ОВЗ и использования ассистивных систем». Все поставленные задачи нашли своё решение в соответствующих разделах работы. Проведён анализ нормативно-правовой базы, включая Цели устойчивого развития ООН, национальные цели развития РФ и Приказ № 400, что позволило определить стратегические ориентиры программы. Изучена структура и содержание отчётности Росстата по туризму, выявлены ключевые источники статистических данных и методы их анализа. Систематизированы знания о потребностях туристов с ОВЗ и принципах работы ассистивных систем, что легло в основу методики проектирования инклюзивных экскурсионных маршрутов. Разработан учебный план программы, включающий шесть тематических модулей общей трудоёмкостью 48 часов, определено методическое и информационное обеспечение образовательного процесса.

Цель работы, заключавшаяся в разработке программы повышения квалификации, интегрирующей вопросы цифровизации, анализа данных Росстата и инклюзивного туризма, может считаться достигнутой. Предложенная программа отличается от существующих университетских курсов прикладной направленностью, фокусом на работу с реальными статистическими данными и использованием современных ассистивных технологий. Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности их применения в образовательном процессе высших учебных заведений, осуществляющих подготовку кадров по направлению «Туризм», а также в системе дополнительного профессионального образования. Разработанные модули могут быть интегрированы в действующие учебные планы или реализованы как самостоятельная программа повышения квалификации.

Перспективы дальнейшей работы включают апробацию программы на базе конкретного учебного заведения, разработку учебно-методического комплекса, включающего методические рекомендации для преподавателей и слушателей, а также создание электронного образовательного ресурса для дистанционной реализации программы. Кроме того, актуальным направлением является совершенствование методики учёта потребностей лиц с ОВЗ при проектировании экскурсионных маршрутов с учётом развития новых цифровых технологий, включая системы искусственного интеллекта и интернета вещей. Таким образом, выполненная работа вносит вклад в развитие теории и практики цифровизации экскурсионной деятельности и подготовки кадров для инклюзивного туризма.

Список использованных источников